Comunicarse internamente es indispensable para el buen desempeño de una organización. Su ausencia imposibilita la articulación de las actividades y los empleados. Sin duda, este es un aspecto relevante que te ampliamos a continuación.

La comunicación como estrategia competitiva para tu empresa

La comunicación interna es una estrategia revestida de elementos innovadores que se centra en promover la interacción de los trabajadores. Desde la alta dirección hasta el personal auxiliar, todos forman parte de un conjunto de personas al que llamamos equipo de trabajo. En este sentido, las necesidades de comunicación están orientadas a potenciar al máximo sus habilidades.

No olvides que este tipo de comunicación determina los lazos de información de diversa índole entre los propios colaboradores de la organización, ya sea de la alta dirección a los trabajadores o al contrario.

1. Tipos

El intercambio de información dentro de una empresa se divide en función del lugar que ocupan los interlocutores. Podemos distinguir las siguientes categorías:

• Comunicación descendente. Es la que procede de la cima de la organización. Está dirigida a los grupos subordinados.
• Comunicación horizontal. Se produce entre iguales (por ejemplo, con compañeros de un mismo equipo). También hace referencia a las coordinaciones pertenecientes al propio nivel, inclusive con los responsables de distintos departamentos.
• Comunicación ascendente. Comprende la que va de los niveles inferiores de la jerarquía a los superiores, es decir, como retroalimentación de los subordinados a los directores, gerentes, jefes…

2. Importancia

Proporcionar información de calidad es fundamental para la relación y el rendimiento de los trabajadores, ya que, en esencia, implica la comunicación de los asuntos de la organización.

De este modo, es más fácil que los empleados se enteren de los cambios empresariales, de los nuevos objetivos o de las dificultades a las que se tiene que enfrentar la empresa en un determinado momento.

Asimismo, contribuye a que se sientan más integrados. Si la dirección se ocupa de establecer una comunicación sincera con los trabajadores, estos serán partícipes de lo que es realmente relevante para la organización.

3. Objetivos

Varios son los objetivos de este flujo de información. Estos son los más relevantes:

• Fomentar el conocimiento de la gerencia y de los trabajadores.
• Proponer una nueva identidad empresarial.
• Impulsar la participación del personal en el seno de la organización.

4. Ventajas

Respecto a sus beneficios, has de saber que son realmente importantes para cualquier compañía:

• Incrementa los niveles de productividad de los empleados y de los procedimientos.
• Reduce el índice de rotación de los trabajadores.
• Mejora la satisfacción del personal.
• Estimula el flujo de conocimientos entre empleados.
• Añade más fiabilidad y claridad a la comunicación en el trabajo.
• Permite la optimización del trabajo en equipo.
• Alinea la visión, la misión y los valores de la compañía con la de los empleados.
• Minimiza el ruido de la comunicación.
• Eleva el sentido de pertenencia.
• Facilita las expectativas de crecimiento y el desarrollo profesional.

5. Su impacto en la gestión del conocimiento

Las personas y su conocimiento constituyen el activo estratégico e intangible que permite aumentar la capacidad de innovación y, con ello, el valor de la empresa. Recuerda que, hoy en día, las organizaciones están dando una gran importancia a la inteligencia como factor de competitividad.

La gestión del conocimiento y la habilidad para aprender con rapidez representan, en un mundo cada vez más globalizado, la verdadera perspectiva para obtener una ventaja de competitividad.

La tendencia actual es dar mucho más importancia al intercambio de conocimientos y su gestión. De este modo, las organizaciones pueden organizarse más y mejor con vistas a la innovación.

Ahora ya tienes una visión más amplia de lo que significa la transmisión de información en una empresa y cómo se relaciona con la gestión del conocimiento.

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Para gestionar una buena comunicación interna en tu empresa, es importante que conozcas los pasos a seguir y cuáles son las actividades que te ayudarán a coronar un buen trabajo. Todo esto tendrá consecuencias visibles que generarán un excelente ambiente laboral.

Podríamos definir la comunicación corporativa como el proceso que se encarga de explicar a todos los miembros de una organización lo que esta hace y, sobre todo, contar con los miembros de la empresa para conseguir los objetivos propuestos. Es decir, se trata de un fenómeno que toda compañía posee de manera intencionada u orgánica y que genera pautas de comportamiento entre sus miembros.

Etapas de la comunicación dentro de una empresa

La fase inicial es la investigación, ya que es importante realizar un diagnóstico de la institución y así conocer la situación actual. Para ello, hemos de llevar a cabo cuatro tipos de análisis que nos permitirán recabar toda la información relevante: estado de la comunicación, auditoría de la entidad corporativa, estudio del clima y de la reputación y, finalmente, diagnóstico de los canales y mensajes.

Una vez realizado esto, debemos encarar el DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades), un análisis que nos permite conocer la situación interna y externa de nuestra empresa.

La planificación es la segunda etapa de este recorrido. Consiste en diseñar un plan o estrategia para definir los objetivos, el mapa de públicos, las acciones que deben desempeñarse, los canales y, por último, los mensajes.

Posteriormente, hemos de afrontar la tercera fase: la implementación. Para ello, programamos un calendario que determine cuándo se materializarán las acciones y qué tiempo durarán. Asimismo, definiremos cuánto se gastará y para qué ítems.

El último paso tiene que ver con la medición y la valoración. Una vez que se hayan ejecutado las anteriores etapas, evaluaremos si estamos cumpliendo con los objetivos propuestos.

Acciones que pueden contribuir

Existe un universo de actividades (incentivar la participación, mejora de los procesos, refuerzo positivo, involucrar a las familias…) que te permitirán generar un buen clima de comunicación institucional. Sin embargo, has de tener presente que todas deben aplicarse en función de las fases que te hemos explicado en el apartado anterior.

1. Fomentar la participación

Puedes lograr este objetivo informando a los empleados sobre las decisiones más relevantes de la junta directiva. También es importante que todos sean partícipes de la toma de decisiones y, al mismo tiempo, conozcas sus expectativas, demandas y necesidades personales.

Para ello, tenemos a nuestra disposición un gran número de recursos: entrevistas personales, reuniones, correos, anuncios, boletines, mensajes en redes sociales, etc.

2. Sentido de pertenencia

Para crear un sentido de pertenencia, hemos de transmitir a los miembros de la organización la cultura institucional, es decir, la visión, la misión y los valores de nuestra empresa.

Has de intentar que todos los empleados asistan a las diversas celebraciones y eventos de la compañía. De este modo, podrán relacionarse entre sí fuera de su entorno laboral. Otra actividad interesante es realizar talleres de formación sobre distintos aspectos de la entidad. Finalmente, te sugerimos divulgar información relacionada con la filosofía de la empresa mediante mecanismos electrónicos y materiales.

3. Mejora de la organización

En este caso, utilizaremos diversos recursos, como, por ejemplo, el trabajo en red, la generación de reuniones más eficaces o el aumento de las oportunidades de formación. En definitiva, lo que buscamos es incrementar la colaboración entre todos los miembros.

Sin lugar a dudas, todas estas fases y actividades pueden ayudarte a conseguir una comunicación corporativa eficiente. De este modo, se generará un clima laboral adecuado donde todos los miembros de tu empresa acudirán a su puesto laboral motivados y satisfechos.

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En la actualidad, el conocimiento es considerado un recurso importante para una empresa y su administración se ha vuelto imprescindible para alcanzar el éxito. En este sentido, la gestión del conocimiento es el conjunto de elementos capaces de distribuir esa información intelectual entre los miembros de una empresa para generar valor. Pero ¿a qué nos estamos refiriendo? Te lo mostramos a continuación.

Elementos clave para la óptima gestión de saberes en una compañía

1. Intercambio de conocimiento como un hábito. Antes de preocuparte por generar una «cultura de la innovación», ocúpate de instalar una de «intercambio de conocimiento» como un hábito en tu empresa. Si estableces los mecanismos adecuados, podrás generar el entorno ideal para que florezca la innovación. Lo ideal es reconocer y recompensar a aquellas personas que comparten el conocimiento con otros. Como sugerencia, reduce al mínimo la rotación de personal y genera espacios de diálogo de forma consciente y permanente.
2. Programas de consejeros o líderes. El intercambio de saberes requiere del contacto continuo entre «personas que conocen». Asignar un consejero o líder te servirá para que el personal nuevo, los más jóvenes o aquellos que requieran adquirir nuevas experiencias, se beneficie del conocimiento de los más experimentados.
3. La tecnología. Para lograr una mayor transmisión de las diferentes experiencias y que estas no se queden centradas en algunos miembros, aumenta el uso de las tecnologías. A nivel de información, esto reducirá costos y mejorará el uso y la transmisión del conocimiento. Por otra parte, a nivel de estructura, tendrá un buen efecto en el intercambio de saberes y en las relaciones personales de los miembros. Por último, en el aspecto comercial permitirá la disminución de costos logísticos, facilitará la comunicación con los clientes y optimizará la imagen de la marca.
4. Trabajo en equipo. Cuando el funcionamiento de la empresa está basado en las capacidades particulares, el conocimiento de la organización es la suma de los saberes individuales. Sin embargo, cuando la compañía funciona con verdaderos equipos, su capacidad es muy superior por la ganancia producida por los intercambios, la creatividad y el efecto de sinergia. Recuerda, en un grupo las contribuciones personales aportan, mientras que en un equipo tienden a multiplicarse.
5. Capacitación. El conocimiento debe administrarse con el mismo cuidado que los capitales económicos, y la capacitación y formación continua es la oportunidad perfecta para ampliar las habilidades de las personas que integran tu empresa. Este elemento te permitirá motivar, cambiar conductas, desarrollar capacidades, conducir a la empresa al proceso de cambio para incorporar nuevas tecnologías, producir mejoras en la gestión y generar un buen ambiente laboral.
6. Innovación. El cambio cultural implica una mentalidad renovada y existen muchas acciones que unen la administración del conocimiento con la innovación. Este aspecto involucra la identificación de ideas, lograr que se transfieran y que evolucionen hasta que se transformen en nuevos procesos. Esto es precisamente una de las finalidades de la gestión de saberes.
7. Revisión constante. ¿Cómo puedes saber si tu inversión en administración del conocimiento está funcionando? La respuesta está en la revisión y valoración. Cuando creas indicadores efectivos y realizas un seguimiento de las métricas en torno a la gestión, es posible efectuar una evaluación exitosa de los beneficios del sistema implementado.

La administración de saberes presentes en tu empresa es un proceso que implica obstáculos para los encargados de la cultura organizacional por los altos costos de la implementación, los posibles problemas de motivación y la resistencia al cambio de los colaboradores involucrados. Si bien es cierto que esto podría desmotivar a la organización de su uso, debes pensar que a través de su implantación se invierte directamente en el principal recurso de tu empresa: el capital intelectual.

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La comunicación es uno de los elementos indispensables para garantizar el éxito en cualquier ambiente laboral. Lograr cohesionar equipos de trabajo para que realicen tareas con precisión y coordinación requiere de esfuerzos especiales por parte de directivos y empleados. Para mejorar la comunicación interna en tu empresa, te daremos 10 tips esenciales para los procesos internos de comunicación.

Comunicación en una empresa

Mejorar la comunicación impacta directamente en la estructura organizacional de la empresa y la productividad aumenta de manera proporcional a la comunicación entre empleados y directivos.

Por este mismo motivo, generar un clima de confianza gracias a la comunicación mejora la posibilidad de que los nuevos empleados se integren a sus labores y los antiguos sigan mejorando. Si quieres reducir los conflictos internos por rumores o mejorar la reacción en momentos de crisis, aquí tienes algunos consejos.

Tips para mejorar la comunicación

1. Conocer al equipo y la empresa: Estudia muy bien cómo son tus empleados. Conoce sus necesidades y aspiraciones. Todo eso te permitirá mejorar tu comunicación con ellos.
2. Planifica y designa encargados para la comunicación: Permite delegar. Si entregas a un departamento la responsabilidad de encargarse de la comunicación podrás tener gente enfocada en crear estrategias para mejorarla.
3. Estimula la claridad en la comunicación y fomenta que sea accesible: Enfoca tu mensaje conforme al receptor. sí entiendes a quién quieres dirigirte podrás enviar un mensaje más efectivo. Hazle comprender esto a tus empleados y aplícalo tu.
4. Muéstrales transparencia a tus empleados: Hablar de manera clara y directa con tus empleados mejorará tu comunicación con ellos y mejorará el ambiente laboral.
5. Mejora los procesos de comunicación entre los distintos departamentos: Si tu empresa está dividida en diversos departamentos que requieren de trabajar entre ellos es importante el coworking. Por eso, permitir que existan canales flexibles de comunicación entre ellos puede ayudar a mejorar los procesos productivos.
6. Escucha a tus empleados: Cuando tus empleados se sienten escuchados, también entienden que la empresa los estima. Sentirse valorados en un elemento importante para mejorar la productividad y esto lo logra la comunicación dentro del trabajo.
7. Crea nuevos y mejores canales de comunicación: si permites que tus empleados comuniquen sus problemas, inquietudes o sugerencias directamente eso puede ayudar. Sin embargo, cuando creas diversos canales como teléfonos, mails, o tú te comunicas por medios audiovisuales, reuniones o cualquier otra. Todo esto mejora la forma como se realizan las dinámicas comunicativas.
8. Crea eventos para estimular la convivencia de los empleados: la convivencia puede ayudar a mejorar la comunicación entre los empleados. Cuando generas espacios por fuera del trabajo para que convivan tus empleados en entornos más amigables y sociales, esto mejorará su comunicación en entornos laborales.
9. Bonifica el esfuerzo de tu equipo de trabajo: Tus empleados sabrán agradecer el mérito que les reconoces. Hazlo cuando tu equipo de trabajo puede notar con felicitaciones, bonos, regalos o cualquier otra manifestación de agradecimiento. Reconóceles por desempeñar su labor de manera sobresaliente e incentiva a que otros empleados se esfuercen por hacerlo.
10. Establece métricas para medir los avances en la comunicación: Necesitas poder medir los avances que tengas una vez hayas implementado todos los tips. Para poder verificar si efectivamente empleaste bien todos los consejos sobre la comunicación en la empresa, puedes disponer de diversas herramientas de gestión para el análisis de los datos o recolectar de manera directa con un departamento al que puedas encargar la gestión de la comunicación.

En definitiva, siguiendo estos tips podrás hacer que tu empresa mejore internamente y de cara al público. Mejorando la productividad y el ambiente laboral lograrás que tus empleados puedan ser más eficientes y desempeñen con mejor actitud sus labores diarias.

Las organizaciones empresariales necesitan aplicar estrategias que les permitan alcanzar las metas trazadas y mejorar su productividad y eficiencia. En la actualidad, la gestión del talento humano y del conocimiento es una opción a tu alcance para lograr estos propósitos.

El ser humano es un recurso fundamental para la organización

Todo buen gerente debe considerar al ser humano como el principal recurso dentro de la organización que dirige: de la persona depende el éxito de la empresa. Es vital buscar estrategias que garanticen el aprovechamiento de las competencias humanas.

Por eso, los administradores deben planificar acciones que permitan gestionar de manera adecuada las habilidades, destrezas, conocimientos y actitudes del personal que se encuentra a su cargo. Asimismo, es preciso emplear estrategias que los motiven y le hagan sentir como parte fundamental de la organización.

Solo así la gestión del capital humano e intelectual surtirá los efectos que la empresa espera, pues un colaborador que se sienta tomado en cuenta desarrollará con mayor eficiencia las tareas y funciones que le sean asignadas.

La gestión del capital humano significa tomar decisiones que permitan planificar y poner en práctica acciones para que el desempeño de los colaboradores sea cónsono con las metas de la organización, lo cual también posibilita administrar el conocimiento, de manera que la ubicación de los trabajadores en un cargo determinado se realice según lo que conoce, sus destrezas y experiencia.

Reconocer que el ser humano es un recurso fundamental para la organización conlleva a despertar en las personas el sentido de pertenencia, deseos de trabajar en pro de sus metas y de permanecer en la institución.

Razones para gestionar el recurso humano y el conocimiento

Hoy más que nunca es importante que las organizaciones comprendan la importancia de la gestión del conocimiento y del talento humano, ya que esto permite desarrollar al máximo las potencialidades de los colaboradores para que aporten lo mejor de sí a la institución.

Una buena estrategia gerencial produce los siguientes beneficios:

• Se logran las metas organizacionales.
• Conduce a una mejor organización del capital humano.
• Sirve para que la dirección conduzca acertadamente a los equipos de trabajo.
• Considera al trabajador como un ser integral.
• Conlleva a la motivación organizacional.
• Refleja un mejor clima organizacional.
• Promueve la formación y capacitación del personal.

Las ventajas de gestionar el capital humano y el intelectual de manera adecuada se reflejan en el buen funcionamiento de la empresa, en el incremento de su productividad y en la posibilidad de adaptarse con eficiencia a los cambios que suceden en el contexto interno y externo.

Competencias que debe poseer el gerente

Para gestionar el conocimiento y el talento humano se requiere contar con una serie de competencias que permitan cumplir con las siguientes funciones:

• Conocer los diferentes modelos de gestión y poner en práctica el que más se adapte a las necesidades de la institución.
• Emplear instrumentos para el diagnóstico y control del talento humano.
• Conocer lo que sucede en el entorno y actuar en consecuencia.
• Adecuarse a los cambios tecnológicos.
• Utilizar técnicas para el tratamiento del capital humano e intelectual.
• Emplear los resultados de la evaluación del desempeño laboral para disminuir las debilidades encontradas e incrementar las potencialidades de los colaboradores.
• Analizar los componentes de un sistema de compensación laboral que motive al personal.
• Planificar acciones para la preparación y formación del recurso humano.

La gestión del recurso humano e intelectual requiere de un gerente que ponga en práctica sus conocimientos, destrezas, habilidades y capacidades para lograr resultados positivos dentro de la organización.

En la actualidad, el conocimiento y la experiencia son vistos como elementos dinámicos que deben intercambiarse entre los colaboradores para que se incrementen las ventajas competitivas de una empresa.

Las organizaciones están conformadas por personas que deben actuar de una forma armónica y en consenso para lograr un objetivo común. Para lograr un funcionamiento eficiente, es necesario que todo el mundo pueda comunicarse entre sí de una forma efectiva. Los problemas de comunicación afectan los procesos y la productividad en general. Por eso, una buena gestión de tus comunicaciones impacta de manera positiva en tus resultados.

Conoce los tipos de comunicación organizacional

La comunicación organizacional está compuesta por todos los procesos comunicativos que se utilizan en una empresa. Los tipos de comunicación que se pueden encontrar en una organización son los que verás a continuación.

Comunicación interna y externa

Esta forma de comunicación propicia la interacción entre la empresa, su talento humano y el público externo. La comunicación interna es la forma en que comparten la información los departamentos que constituyen una organización. La externa consiste en el intercambio de información con los clientes, proveedores y cualquier otro ente externo a la empresa.

Una saludable y eficiente comunicación interna procura que el personal de la organización tenga a la mano información sobre los procedimientos, políticas y estrategias de marketing, entre otros. Periódicamente, se realizarán reuniones entre los gerentes y el personal para consultar y aclarar inquietudes. Cuando se trata de mejorar la comunicación externa, las redes sociales son una gran herramienta para fomentar la interacción con los grupos de interés o público en general. Una forma eficiente de mantener los canales externos activos es crear alianzas estratégicas con medios de comunicación y personas de interés en las redes.

Comunicación formal e informal

La comunicación formal está conformada por recursos como los memorandos y cartas formales de la empresa, entre otros. Estas comunicaciones se generan en el funcionamiento diario de la organización. También se deben considerar las llamadas entre las oficinas o departamentos y los correos de seguimiento. Esta es la forma de comunicación oficial de la dirección de la organización. Debe prepararse con un lenguaje claro y sin mucha formalidad que el receptor comprenda correctamente. La comunicación, cuando es informal, tiene como objetivo facilitar el trabajo entre los colaboradores. A pesar de su informalidad y rapidez, es necesario gestionarla de la manera adecuada. La persona a cargo de comunicar debe ocuparse de que la información se mueva por los canales correctos, sea útil y completa.

Comunicación ascendente, descendente y horizontal

La comunicación es descendente cuando proviene de las personas en altos cargos y va dirigida a sus subordinados. Cuando es ascendente, se dirige desde el personal hacia los líderes. Y la comunicación horizontal se da entre personas que se encuentran al mismo nivel en la jerarquía de la empresa. Estas comunicaciones serán dirigidas según el contexto y la importancia. Pueden tener lugar por correo electrónico, cuando se trata de una comunicación sobre el trabajo diario; a través de un chat corporativo; o en una reunión del departamento. Cuando el tema a tratar es más trascendente, este se debe comunicar por videoconferencia o en una reunión de todos los departamentos.

Ventajas competitivas de una buena comunicación en la organización

Los mercados actuales cambian constantemente e impactan en la forma de trabajar de las empresas. Una buena comunicación en las organizaciones disminuye el efecto de las alteraciones y las regulaciones. Permite a las empresas enfrentar la competitividad con una mayor eficiencia e información actualizada. Con una adecuada comunicación, se podrán planificar, organizar y controlar de una manera más acertada todos los procesos. La comunicación sirve para que todo el personal se involucre en el logro de los objetivos empresariales, manteniendo una convivencia saludable, ética y efectiva, mejorando tanto en lo interno como lo externo en las empresas.

Una empresa, ya sea pequeña, mediana o grande, requiere de unos canales de interacción entre sus integrantes para garantizar excelentes condiciones laborales. Por ello existen tipos de comunicación que conectan de un modo particular a los individuos que conforman una empresa. En esta ocasión, hablaremos sobre las modalidades internas y externas, sus características y los momentos en que son oportunas.

Comunicación interna 

Tal como su nombre lo sugiere, es una estrategia cuyo foco de atención se centra en propiciar la relación entre los miembros de una empresa. Todos los empleados, desde los altos mandos hasta los auxiliares, son parte de un tejido humano que llamamos equipo de trabajo. Por ende, las necesidades de esta clase de comunicación van encaminadas a desarrollar al máximo las capacidades de dicho equipo. Identifiquemos algunas:

1. Integrar a los empleados con actividades de formación.
2. Generar un ambiente incluyente.
3. Producir materiales audiovisuales que den a conocer las novedades de la empresa.
4. Formar una identidad a nivel empresarial.
5. Establecer una cercanía de los trabajadores con los demás compañeros.

Estos aspectos contribuyen a una solidificación de los lazos en el campo laboral. Entre más asertividad se produzca en la comunicación interna, se obtendrán mayores resultados. Ciertamente este proceso interno es indispensable para la continuidad de una empresa, sin embargo, puede cobrar incluso más relevancia a la hora de presenciar los siguientes casos:

• La posesión de un cargo alto, por ejemplo una gerencia o la presidencia. ​
• El inicio de nuevos proyectos.
• La inauguración de un departamento.
• Una baja en los índices de bienestar.
• Poca efectividad en el trabajo en equipo.

¿Qué tan conformes están los empleados?, ¿qué percepción tienen de la empresa?, ¿cómo conciben la relación entre auxiliares y gerentes? Estas preguntas son una guía para comprender el modo en que actúa la modalidad comunicativa interna dentro del panorama de una empresa.

Pero si la versión interna se ocupa de la conformidad, percepciones y relaciones de los empleados, entonces la externa asume otro tipo de población.

Comunicación externa

Las personas que se ven involucradas en la modalidad interna son fáciles de agrupar, puesto que se trata de los que posean un contrato directo con la empresa. Sin embargo, en la comunicación externa la línea es más amplia. En pocas palabras, ahora la preocupación va dirigida a todo al que pueda interesarle los productos o servicios de la empresa:

• Clientes, quienes consumirán lo que produzca la organización.
• Proveedores, es decir, los encargados de facilitar los materiales que requiera la empresa.
• Accionistas que puedan inyectar recursos económicos.
• Entidades supervisoras de la legalidad, salubridad o demás estándares que deban cumplir las organizaciones.

El objetivo principal de esta clase de comunicación reside en la imagen que tanto clientes como proveedores, accionistas y supervisores tengan de la empresa. De esta forma, se invierte mucho esfuerzo en pulir y proyectar adecuadamente dicha imagen. Aunque no es el único aspecto que abarca la comunicación externa, pues también:

1. Promueve la interacción entre los clientes y la corporación.
2. Intenta que la empresa forme parte de ferias y eventos a gran escala.
3. Estudia los medios más efectivos para consolidar su imagen.

Es el impulso que precisa una empresa que recién comienza o padezca dificultades a la hora de insertarse en el mercado. Además, claro está, de que representa la base para la búsqueda de proveedores y accionistas, que representan una valiosa ayuda para toda entidad corporativa que está en crecimiento.

Sabemos que la comunicación siempre ha sido clave en la historia de la humanidad. Las empresas tampoco son desconocedoras de su utilidad, así que efectuar relaciones interna y externamente por medio de la comunicación es un paso firme hacia cualquier meta.