25 agosto, 2021

Comunicación ascendente y descendente en las empresas

A nivel interno, toda empresa tiene una organización que la convierte en un sistema complejo. Para que la empresa se dirija hacia donde tiene previsto, es imprescindible la comunicación interna para asegurar que todos en la empresa funcionan como un equipo.

Trabajar cada quien por su cuenta, sin miras a perseguir los mismos objetivos, traería graves consecuencias. Si cada departamento o cada trabajador se moviliza en un sentido distinto, la empresa terminará fragmentada y no podrá dar lo mejor de sí. Y, por otro lado, al no haber metas claras que perseguir, el trabajador terminará sintiéndose miembro de una organización que no le ayuda ni le inspira en su crecimiento profesional.

Es por ello que en toda empresa es indispensable trabajar la comunicación en sus múltiples facetas.

Tipos de comunicación interna

Según la organización de la institución, podemos hablar de dos tipos de comunicación. Una que se ejerce desde el área directiva hacia los trabajadores (comunicación descendente), y otra que parte desde los trabajadores hasta las personas que ocupan cargos directivos en la empresa (comunicación ascendente).

Asimismo, cuando la comunicación empresarial alcanza un nivel alto de confianza podemos hablar de una comunicación horizontal, que se tratará en el apartado correspondiente.

Comunicación descendente

La comunicación descendente es aquella que realizan los directivos de una empresa hacia sus trabajadores. Con ella, los directivos son capaces de transmitir conocimientos, proponer metas, delegar responsabilidades, ayudar en el crecimiento personal y profesional de cada trabajador, y corregirlo cuando haga falta. Pero para que haya una buena comunicación hace falta tomar en cuenta dos aspectos esenciales:

  • Liderazgo: Este tipo de comunicación depende principalmente de las habilidades blandas de las personas encargadas de dirigir. De su simpatía y su orientación, su ejemplo, dependerá en buena parte que se transmitan eficazmente los objetivos y que los trabajadores encarnen los valores de la empresa. Si las personas que ocupan puestos directivos no dan buen ejemplo, no se comunican de manera clara, será difícil hablar de una buena comunicación.
  • Confianza: La buena comunicación de una empresa se medirá, en buena parte, por la confianza. La confianza permite que cada quien cumpla su tarea, además de fomentar la creatividad, la seguridad y la responsabilidad de cada trabajador.
ejemplo de comunicación ascendente

Comunicación ascendente

Una buena comunicación ascendente es consecuencia de una buena relación entre directivos y trabajadores. Si en el momento de realizar esta comunicación de trabajadores a directivos no ha habido motivación, conocimiento ni orientación desde arriba, no será posible comunicarse en función de unos mismos valores y objetivos.

Ventajas

La comunicación ascendente se basa esencialmente en la confianza. Estimula el crecimiento sano de cada trabajador y genera retroalimentación hacia arriba, lo que ayuda a corregir o mejorar fallas de los cargos más altos. Fomenta aún más la creatividad y promueve la iniciativa personal.

Desventajas

Al no haber una buena comunicación ascendente, por falta de confianza o liderazgo en la comunicación descendente, los trabajadores pueden incurrir en errores como las críticas, la falta de sinceridad, el trabajo mal hecho. Así como también pueden entorpecer el trabajo en equipo y fracturar los objetivos hacia donde se dirige la empresa.

 

La comunicación horizontal

La clave de toda buena comunicación interna se basará entonces en el liderazgo y la confianza, que ayudarán a mantener el trabajo en equipo, tomar decisiones en conjunto, solventar crisis o problemas a los que se enfrente la organización, y permitir a todos los trabajadores compartir sus comentarios sobre el funcionamiento de la empresa.

En este punto, entonces, llegaremos a hablar de comunicación horizontal, un modo de comunicarse donde cada miembro de la organización puede hablar con otros libre y respetuosamente, sin importar la posición jerárquica de cada uno.

En definitiva, es esencial para cualquier empresa establecer una estrategia de comunicación interna que la contemple de forma responsable y multifacética.

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23 agosto, 2021

Estructura de la comunicación organizacional, ¿cómo estructurarla?

Quizás, muchos se han encontrado con situaciones en el trabajo en las que la mano izquierda no sabe qué está haciendo la derecha. Estos problemas suelen estar asociados con las comunicaciones internas de la empresa y afectan muy seriamente la eficiencia de todos los procesos comerciales.

¿Qué es la comunicación del personal en la organización?

La comunicación en el equipo es necesaria para establecer una conexión entre la gerencia y los ejecutantes, para construir una interacción efectiva con los colegas y así asegurar un intercambio de datos eficiente y claro sin pérdida de información y tiempo. Sin la comunicación, cada empleado parece estar en su propia “burbuja de información” y no comprende completamente cómo se relacionan sus actividades con las metas y objetivos de la empresa.

Al escuchar las palabras comunicación organizacional, inmediatamente imaginamos una enorme organización, sin embargo, la construcción de la comunicación en la empresa también es necesaria para las organizaciones muy pequeñas. La comunicación debe establecerse porque todos quieren saber qué se ha hecho, qué se debe hacer, cómo va el proceso de trabajo en general y qué se espera de ellos personalmente.

Si no creas y diriges los lazos corporativos, estos se desarrollarán por sí mismos y no necesariamente en la dirección deseada. Si todas las preguntas se resuelven en correspondencia privada y cualquier discusión sobre la política de la organización comienza con un  “rumor”, no esperes que la información esté bien coordinada y el  trabajo sea eficaz.

¿Cómo estructurar las comunicaciones internas?

Las relaciones públicas internas y externas son cosas diferentes. Lo que es efectivo en las comunicaciones externas no funciona  “adentro”. Por eso, la estrategia de formar un solo espacio de información presupone una serie de tareas bastante específicas que has de conocer:

  • Superar las brechas de comunicación tanto horizontal como verticalmente. Esto ayudará a lograr un entendimiento mutuo en todos los niveles.
  • Recibir sugerencias del personal de la empresa. Cada empleado debe comprender que su opinión es importante y se tendrá en cuenta.
  • Demostrar la disposición de la dirección para el diálogo.
  • Formación de estándares uniformes de conducta de acuerdo con el código corporativo y la ética de la empresa. Hay situaciones de conflicto en el trabajo de cualquier organización, por lo que es muy importante brindar a los empleados la oportunidad de discutirlas en un círculo estrecho, sin lavar la ropa sucia en público o en las redes sociales.

Soporte informativo del personal

Todas las herramientas para desarrollar la comunicación en una organización se pueden dividir en varios tipos:

  • Informativa. Una herramienta de información puede ser una revista o periódico corporativo, un portal corporativo con una base de conocimiento sistematizada, donde cualquier empleado puede obtener la información necesaria sin distraer a sus compañeros.
  • Analítica. Así como es importante que los empleados conozcan los planes de la administración, esta debe mantenerse al día y comprender qué quieren los actores. Para ello, se utilizan herramientas que brindan una retroalimentación.
  • Comunicativa. Las herramientas de comunicación incluyen no solo eventos corporativos, sino también diversos concursos profesionales, capacitaciones corporativas y seminarios.
  • Organizativa. Cada empleado debe comprender hacia dónde se dirige la empresa y cuáles son sus objetivos. Para esto, se realizan reuniones de planificación y discursos de la gerencia.

Puedes resolver todas estas tareas por separado, pero existen herramientas que combinan todas las funciones básicas de la comunicación dentro de tu organización. Por ejemplo, una red social corporativa. Las herramientas de comunicación intraempresarial se pueden crear y desarrollar de forma espontánea: por ejemplo, los propios empleados pueden organizar un chat de trabajo en cualquier red social.

Sin embargo, para lograr una comunicación realmente eficaz, la solución debe “descender desde arriba”. Esta es la única forma de controlar los flujos de información y solo así puedes estar seguro de que la información es completa.

 

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18 agosto, 2021

5 consecuencias de una mala comunicación en una empresa

La comunicación interna dentro de una organización siempre ha sido importante. Sin ella, se generan conflictos laborales que afectan a su productividad. La situación es ideal cuando nos gusta nuestro trabajo y lo que hacemos impacta de manera positiva en las metas que persiguen las corporaciones.

Has de tener en cuenta que una empresa está formada por personas de diferentes personalidades trabajando para un objetivo común. Así que es normal que surjan roces. Sin embargo, cuando la situación se extiende por mucho tiempo, genera graves problemas. A continuación, te explicamos 5 consecuencias negativas de una mala comunicación.

 

1. Cumplimiento de objetivos

Todas las empresas tienen objetivos que desean alcanzar a fin de crecer en el mercado y, por qué no, proyectarse de manera internacional. Los empleados que forman parte de dichas organizaciones han de conocerlos.

Cuando dichos objetivos no están bien definidos, se genera confusión entre los trabajadores, puesto que no saben cuál es la ruta a seguir. Es como andar en un camino a ciegas sin saber dónde llegará. Sin objetivos claros y específicos, no hay logro de metas.

 

2. Ambiente laboral

No has de olvidar que la falta de comunicación entre los líderes de las empresas y sus empleados trae como consecuencia un ambiente tenso y negativo. Incluso puede generar un clima laboral donde haya división de bandos y competencias entre ellos.

Otra consecuencia importante es que, debido a las enemistades que surgen por el malestar en el ambiente, los empleados pueden sabotear el trabajo de sus compañeros. Sin lugar a dudas, este es un grave riesgo para cualquier organización.

Los sentimientos de frustración y enojo pueden ser contagiosos. En este sentido, afecta mucho la manera como se transmiten las instrucciones. Si estas son dirigidas con agresividad y altivez, se generarán sentimientos negativos entre los que reciben el mensaje. Recuerda que una palabra amable siempre aparta la furia.

mala comunicacion en la empresa

3. Desmotivación

La incertidumbre en los trabajadores sobre cuál es el rumbo de la empresa puede traer desmotivación laboral. Esto influye de forma considerable en el rendimiento, ya que se pierde el interés en el éxito de la compañía.

La falta de motivación de los empleados en las organizaciones no solo trae como consecuencia la disminución en la productividad, sino también la pérdida de efectivos. Si un trabajador se siente estancado, buscará otras opciones donde pueda acceder a oportunidades de crecimiento y obtenga otros beneficios personales.

 

4. Deterioro de la eficiencia

Un líder que no comunica bien las instrucciones o que no transmite de manera clara los objetivos tendrá personal a su cargo que no realizará su tarea correctamente. Es difícil hacer un trabajo que no se entiende.

Cuando no hay una comunicación adecuada, solo se logran errores constantes en los trabajadores. Quizás la respuesta inmediata de un jefe sea: “Este no es un buen empleado”. Sin embargo, antes de llegar a esta conclusión, debe preguntarse: “¿Soy un buen líder?”.

 

5. Insatisfacción de los clientes

Por supuesto, la existencia de conflictos laborales por falta de comunicación dentro de la organización se verá reflejada en el servicio que prestas. Al principio, solo generará descontento y quejas constantes.

Sin embargo, si la situación persiste y no se efectúan los cambios necesarios, puedes perder tu cartera de clientes.

Según Peter Druker, el teórico del management por excelencia, el 60 % de los problemas en una empresa se deben a la mala comunicación que hay entre sus miembros. Una cifra muy alta que podemos disminuir con estrategias bien definidas y con un adecuado plan de acción.

Las empresas siempre están enfocadas en que los objetivos se cumplan. Si hay buena comunicación, el éxito de la organización está asegurado.

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16 agosto, 2021

Herramientas eficaces para mejorar la comunicación en una organización

Comunicarse internamente es indispensable para el buen desempeño de una organización. Su ausencia imposibilita la articulación de las actividades y los empleados. Sin duda, este es un aspecto relevante que te ampliamos a continuación.

La comunicación como estrategia competitiva para tu empresa

La comunicación interna es una estrategia revestida de elementos innovadores que se centra en promover la interacción de los trabajadores. Desde la alta dirección hasta el personal auxiliar, todos forman parte de un conjunto de personas al que llamamos equipo de trabajo. En este sentido, las necesidades de comunicación están orientadas a potenciar al máximo sus habilidades.

No olvides que este tipo de comunicación determina los lazos de información de diversa índole entre los propios colaboradores de la organización, ya sea de la alta dirección a los trabajadores o al contrario.

1. Tipos

El intercambio de información dentro de una empresa se divide en función del lugar que ocupan los interlocutores. Podemos distinguir las siguientes categorías:

  • Comunicación descendente. Es la que procede de la cima de la organización. Está dirigida a los grupos subordinados.
  • Comunicación horizontal. Se produce entre iguales (por ejemplo, con compañeros de un mismo equipo). También hace referencia a las coordinaciones pertenecientes al propio nivel, inclusive con los responsables de distintos departamentos.
  • Comunicación ascendente. Comprende la que va de los niveles inferiores de la jerarquía a los superiores, es decir, como retroalimentación de los subordinados a los directores, gerentes, jefes…

2. Importancia

Proporcionar información de calidad es fundamental para la relación y el rendimiento de los trabajadores, ya que, en esencia, implica la comunicación de los asuntos de la organización.

De este modo, es más fácil que los empleados se enteren de los cambios empresariales, de los nuevos objetivos o de las dificultades a las que se tiene que enfrentar la empresa en un determinado momento.

Asimismo, contribuye a que se sientan más integrados. Si la dirección se ocupa de establecer una comunicación sincera con los trabajadores, estos serán partícipes de lo que es realmente relevante para la organización.

3. Objetivos

Varios son los objetivos de este flujo de información. Estos son los más relevantes:

  • Fomentar el conocimiento de la gerencia y de los trabajadores.
  • Proponer una nueva identidad empresarial.
  • Impulsar la participación del personal en el seno de la organización.

4. Ventajas

Respecto a sus beneficios, has de saber que son realmente importantes para cualquier compañía:

  • Incrementa los niveles de productividad de los empleados y de los procedimientos.
  • Reduce el índice de rotación de los trabajadores.
  • Mejora la satisfacción del personal.
  • Estimula el flujo de conocimientos entre empleados.
  • Añade más fiabilidad y claridad a la comunicación en el trabajo.
  • Permite la optimización del trabajo en equipo.
  • Alinea la visión, la misión y los valores de la compañía con la de los empleados.
  • Minimiza el ruido de la comunicación.
  • Eleva el sentido de pertenencia.
  • Facilita las expectativas de crecimiento y el desarrollo profesional.

5. Su impacto en la gestión del conocimiento

Las personas y su conocimiento constituyen el activo estratégico e intangible que permite aumentar la capacidad de innovación y, con ello, el valor de la empresa. Recuerda que, hoy en día, las organizaciones están dando una gran importancia a la inteligencia como factor de competitividad.

La gestión del conocimiento y la habilidad para aprender con rapidez representan, en un mundo cada vez más globalizado, la verdadera perspectiva para obtener una ventaja de competitividad.

La tendencia actual es dar mucho más importancia al intercambio de conocimientos y su gestión. De este modo, las organizaciones pueden organizarse más y mejor con vistas a la innovación.

Ahora ya tienes una visión más amplia de lo que significa la transmisión de información en una empresa y cómo se relaciona con la gestión del conocimiento.

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11 agosto, 2021

Guía práctica para la creación de protocolo de comunicación interna

Para gestionar una buena comunicación interna en tu empresa, es importante que conozcas los pasos a seguir y cuáles son las actividades que te ayudarán a coronar un buen trabajo. Todo esto tendrá consecuencias visibles que generarán un excelente ambiente laboral.

Podríamos definir la comunicación corporativa como el proceso que se encarga de explicar a todos los miembros de una organización lo que esta hace y, sobre todo, contar con los miembros de la empresa para conseguir los objetivos propuestos. Es decir, se trata de un fenómeno que toda compañía posee de manera intencionada u orgánica y que genera pautas de comportamiento entre sus miembros.

Etapas de la comunicación dentro de una empresa

La fase inicial es la investigación, ya que es importante realizar un diagnóstico de la institución y así conocer la situación actual. Para ello, hemos de llevar a cabo cuatro tipos de análisis que nos permitirán recabar toda la información relevante: estado de la comunicación, auditoría de la entidad corporativa, estudio del clima y de la reputación y, finalmente, diagnóstico de los canales y mensajes.

Una vez realizado esto, debemos encarar el DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades), un análisis que nos permite conocer la situación interna y externa de nuestra empresa.

La planificación es la segunda etapa de este recorrido. Consiste en diseñar un plan o estrategia para definir los objetivos, el mapa de públicos, las acciones que deben desempeñarse, los canales y, por último, los mensajes.

Posteriormente, hemos de afrontar la tercera fase: la implementación. Para ello, programamos un calendario que determine cuándo se materializarán las acciones y qué tiempo durarán. Asimismo, definiremos cuánto se gastará y para qué ítems.

El último paso tiene que ver con la medición y la valoración. Una vez que se hayan ejecutado las anteriores etapas, evaluaremos si estamos cumpliendo con los objetivos propuestos.

Acciones que pueden contribuir

Existe un universo de actividades (incentivar la participación, mejora de los procesos, refuerzo positivo, involucrar a las familias…) que te permitirán generar un buen clima de comunicación institucional. Sin embargo, has de tener presente que todas deben aplicarse en función de las fases que te hemos explicado en el apartado anterior.

1. Fomentar la participación

Puedes lograr este objetivo informando a los empleados sobre las decisiones más relevantes de la junta directiva. También es importante que todos sean partícipes de la toma de decisiones y, al mismo tiempo, conozcas sus expectativas, demandas y necesidades personales.

Para ello, tenemos a nuestra disposición un gran número de recursos: entrevistas personales, reuniones, correos, anuncios, boletines, mensajes en redes sociales, etc.

2. Sentido de pertenencia

Para crear un sentido de pertenencia, hemos de transmitir a los miembros de la organización la cultura institucional, es decir, la visión, la misión y los valores de nuestra empresa.

Has de intentar que todos los empleados asistan a las diversas celebraciones y eventos de la compañía. De este modo, podrán relacionarse entre sí fuera de su entorno laboral. Otra actividad interesante es realizar talleres de formación sobre distintos aspectos de la entidad. Finalmente, te sugerimos divulgar información relacionada con la filosofía de la empresa mediante mecanismos electrónicos y materiales.

3. Mejora de la organización

En este caso, utilizaremos diversos recursos, como, por ejemplo, el trabajo en red, la generación de reuniones más eficaces o el aumento de las oportunidades de formación. En definitiva, lo que buscamos es incrementar la colaboración entre todos los miembros.

Sin lugar a dudas, todas estas fases y actividades pueden ayudarte a conseguir una comunicación corporativa eficiente. De este modo, se generará un clima laboral adecuado donde todos los miembros de tu empresa acudirán a su puesto laboral motivados y satisfechos.

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10 agosto, 2021

7 Elementos claves un óptima gestión de conocimiento en una empresa

En la actualidad, el conocimiento es considerado un recurso importante para una empresa y su administración se ha vuelto imprescindible para alcanzar el éxito. En este sentido, la gestión del conocimiento es el conjunto de elementos capaces de distribuir esa información intelectual entre los miembros de una empresa para generar valor. Pero ¿a qué nos estamos refiriendo? Te lo mostramos a continuación.

Elementos clave para la óptima gestión de saberes en una compañía

  1. Intercambio de conocimiento como un hábito. Antes de preocuparte por generar una «cultura de la innovación», ocúpate de instalar una de «intercambio de conocimiento» como un hábito en tu empresa. Si estableces los mecanismos adecuados, podrás generar el entorno ideal para que florezca la innovación. Lo ideal es reconocer y recompensar a aquellas personas que comparten el conocimiento con otros. Como sugerencia, reduce al mínimo la rotación de personal y genera espacios de diálogo de forma consciente y permanente.
  2. Programas de consejeros o líderes. El intercambio de saberes requiere del contacto continuo entre «personas que conocen». Asignar un consejero o líder te servirá para que el personal nuevo, los más jóvenes o aquellos que requieran adquirir nuevas experiencias, se beneficie del conocimiento de los más experimentados.
  3. La tecnología. Para lograr una mayor transmisión de las diferentes experiencias y que estas no se queden centradas en algunos miembros, aumenta el uso de las tecnologías. A nivel de información, esto reducirá costos y mejorará el uso y la transmisión del conocimiento. Por otra parte, a nivel de estructura, tendrá un buen efecto en el intercambio de saberes y en las relaciones personales de los miembros. Por último, en el aspecto comercial permitirá la disminución de costos logísticos, facilitará la comunicación con los clientes y optimizará la imagen de la marca.
  4. Trabajo en equipo. Cuando el funcionamiento de la empresa está basado en las capacidades particulares, el conocimiento de la organización es la suma de los saberes individuales. Sin embargo, cuando la compañía funciona con verdaderos equipos, su capacidad es muy superior por la ganancia producida por los intercambios, la creatividad y el efecto de sinergia. Recuerda, en un grupo las contribuciones personales aportan, mientras que en un equipo tienden a multiplicarse.
  5. Capacitación. El conocimiento debe administrarse con el mismo cuidado que los capitales económicos, y la capacitación y formación continua es la oportunidad perfecta para ampliar las habilidades de las personas que integran tu empresa. Este elemento te permitirá motivar, cambiar conductas, desarrollar capacidades, conducir a la empresa al proceso de cambio para incorporar nuevas tecnologías, producir mejoras en la gestión y generar un buen ambiente laboral.
  6. Innovación. El cambio cultural implica una mentalidad renovada y existen muchas acciones que unen la administración del conocimiento con la innovación. Este aspecto involucra la identificación de ideas, lograr que se transfieran y que evolucionen hasta que se transformen en nuevos procesos. Esto es precisamente una de las finalidades de la gestión de saberes.
  7. Revisión constante. ¿Cómo puedes saber si tu inversión en administración del conocimiento está funcionando? La respuesta está en la revisión y valoración. Cuando creas indicadores efectivos y realizas un seguimiento de las métricas en torno a la gestión, es posible efectuar una evaluación exitosa de los beneficios del sistema implementado.

La administración de saberes presentes en tu empresa es un proceso que implica obstáculos para los encargados de la cultura organizacional por los altos costos de la implementación, los posibles problemas de motivación y la resistencia al cambio de los colaboradores involucrados. Si bien es cierto que esto podría desmotivar a la organización de su uso, debes pensar que a través de su implantación se invierte directamente en el principal recurso de tu empresa: el capital intelectual.

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5 agosto, 2021

Importancia de la comunicación verbal y escrita en una compañía

En una compañía se realizan muchos procesos que requieren de una comunicación verbal y escrita eficaz. Establecer buenas relaciones entre los compañeros y con los clientes o superiores depende mucho de cómo nos expresamos. Por otra parte, el desarrollo organizacional de una empresa se basa en una efectiva comunicación escrita.

¿Qué es la comunicación verbal y escrita?

La comunicación verbal es la transmisión de ideas de forma directa a un receptor. Se ve representada no solo en lo que expresamos, sino también en cómo lo decimos: el tono de voz, la distancia, el lenguaje corporal y las expresiones que acompañan esa información.

En la comunicación escrita se plasma una idea sobre un papel, a través de aparatos electrónicos u otros medios. No está sometida al tiempo ni al espacio, pero sí a las normas gramaticales, a la sintaxis y los medios escritos.

Si alguna de estas formas de comunicación falla en una empresa, se pueden generar muchos inconvenientes. Es necesario pensar lo que se va a decir o escribir con anticipación. Buscar la mejor forma de transmitir esa información y enfocarse en que el mensaje sea claro, concreto y conciso trae grandes ventajas tanto para el emisor como el receptor.

Dentro de cualquier tipo de comunicación es muy importante conocer al receptor. Cada audiencia es diferente. Saber cuál es la capacidad de entendimiento que tienen de un tema y el trato que debemos darle nos ayudará a elaborar un mensaje más claro.

comunicacion verbal empresas

Beneficios que la comunicación oral y escrita aportan dentro de una empresa

Es fundamental implementar técnicas de comunicación asertiva en una empresa porque esto traerá muchos beneficios. Estos son algunos de ellos.

  1. Un jefe puede motivar a su equipo y así mejorar el rendimiento de trabajo.
  2. Se evitan muchos conflictos tanto internos como externos, que resultan de una interpretación errónea o falta de claridad en el mensaje.
  3. Se genera confianza y mayor claridad en los mensajes, lo que favorece la productividad.
  4. Da una buena imagen a la compañía porque aumenta la credibilidad y asegura que poseen unos altos estándares de calidad.
  5. Cuando todos los ejecutivos o personas con posiciones de responsabilidad dentro de la organización manejan una comunicación verbal y escrita efectiva, la compañía obtiene mejores resultados.
  6. Da lugar a una mayor interacción entre los empleados que beneficia al ambiente laboral y permite una retroalimentación constructiva.
  7. Entablar y mantener buenas relaciones con todos los empleados de la empresa y personas externas.
  8. La comunicación escrita facilita el análisis de los mensajes complicados de transmitir, lo que optimiza el trabajo en la empresa.
  9. Incrementa la capacidad de gestión y organización de la compañía, ya que permite planificar los objetivos de la empresa y estudiarlos cuidadosamente.
  10. Disminuye los costos de una empresa. Cuando un mensaje se comunica claramente es menos probable que ocurran errores que ocasionen muchos gastos a la compañía.
importancia de la comunicacioon verbal y no verbal

Dos aliadas importantes para toda compañía

Tener buenas formas de manejar la información mejora la eficiencia de una organización. Verás como la comunicación interna se eleva a otro nivel. Recuerda que esta puede ser ascendente, horizontal o descendente entre los trabajadores.

No olvides que también es fundamental saber conducir la externa, ya que te dirigirás a otras empresas, ejecutivos, clientes y proveedores.

Las empresas tienen muchos momentos donde se requiere de una comunicación eficaz: reuniones, charlas, eventos informativos o citas, elaboración de actas, informes, anuncios, cartas comerciales, circulares, avisos, pedidos, albaranes, facturas, etc.

Muchas organizaciones invierten en talleres para mejorar las habilidades de comunicación oral y escrita de sus empleados por todos estos beneficios a corto, mediano y largo plazo. Con esto se logran mejores resultados, hay mayor compromiso y se fortalecen los vínculos con los clientes y proveedores. Existe una gran variedad de formas de comunicar los mensajes y escoger la indicada favorece a todos.

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2 agosto, 2021

Barreras de la comunicación organizacional: ¿Qué son y ejemplos?

La comunicación organizacional es el aspecto principal para que la gestión administrativa se realice con éxito. Por ello es imprescindible conocer e identificar cuáles son los obstáculos de la comunicación empresarial asertiva. Con ello aprenderemos a transmitir los diferentes mensajes con claridad y también minimizaremos la cantidad de información confusa e imprecisa que circula.

¿Qué son las barreras de comunicación en una empresa?

El propósito de la comunicación es vincular, establecer «puentes» entre los jefes, líderes o dueños de empresas. Sin embargo, este objetivo no siempre se logra probablemente porque hay deficiencias en el proceso de comunicar.

Un ejemplo: Andrés pide que envíen unos documentos a otra empresa a la que se le remite un tipo de información. Después de unos días, llaman a Andrés para decirle que los documentos nunca llegaron, pide disculpas y asegura hacerlos llegar. Al mismo tiempo, se comunica con la persona que llevo los documentos y esta aclara haberlos llevado. Andrés se da cuenta de que sí habían sido enviados, pero a otra oficina de la misma empresa. ¡Error de comunicación!

Al decir barreras comunicativas hacemos referencia a los inconvenientes que dificultan la efectividad del proceso en la transmisión de mensajes. En la empresa estas generan problemas o malos entendidos entre la organización y los miembros que la conforman.

ejemplos de barreras de la comunicación | barreras organizacionales de la comunicacion

Pensando en esto, a continuación encontrarás una lista con las barreras comunicativas más comunes.

  1.  Ideas confusas: El lenguaje debe ser neutro para evitar percepciones personales, prejuicios, adivinanzas y suposiciones. Es importante brindar los detalles necesarios de la información, no uses acrónimos ni abreviaturas en caso de comunicaciones escritas. Evita que los integrantes de la empresa se preguntan “¿Qué quiso decir?”.
  2.  Información deficiente: Puede generarse cuando el emisor de la información se expresa con palabras incorrectas, da por sentados términos o el contenido de su mensaje carece de estructura. Un ejemplo: el jefe de la empresa pide que se haga una campaña publicitaria para un producto, sin dar detalles. Días después pregunta por el vídeo de la campaña y sus trabajadores habían realizado trabajo gráfico y no audiovisual.
  3.  Inflexibilidad en las opiniones: Este es un obstáculo típico en la comunicación. La rigidez en las observaciones del líder y en la toma de sus decisiones hace que los trabajadores se sientan excluidos y que no forman parte de la empresa.
  4.  Comunicación impersonal: El uso de redes tecnológicas para transferir el mensaje a los receptores puede obstaculizar y limitar que se comprenda la información. La forma más asertiva es el dialogo personal (cara a cara) para facilitar la comprensión y confianza del mensaje.
  5. Jerarquías de poder: La relación entre el jefe y el empleado puede influir positiva o negativamente en el éxito de la empresa. Si el jefe propicia un clima poco agradable y amenazante, puede inducir desconfianza y temor que cause bloqueo en la comunicación.
  6. Escucha limitada: Muchas personas no acostumbran a escuchar adecuadamente, por lo que tienden a hacer juicios de la información o mal interpretar el mensaje. Esto se convierte en una gran limitante. Imaginemos, por ejemplo, que al jefe se le acerca uno de sus colaboradores a comentarle preocupado un problema de salud, pero él lo interrumpe pidiéndole que no se le olvide pagar la factura del teléfono de la oficina. Esto sería una falta de atención.
  7. Diferencias en asuntos importantes: Lo que es importantes para un integrante puede no serlo para otro, por ello es necesario establecer indicadores que se alineen a todos los que conforman el equipo.
  8. Abuso de información: Cuando el mensaje es demasiado extenso, puede resultar difícil comprenderlo. Esto ocasiona errores al intentar procesar la información.

La comunicación asertiva estimula el respeto, la confianza y la empatía, los cuales influyen positivamente en las relaciones laborales. También promueve un clima de motivación y compromiso necesarios para el éxito de toda compañía.

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27 julio, 2021

10 Tips para crear mensajes y mejorar la comunicación interna en la empresa

La comunicación es uno de los elementos indispensables para garantizar el éxito en cualquier ambiente laboral. Lograr cohesionar equipos de trabajo para que realicen tareas con precisión y coordinación requiere de esfuerzos especiales por parte de directivos y empleados. Para mejorar la comunicación interna en tu empresa, te daremos 10 tips esenciales para los procesos internos de comunicación.

Comunicación en una empresa

Mejorar la comunicación impacta directamente en la estructura organizacional de la empresa y la productividad aumenta de manera proporcional a la comunicación entre empleados y directivos.

Por este mismo motivo, generar un clima de confianza gracias a la comunicación mejora la posibilidad de que los nuevos empleados se integren a sus labores y los antiguos sigan mejorando. Si quieres reducir los conflictos internos por rumores o mejorar la reacción en momentos de crisis, aquí tienes algunos consejos.

Tips para mejorar la comunicación

  1. Conocer al equipo y la empresa: Estudia muy bien cómo son tus empleados. Conoce sus necesidades y aspiraciones. Todo eso te permitirá mejorar tu comunicación con ellos.
  2. Planifica y designa encargados para la comunicación: Permite delegar. Si entregas a un departamento la responsabilidad de encargarse de la comunicación podrás tener gente enfocada en crear estrategias para mejorarla.
  3. Estimula la claridad en la comunicación y fomenta que sea accesible: Enfoca tu mensaje conforme al receptor. sí entiendes a quién quieres dirigirte podrás enviar un mensaje más efectivo. Hazle comprender esto a tus empleados y aplícalo tu.
  4. Muéstrales transparencia a tus empleados: Hablar de manera clara y directa con tus empleados mejorará tu comunicación con ellos y mejorará el ambiente laboral.
  5. Mejora los procesos de comunicación entre los distintos departamentos: Si tu empresa está dividida en diversos departamentos que requieren de trabajar entre ellos es importante el coworking. Por eso, permitir que existan canales flexibles de comunicación entre ellos puede ayudar a mejorar los procesos productivos.
  6. Escucha a tus empleados: Cuando tus empleados se sienten escuchados, también entienden que la empresa los estima. Sentirse valorados en un elemento importante para mejorar la productividad y esto lo logra la comunicación dentro del trabajo.
  7. Crea nuevos y mejores canales de comunicación: si permites que tus empleados comuniquen sus problemas, inquietudes o sugerencias directamente eso puede ayudar. Sin embargo, cuando creas diversos canales como teléfonos, mails, o tú te comunicas por medios audiovisuales, reuniones o cualquier otra. Todo esto mejora la forma como se realizan las dinámicas comunicativas.
  8. Crea eventos para estimular la convivencia de los empleados: la convivencia puede ayudar a mejorar la comunicación entre los empleados. Cuando generas espacios por fuera del trabajo para que convivan tus empleados en entornos más amigables y sociales, esto mejorará su comunicación en entornos laborales.
  9. Bonifica el esfuerzo de tu equipo de trabajo: Tus empleados sabrán agradecer el mérito que les reconoces. Hazlo cuando tu equipo de trabajo puede notar con felicitaciones, bonos, regalos o cualquier otra manifestación de agradecimiento. Reconóceles por desempeñar su labor de manera sobresaliente e incentiva a que otros empleados se esfuercen por hacerlo.
  10. Establece métricas para medir los avances en la comunicación: Necesitas poder medir los avances que tengas una vez hayas implementado todos los tips. Para poder verificar si efectivamente empleaste bien todos los consejos sobre la comunicación en la empresa, puedes disponer de diversas herramientas de gestión para el análisis de los datos o recolectar de manera directa con un departamento al que puedas encargar la gestión de la comunicación.

En definitiva, siguiendo estos tips podrás hacer que tu empresa mejore internamente y de cara al público. Mejorando la productividad y el ambiente laboral lograrás que tus empleados puedan ser más eficientes y desempeñen con mejor actitud sus labores diarias.

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27 julio, 2021

Importancia de la Gestión del talento humano y del conocimiento

Las organizaciones empresariales necesitan aplicar estrategias que les permitan alcanzar las metas trazadas y mejorar su productividad y eficiencia. En la actualidad, la gestión del talento humano y del conocimiento es una opción a tu alcance para lograr estos propósitos.

El ser humano es un recurso fundamental para la organización

Todo buen gerente debe considerar al ser humano como el principal recurso dentro de la organización que dirige: de la persona depende el éxito de la empresa. Es vital buscar estrategias que garanticen el aprovechamiento de las competencias humanas.

Por eso, los administradores deben planificar acciones que permitan gestionar de manera adecuada las habilidades, destrezas, conocimientos y actitudes del personal que se encuentra a su cargo. Asimismo, es preciso emplear estrategias que los motiven y le hagan sentir como parte fundamental de la organización.

Solo así la gestión del capital humano e intelectual surtirá los efectos que la empresa espera, pues un colaborador que se sienta tomado en cuenta desarrollará con mayor eficiencia las tareas y funciones que le sean asignadas.

La gestión del capital humano significa tomar decisiones que permitan planificar y poner en práctica acciones para que el desempeño de los colaboradores sea cónsono con las metas de la organización, lo cual también posibilita administrar el conocimiento, de manera que la ubicación de los trabajadores en un cargo determinado se realice según lo que conoce, sus destrezas y experiencia.

Reconocer que el ser humano es un recurso fundamental para la organización conlleva a despertar en las personas el sentido de pertenencia, deseos de trabajar en pro de sus metas y de permanecer en la institución.

Razones para gestionar el recurso humano y el conocimiento

Hoy más que nunca es importante que las organizaciones comprendan la importancia de la gestión del conocimiento y del talento humano, ya que esto permite desarrollar al máximo las potencialidades de los colaboradores para que aporten lo mejor de sí a la institución.

Una buena estrategia gerencial produce los siguientes beneficios:

  • Se logran las metas organizacionales.
  • Conduce a una mejor organización del capital humano.
  • Sirve para que la dirección conduzca acertadamente a los equipos de trabajo.
  • Considera al trabajador como un ser integral.
  • Conlleva a la motivación organizacional.
  • Refleja un mejor clima organizacional.
  • Promueve la formación y capacitación del personal.

Las ventajas de gestionar el capital humano y el intelectual de manera adecuada se reflejan en el buen funcionamiento de la empresa, en el incremento de su productividad y en la posibilidad de adaptarse con eficiencia a los cambios que suceden en el contexto interno y externo.

Competencias que debe poseer el gerente

Para gestionar el conocimiento y el talento humano se requiere contar con una serie de competencias que permitan cumplir con las siguientes funciones:

  • Conocer los diferentes modelos de gestión y poner en práctica el que más se adapte a las necesidades de la institución.
  • Emplear instrumentos para el diagnóstico y control del talento humano.
  • Conocer lo que sucede en el entorno y actuar en consecuencia.
  • Adecuarse a los cambios tecnológicos.
  • Utilizar técnicas para el tratamiento del capital humano e intelectual.
  • Emplear los resultados de la evaluación del desempeño laboral para disminuir las debilidades encontradas e incrementar las potencialidades de los colaboradores.
  • Analizar los componentes de un sistema de compensación laboral que motive al personal.
  • Planificar acciones para la preparación y formación del recurso humano.

La gestión del recurso humano e intelectual requiere de un gerente que ponga en práctica sus conocimientos, destrezas, habilidades y capacidades para lograr resultados positivos dentro de la organización.

En la actualidad, el conocimiento y la experiencia son vistos como elementos dinámicos que deben intercambiarse entre los colaboradores para que se incrementen las ventajas competitivas de una empresa.

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