Desde que se publicó la norma 035, ha causado gran revuelo en el ámbito empresarial y han surgido muchas dudas y rumores. Sin embargo, es importante señalar que este es un gran paso para la conformación de centros de trabajo más favorables tanto para la calidad de vida de los trabajadores como para tu empresa.

¿Qué es la norma 035?

Se trata de una Norma Oficial Mexicana publicada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) en octubre del 2018. En ella, se abordan las características que debe cumplir tu espacio de trabajo para evaluar, prever y evitar los riesgos psicosociales.

¿Cómo y cuándo comienza su aplicación a nivel nacional?

Entrará en vigor a partir de este mes de octubre del 2019. Sin embargo, comenzará implementando cuatro de múltiples obligaciones que debe seguir al pie de la letra tu empresa:

• Establecer políticas para la prevención de riesgos psicosociales.
• Brindar apoyo social, canales de comunicación y capacitaciones a los empleados con el fin de reducir estos riesgos.
• Identificar a las personas que sufren o han sufrido situaciones traumáticas en el área de trabajo.
• Dar información clara y suficiente a los trabajadores sobre los riesgos que representa su trabajo a nivel psicosocial.

Posteriormente, a partir de octubre del 2020, la norma implementará las obligaciones restantes. Las primeras se acercan más al reconocimiento del problema, en tanto que las siguientes a su resolución. Tu empresa debe complementar las primeras obligaciones con estas:

• Analizar los factores que representan factores de riesgos psicosociales para los trabajadores a partir de su propia opinión.
• Definir procesos y medidas de acción y control ante los factores de riesgo detectados en tus instalaciones.
• Realizar evaluaciones médicas y psicológicas a quienes hayan sido expuestos en deterioro de su salud por factores de riesgo psicosocial en tus instalaciones.
• Llevar un control y un registro de toda la información alzada en estos procedimientos.

Sus beneficios

La norma 035 en México representa múltiples ventajas para las empresas y para los trabajadores, entre ellas se destacan:

• Mejora del entorno laboral.
• Mejores prácticas en el lugar de trabajo.
• Disminución de accidentes en tus instalaciones.
• Reducción de gastos médicos.
• Reducción de la pérdida de horas laborales por cuestiones psicosociales (discapacidad por motivos de salud, emocionales o mentales).
• Mayor producción.
• Optimización de tu espacio.
• Tendrás una plantilla laboral estable.
• Se garantizan los derechos de tus empleados.

Al cumplir la normatividad, te aseguras también como empresa. Satisfechas tus obligaciones, evaluados, identificados y reducidos los factores de riesgo psicosociales, quedan claras y se deslindan las responsabilidades pertinentes en caso de un suceso que afecte a alguno de tus empleados en su relación con otros empleados, contigo o con el área de trabajo.

Cosas que no son ciertas sobre la norma 035

Han surgido muchos rumores, en tanto que la forma adecuada de entenderla es como una norma que expide la STPS en su papel de institución que tiene la atribución de normalizar prácticas relacionadas con el ámbito laboral. Normaliza, pero no crea nuevas obligaciones. También establece diversos criterios según el tamaño de las empresas y descarta de su cumplimiento a aquellas con menos de 15 colaboradores.

La forma en que se implementará es gradual, así que está pensada con el fin de ayudar a empresas como la tuya a adaptarse y adherirse a la norma. Entre otras cosas, lo que en definitiva no establece:

• Pagarás por el estrés de tus empleados. Falso.
• Cumplir con PRONABET no significa que cumplas la norma.
• No contiene indicadores para realizar la evaluación. Es falso que contenga cuestionarios.
• No te obliga a ninguna certificación.

El incumplimiento de la norma puede acarrearte multas hasta por 5000 UMA (arriba de $ 400 000). Así que no lo dejes de lado y establece de una vez las medidas pertinentes para cumplir con tus obligaciones.

Las decisiones que tomamos en la vida marcan nuestro futuro o el de quienes nos rodean y más aún cuando eres responsable de elegir a un buen trabajador para tu empresa, es por eso que debes conocer el test de selección de personal.

Una vista más amplia

Este interesante test está basado en una serie de preguntas que se le formulan al candidato con la finalidad de conocerlo mejor. Teniendo en cuenta el hecho de que mediante una hoja de vida o un currículum no se logra conocer realmente las aptitudes físicas y mentales de un individuo es que se recurre a esto.

Todo aspirante a ser contratado para un puesto específico dentro de una empresa debe pasar por varios filtros en los que será minuciosamente analizado.

Gran variedad de estilos

Cada empresa puede usar el test que más le llame la atención, entre los cuales se encuentran:

1. Test de actitudes. Este va enfocado específicamente a las habilidades del candidato que va a ocupar cierto puesto, midiendo así sus capacidades para cumplir los requisitos.

2. Test proyectivos. Enfocado en su personalidad, la idea es analizar el comportamiento del solicitante en el momento de atravesar por una situación que lo ponga a prueba. Enfrentarlo a una problemática que se podría generar en un entorno laboral y tomar nota de cómo reaccionaría ante ella en su búsqueda por una mejor solución.

3. Test de nivel intelectual. Justamente lo más importante es la capacidad de razonar o el intelecto de la persona, esta se obtiene mediante preguntas básicas de cultura general y conocimiento práctico, con el fin de ver qué tan informado y actualizado está.

4. Test de personalidad. Una hoja no puede predecir tu sentido del humor o tu personalidad, pero en este campo es donde muchos encuestados temen llegar, no saben cómo reaccionar ante la presión y se salen de sus casillas reaccionando de maneras inesperadas. Esto se hace para descartar incompatibilidades con el trabajo.

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Algunas consideraciones sobre la selección de personal

Muchos trabajadores se preparan con antelación durante meses para superar estos test y obtener el empleo. Aunque todo depende del reclutador y su manera de hacer las preguntas. Los nervios pueden jugarnos una mala pasada: puede que sepamos la respuesta, pero el temor hace que nuestra mente se quede en blanco y respondamos cualquier cosa menos lo que deberíamos.

Ser honesto en nuestras respuestas nos abre las puertas a grandes oportunidades y los reclutadores no solo comprueban de palabra que dices la verdad o cómo eres en realidad, muchos acuden a tus redes sociales para ver tu comportamiento y manera de ser al estar en contacto con otras personas.

Quizás a simple vista te veas como alguien serio y respetuoso, pero es posible que tus redes sociales digan otra cosa. Esa foto del día que metiste la pata, bebiste de más, e hiciste algo vergonzoso que quedó plasmado en tu página pública. Todas esas cosas dañan tu imagen, la forma en como el resto de la gente te percibe. No solo debes cuidar lo que dices sino lo que haces, a donde quiera que vayas compórtate de la mejor manera.

Recuerda que tú representarás a la empresa de la que seas parte, así que para evitar dolores de cabeza las empresas utilizan este test porque así descubren tanto los grandes talentos de un individuo como sus posibles defectos.

Cada quien tiene sus métodos en los que confía para elegir a quien considera apto para el puesto de trabajo, por ejemplo, Luis Lentijo recomienda una nueva manera de seleccionar personal.

Todos hemos escuchado historias sobre personas que de un momento a otro cambian de trabajo. En ese momento la pregunta más obvia que pasa por nuestra cabeza es: ¿por qué?

Si consideramos que el proceso de contratar y capacitar nuevo personal representa una inversión de recursos, tiempo y esfuerzo, entender por qué una persona abandona un trabajo es muy importante, y más aún si se trata de nuestra compañía. La encuesta de salida nos ayuda a generar información útil para mejorar como empresa y así evitar futuras renuncias.

¿Qué son las encuestas o entrevista de salida?

La encuesta o entrevista de salida es una herramienta que nos permite identificar las principales causas por las cuales nuestro personal abandona la empresa.

Podemos tener excelentes mecanismos de atracción de personal o ser líderes en nuestro ramo con un atractivo plan de crecimiento, entonces ¿por qué las personas siguen abandonando la empresa al poco tiempo?

Con esta encuesta podemos conocer los verdaderos factores que influyeron sobre la decisión para abandonar la empresa. Los más comunes pueden ser horarios de trabajo, la ubicación de la empresa, el dinero o razones personales.

¿Por qué debo aplicarlas?

No hay nadie mejor para darnos una retroalimentación sobre cómo se viven las condiciones laborales en nuestra empresa que alguien que las haya experimentado de primera mano. Las condiciones de trabajo pueden mejorarse por un sinnúmero de factores; en ocasiones algo tan sencillo como la ergonomía de un lugar de trabajo puede hacer la diferencia.

Desafortunadamente las personas piensan que dar una opinión honesta puede afectarlos más adelante y este miedo los limita a expresarse abiertamente y compartir su experiencia. Por lo tanto, el mejor momento para tener una opinión franca y sincera es al momento de su salida.

Si nuestro personal está abandonando la empresa de forma continua, es común pensar que tenemos problemas en nuestro proceso de selección, pero no necesariamente.

El objetivo de las estas encuestas no se centra solamente en la retención del personal. Con este tipo de herramientas podemos saber, por ejemplo, si las áreas de trabajo son realmente seguras y así proyectar posibles accidentes o si el clima organizacional está afectando la motivación de nuestro personal y al mismo tiempo la productividad general de la empresa.

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Anant N. Negandhi, del Centro de investigación en economía y negocios de la Kent State University, menciona que una de las medidas para evaluar la eficacia de una empresa se puede ver en la baja rotación de personal y bajo nivel de absentismo.

¿Cómo hacer una encuesta de este tipo?

Es muy común hoy en día ver que este tipo de encuestas para el personal saliente son solamente un sistema de preguntas y casillas donde los empleados marcan la opción que consideran más adecuada, pero ¿esto es suficiente?

Ya sea en un formato digital o por medio de una entrevista, las empresas deben pensar bien cual será su método para recopilar las opiniones de los empleados, pues este determina el tipo de información que se obtendrá y su calidad. El análisis de esta información le permite a la organización comprender inclinaciones o tendencias de rotación.

Los empleados son un activo para cualquier organización, y cuando una persona renuncia, se lleva consigo todo el esfuerzo, horas de capacitación o conocimiento que la empresa ha invertido.

Por último

Una empresa con aspiraciones de crecimiento necesita considerar el factor humano en cada una de sus etapas de desarrollo, y gracias a estas herramientas las empresas pueden aprender de su activo más importante, el capital humano.

La confianza es uno de los valores más importantes para nosotros, ya que fortalece las relaciones afectivas entre las personas. Es también la base de los núcleos familiares y el sostén primordial para las parejas en la actualidad. En el campo laboral, la confianza es determinante para establecer vínculos efectivos entre empleados, líderes y directivos, además de conocer la seriedad profesional de muchos colaboradores. Por ello, múltiples micros, pequeñas y medianas empresas han decidido invertir en pruebas de confiabilidad.

Astrid Carolina Goyeneche Montenegro, especialista en Administración de la Seguridad por la Universidad Militar Nueva Granada en Bogotá, Colombia, define a las pruebas de confiabilidad como instrumentos o técnicas de medición sobre los valores de un candidato o empleado que desea formar parte o que ya pertenece a un equipo dentro de una compañía, de acuerdo a su más reciente publicación que trata este tipo de pruebas como una serie de herramientas que permiten mejorar la integración de personal a casi cualquier compañía.

¿Cómo es que lo consiguen?

Para conseguir datos que permitan evaluar la situación de los empleados o de los candidatos, las compañías emplean las siguientes alternativas.

Visita domiciliaria

Esta opción tiene el propósito de conocer al candidato o empleado en su estado “natural”, es decir, presenciar muy de cerca su entorno social y familiar, lo que permitirá tener un estudio real del estilo de vida del postulante y compararlo con su estado financiero y tipo de convivencia familiar, deduce la experta ya citada. Está claro que este tipo de información puede exponer mucho sobre su verdadero comportamiento o hábitos.

La referenciación

Esencialmente, consiste en la búsqueda del contacto con valiosas referencias del empleado o candidato, de modo que con esta información se puedan conocer sus competencias interpersonales y profesionales. La especialista en administración de seguridad expone que los datos recopilados pueden ser muy valiosos, ya que al interactuar con sus referencias los gestos y las expresiones faciales son sumamente significativas.

Verificación de antecedentes y estados financieros

Esta alternativa permite a las empresas conocer sobre el estado jurídico y legal de una persona, así como su nivel económico, basándose en la postura de que los problemas económicos pueden ser motor para fraudes o delitos dentro de la empresa.

Prueba del polígrafo

Parte de las evaluaciones de confiabilidad son las pruebas del bolígrafo que consisten principalmente en medir las variaciones fisiológicas al momento de mentir del empleado o candidato cuando se le pregunta acerca de su trayectoria académica, laboral, relaciones familiares o consumo de sustancias nocivas para la salud. Algunos expertos opinan que esta opción no es del todo fiable, pero otros más defienden que hasta la actualidad no existe otra alternativa más eficaz para evaluar la honestidad.

Pruebas psicológicas proyectivas

Y por último, la utilización de test puede reflejar mucho acerca del empleado o candidato en cuestión. Esta tiene la función principal de colocarlo en una situación en la que predomine la deslealtad y la falta de ética, con la finalidad de conocer su reacción e identificar con ello cómo se comportaría ante diferentes contextos. Estas pruebas tienen diversos estándares o niveles que se ajustan a la necesidad de cada empresa, obteniendo, al final, información valiosa para la compañía sobre el postulante.

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En conclusión

En esencia, las evaluaciones de confiabilidad, tal como las describe Goyeneche Montenegro, tienen el objetivo de unificar a una empresa seria, preocupada por las competencias éticas y no solamente por la productividad generada dentro de ella. Además, facilitan las mejores opciones profesionales para que la compañía pueda alcanzar las metas esperadas, siempre y cuando se mantengan los estándares de calidad.

En la actualidad, los empleadores utilizan un test laboral para conocer más a fondo a un empleado. En el momento que presentas una hoja de vida, expresas tus estudios, la experiencia laboral que has adquirido durante cierta cantidad de tiempo, los cursos que has realizado, etcétera. Pero no puedes expresar tus habilidades o aptitudes que sí se revelarán en una prueba que te hace el empleador. En esos test salen a flote tus fortalezas y debilidades, y es por esta razón que las pruebas que te hagan para optar por una posición deben ser respondidas con sinceridad, ya que si el personal que las califica encuentra antagonismos puede desconfiar de ti.

¿Qué tipo de test son los más empleados?

Existen varios tipos, como los que puedes ver a continuación.

Test de conocimientos

Regularmente es el primero en emplearse, porque si no tienes los conocimientos necesarios para ocupar el cargo, no es necesario continuar con el proceso, ya que te harían perder tiempo a ti de buscar otra oportunidad.

En estos casos se busca determinar el conocimiento que tienes sobre ciertos temas que la empresa solicita que sean dominados, las compañías quieren conseguir aspirantes actualizados y conocedores, en parte para no perder tanto tiempo y costos en entrenamientos.

Test de aptitudes

Dependiendo del cargo que sea ofrecido, las empresas deben encontrar ciertas aptitudes en ti para que puedas desarrollar todo tu potencial en el nuevo puesto. Esta prueba va a demostrar por ejemplo si tienes liderazgo, si puedes trabajar en equipo, si eres responsable, si eres condescendiente, etc. En resumen; aspectos necesarios para la productividad y éxito de la empresa.

Test de personalidad

Se trata de un examen en el que se pretende indagar con ciertas técnicas que quizá te hagan sentir incómodo. Los encargados del área de recursos humanos son especialistas en ver los cambios que tiene tu cuerpo al momento de hacer preguntas, pero como te acabamos de indicar, mientras más sincero seas con tus respuestas serás mejor visto y aunque te falten aspectos que el empleador desee, es importante que ellos noten que eres honesto.

Test proyectivos

Es una prueba predictiva, aunque se utiliza a menudo, no es recomendada porque en realidad no se puede saber cómo se actuará en una situación determinada y podría ser perjudicial para el evaluado.

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Los test laborales son un gran herramienta de selección

El resultado de estos exámenes será único, nadie responderá como tú, así que los reclutadores tendrán una idea de lo que puedes ofrecer como individuo.

Ya sea una gran empresa o una que necesite poco personal, los test laborales son recomendados como una etapa previa a la selección de un trabajador, porque aunque en la entrevista personal el aspirante se desenvuelva de una manera diferente a la esperada, el conjunto de las respuestas del test lo ubica como candidato probable o no para el cargo.

Lo más recomendable para el empleador es realizar una entrevista personal antes de los test laborales ya que no todo es lápiz y papel, también se debe evaluar el feeling que se siente en la entrevista para luego determinar si tiene los conocimientos necesarios para el cargo.

En caso de presentar la prueba escrita antes que la personal, se pueden manipular un poco los resultados por parte del entrevistado, ya que a medida que las personas pasan las pruebas las van comentando entre otros aspirantes y se puede ir preparado para responderlas.

En conclusión

Lo importante a la hora de responder un test laboral es hacerlo con la mayor confianza, seguridad y honestidad. En muchas ocasiones no hay respuestas incorrectas, pero la falta de constancia en las respuestas puede ser perjudicial para el solicitante.

Seguramente habrás escuchado más de una vez cómo las empresas se preocupan por mantener un buen clima laboral. ¿Sabías que este no es solo responsabilidad de la administración de la organización sino también de los trabajadores?

Aunque no lo creas, ese dicho de Winston Churchill de que «la actitud es una pequeña cosa que marca una gran diferencia» es totalmente cierta. Pero, ¿cuáles son las posibles consecuencias de una mala actitud en el trabajo?

Actitudes negativas y su impacto en el ambiente profesional

A continuación, te mostramos 6 actitudes y sus consecuencias que pueden afectar el ambiente de cualquier empresa y que deben evitarse a toda costa:

1. Poca adaptación al cambio. El mundo avanza cada día más rápido y si no se está dispuesto a asumir esas diferencias de forma positiva lo más probable es que se vea reflejado en el comportamiento, ya sea atrasando los nuevos proyectos, proporcionando información errónea o conminando a otros a poner trabas.

2. Mobbing. El acoso y violencia laboral son más comunes de lo que creemos. Se presenta como acciones negativas y/u hostiles dentro o fuera del área laboral por parte de los compañeros o superiores. Cuando estas situaciones se salen de control, por lo general desembocan en enfermedades, problemas psicológicos y, en casos extremos, hasta el suicidio de los afectados.

3. Chismes. Hablar de otros definitivamente es una práctica que se debe evitar. Crear rumores genera desconfianza entre los compañeros, además de que los alcances y consecuencias pueden ir desde el despido hasta el involucramiento directo en el chisme con consecuencias a nivel personal.

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4. Quejas y comentarios negativos. Quejarse en un trabajo no siempre es malo. Pero si quien se queja lo hace constantemente y lo adereza con comentarios negativos, el ambiente se vuelve incómodo para todos aquellos alrededor del “quejoso”. Esto puede llevar a que baje el rendimiento individual, se fracture el trabajo en equipo o se margine al emisor de comentarios negativos con tal de ya no escucharlo.

5. Irresponsabilidad. Reconocer que nos equivocamos por lo general es complicado. Así que, si además de hacer las cosas mal no se reconoce el error, esto trae graves consecuencias, las cuales van desde el atraso de los proyectos y baja productividad hasta, en los peores casos, a echarle la culpa a otros compañeros afectando a terceros directamente.

6. Baja inteligencia emocional. El tomarse todo personal y no saber separar la parte laboral, puede generar muchos conflictos, sobre todo cuando las reacciones son magnificadas. Triunfar se vuelve complicado y las relaciones con los pares se vuelven delicadas y hostiles, predominando las discusiones sin sentido y menguando la productividad en los equipos de trabajo.

Cómo reaccionar en una situación de mal clima laboral

Debemos estar conscientes que una mala actitud no es causa de rescisión laboral a menos que se esté afectando no solo al trabajo propio sino al de terceros. Dicho lo anterior, algunas alternativas son las siguientes:

• Llamar la atención a quien presenta actitud negativa de forma que tenga oportunidad de corregirse antes de que pase a mayores.
• Que el departamento de RH evalúe la razón del deterioro en las actitudes y ayude al trabajador a buscar una solución.
• Fomentar una cultura de respeto y empatía en la organización.
• Motivar a los trabajadores para ser mejores cada día.
• Capacitar al personal con respecto a temas de inteligencia emocional y desarrollo humano.

Con una buena detección temprana y orientación podemos reducir el impacto de una mala actitud al mínimo. Lo ideal es que las empresas cuenten con espacios que conminen al trabajador a solucionar sus problemas dentro de un ambiente de empatía y respeto.