Comunicarse internamente es indispensable para el buen desempeño de una organización. Su ausencia imposibilita la articulación de las actividades y los empleados. Sin duda, este es un aspecto relevante que te ampliamos a continuación.
La comunicación como estrategia competitiva para tu empresa
La comunicación interna es una estrategia revestida de elementos innovadores que se centra en promover la interacción de los trabajadores. Desde la alta dirección hasta el personal auxiliar, todos forman parte de un conjunto de personas al que llamamos equipo de trabajo. En este sentido, las necesidades de comunicación están orientadas a potenciar al máximo sus habilidades.
No olvides que este tipo de comunicación determina los lazos de información de diversa índole entre los propios colaboradores de la organización, ya sea de la alta dirección a los trabajadores o al contrario.
1. Tipos
El intercambio de información dentro de una empresa se divide en función del lugar que ocupan los interlocutores. Podemos distinguir las siguientes categorías:
- Comunicación descendente. Es la que procede de la cima de la organización. Está dirigida a los grupos subordinados.
- Comunicación horizontal. Se produce entre iguales (por ejemplo, con compañeros de un mismo equipo). También hace referencia a las coordinaciones pertenecientes al propio nivel, inclusive con los responsables de distintos departamentos.
- Comunicación ascendente. Comprende la que va de los niveles inferiores de la jerarquía a los superiores, es decir, como retroalimentación de los subordinados a los directores, gerentes, jefes…
2. Importancia
Proporcionar información de calidad es fundamental para la relación y el rendimiento de los trabajadores, ya que, en esencia, implica la comunicación de los asuntos de la organización.
De este modo, es más fácil que los empleados se enteren de los cambios empresariales, de los nuevos objetivos o de las dificultades a las que se tiene que enfrentar la empresa en un determinado momento.
Asimismo, contribuye a que se sientan más integrados. Si la dirección se ocupa de establecer una comunicación sincera con los trabajadores, estos serán partícipes de lo que es realmente relevante para la organización.
3. Objetivos
Varios son los objetivos de este flujo de información. Estos son los más relevantes:
- Fomentar el conocimiento de la gerencia y de los trabajadores.
- Proponer una nueva identidad empresarial.
- Impulsar la participación del personal en el seno de la organización.
4. Ventajas
Respecto a sus beneficios, has de saber que son realmente importantes para cualquier compañía:
- Incrementa los niveles de productividad de los empleados y de los procedimientos.
- Reduce el índice de rotación de los trabajadores.
- Mejora la satisfacción del personal.
- Estimula el flujo de conocimientos entre empleados.
- Añade más fiabilidad y claridad a la comunicación en el trabajo.
- Permite la optimización del trabajo en equipo.
- Alinea la visión, la misión y los valores de la compañía con la de los empleados.
- Minimiza el ruido de la comunicación.
- Eleva el sentido de pertenencia.
- Facilita las expectativas de crecimiento y el desarrollo profesional.
5. Su impacto en la gestión del conocimiento
Las personas y su conocimiento constituyen el activo estratégico e intangible que permite aumentar la capacidad de innovación y, con ello, el valor de la empresa. Recuerda que, hoy en día, las organizaciones están dando una gran importancia a la inteligencia como factor de competitividad.
La gestión del conocimiento y la habilidad para aprender con rapidez representan, en un mundo cada vez más globalizado, la verdadera perspectiva para obtener una ventaja de competitividad.
La tendencia actual es dar mucho más importancia al intercambio de conocimientos y su gestión. De este modo, las organizaciones pueden organizarse más y mejor con vistas a la innovación.
Ahora ya tienes una visión más amplia de lo que significa la transmisión de información en una empresa y cómo se relaciona con la gestión del conocimiento.
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