La comunicación organizacional es el aspecto principal para que la gestión administrativa se realice con éxito. Por ello es imprescindible conocer e identificar cuáles son los obstáculos de la comunicación empresarial asertiva. Con ello aprenderemos a transmitir los diferentes mensajes con claridad y también minimizaremos la cantidad de información confusa e imprecisa que circula.
¿Qué son las barreras de comunicación en una empresa?
El propósito de la comunicación es vincular, establecer «puentes» entre los jefes, líderes o dueños de empresas. Sin embargo, este objetivo no siempre se logra probablemente porque hay deficiencias en el proceso de comunicar.
Un ejemplo: Andrés pide que envíen unos documentos a otra empresa a la que se le remite un tipo de información. Después de unos días, llaman a Andrés para decirle que los documentos nunca llegaron, pide disculpas y asegura hacerlos llegar. Al mismo tiempo, se comunica con la persona que llevo los documentos y esta aclara haberlos llevado. Andrés se da cuenta de que sí habían sido enviados, pero a otra oficina de la misma empresa. ¡Error de comunicación!
Al decir barreras comunicativas hacemos referencia a los inconvenientes que dificultan la efectividad del proceso en la transmisión de mensajes. En la empresa estas generan problemas o malos entendidos entre la organización y los miembros que la conforman.
Pensando en esto, a continuación encontrarás una lista con las barreras comunicativas más comunes.
- Ideas confusas: El lenguaje debe ser neutro para evitar percepciones personales, prejuicios, adivinanzas y suposiciones. Es importante brindar los detalles necesarios de la información, no uses acrónimos ni abreviaturas en caso de comunicaciones escritas. Evita que los integrantes de la empresa se preguntan “¿Qué quiso decir?”.
- Información deficiente: Puede generarse cuando el emisor de la información se expresa con palabras incorrectas, da por sentados términos o el contenido de su mensaje carece de estructura. Un ejemplo: el jefe de la empresa pide que se haga una campaña publicitaria para un producto, sin dar detalles. Días después pregunta por el vídeo de la campaña y sus trabajadores habían realizado trabajo gráfico y no audiovisual.
- Inflexibilidad en las opiniones: Este es un obstáculo típico en la comunicación. La rigidez en las observaciones del líder y en la toma de sus decisiones hace que los trabajadores se sientan excluidos y que no forman parte de la empresa.
- Comunicación impersonal: El uso de redes tecnológicas para transferir el mensaje a los receptores puede obstaculizar y limitar que se comprenda la información. La forma más asertiva es el dialogo personal (cara a cara) para facilitar la comprensión y confianza del mensaje.
- Jerarquías de poder: La relación entre el jefe y el empleado puede influir positiva o negativamente en el éxito de la empresa. Si el jefe propicia un clima poco agradable y amenazante, puede inducir desconfianza y temor que cause bloqueo en la comunicación.
- Escucha limitada: Muchas personas no acostumbran a escuchar adecuadamente, por lo que tienden a hacer juicios de la información o mal interpretar el mensaje. Esto se convierte en una gran limitante. Imaginemos, por ejemplo, que al jefe se le acerca uno de sus colaboradores a comentarle preocupado un problema de salud, pero él lo interrumpe pidiéndole que no se le olvide pagar la factura del teléfono de la oficina. Esto sería una falta de atención.
- Diferencias en asuntos importantes: Lo que es importantes para un integrante puede no serlo para otro, por ello es necesario establecer indicadores que se alineen a todos los que conforman el equipo.
- Abuso de información: Cuando el mensaje es demasiado extenso, puede resultar difícil comprenderlo. Esto ocasiona errores al intentar procesar la información.
La comunicación asertiva estimula el respeto, la confianza y la empatía, los cuales influyen positivamente en las relaciones laborales. También promueve un clima de motivación y compromiso necesarios para el éxito de toda compañía.
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