Las organizaciones están conformadas por personas que deben actuar de una forma armónica y en consenso para lograr un objetivo común. Para lograr un funcionamiento eficiente, es necesario que todo el mundo pueda comunicarse entre sí de una forma efectiva. Los problemas de comunicación afectan los procesos y la productividad en general. Por eso, una buena gestión de tus comunicaciones impacta de manera positiva en tus resultados.
Conoce los tipos de comunicación organizacional
La comunicación organizacional está compuesta por todos los procesos comunicativos que se utilizan en una empresa. Los tipos de comunicación que se pueden encontrar en una organización son los que verás a continuación.
Comunicación interna y externa
Esta forma de comunicación propicia la interacción entre la empresa, su talento humano y el público externo. La comunicación interna es la forma en que comparten la información los departamentos que constituyen una organización. La externa consiste en el intercambio de información con los clientes, proveedores y cualquier otro ente externo a la empresa.
Una saludable y eficiente comunicación interna procura que el personal de la organización tenga a la mano información sobre los procedimientos, políticas y estrategias de marketing, entre otros. Periódicamente, se realizarán reuniones entre los gerentes y el personal para consultar y aclarar inquietudes. Cuando se trata de mejorar la comunicación externa, las redes sociales son una gran herramienta para fomentar la interacción con los grupos de interés o público en general. Una forma eficiente de mantener los canales externos activos es crear alianzas estratégicas con medios de comunicación y personas de interés en las redes.
Comunicación formal e informal
La comunicación formal está conformada por recursos como los memorandos y cartas formales de la empresa, entre otros. Estas comunicaciones se generan en el funcionamiento diario de la organización. También se deben considerar las llamadas entre las oficinas o departamentos y los correos de seguimiento. Esta es la forma de comunicación oficial de la dirección de la organización. Debe prepararse con un lenguaje claro y sin mucha formalidad que el receptor comprenda correctamente. La comunicación, cuando es informal, tiene como objetivo facilitar el trabajo entre los colaboradores. A pesar de su informalidad y rapidez, es necesario gestionarla de la manera adecuada. La persona a cargo de comunicar debe ocuparse de que la información se mueva por los canales correctos, sea útil y completa.
Comunicación ascendente, descendente y horizontal
La comunicación es descendente cuando proviene de las personas en altos cargos y va dirigida a sus subordinados. Cuando es ascendente, se dirige desde el personal hacia los líderes. Y la comunicación horizontal se da entre personas que se encuentran al mismo nivel en la jerarquía de la empresa. Estas comunicaciones serán dirigidas según el contexto y la importancia. Pueden tener lugar por correo electrónico, cuando se trata de una comunicación sobre el trabajo diario; a través de un chat corporativo; o en una reunión del departamento. Cuando el tema a tratar es más trascendente, este se debe comunicar por videoconferencia o en una reunión de todos los departamentos.
Ventajas competitivas de una buena comunicación en la organización
Los mercados actuales cambian constantemente e impactan en la forma de trabajar de las empresas. Una buena comunicación en las organizaciones disminuye el efecto de las alteraciones y las regulaciones. Permite a las empresas enfrentar la competitividad con una mayor eficiencia e información actualizada. Con una adecuada comunicación, se podrán planificar, organizar y controlar de una manera más acertada todos los procesos. La comunicación sirve para que todo el personal se involucre en el logro de los objetivos empresariales, manteniendo una convivencia saludable, ética y efectiva, mejorando tanto en lo interno como lo externo en las empresas.
