Estamos acostumbrados a evaluar las capacidades de las personas que nos rodean y lo hacemos, precisamente, porque buscamos el bienestar de la empresa, pero ¿qué hacer cuando uno de nuestros trabajadores decide terminar su contrato laboral y cortar toda relación con la empresa?
Encuesta de oportunidad
Muchas empresas deciden usar una encuesta de salida, la cual te permite conocer los motivos por los que tu trabajador ha tomado la decisión de finalizar el contrato. Sin crear una discusión acalorada por los posibles desacuerdos que halla, este es un canal de comprensión y análisis.
Esta encuesta es algo que, aunque es muy importante, pocas empresas lo usan. Quizás porque desconocen sus beneficios y lo útil que resulta la información que da el empleado en esta encuesta antes de irse de la empresa.
El empresario líder debe tener en cuenta la importancia de escuchar y entender la situación, ya que no todos pensamos igual ni reaccionamos de la misma manera. Esta conversación girará en torno al ambiente laboral vivido, los tiempos u horarios, el sentir sobre sus funciones, su relación con los demás empleados y las condiciones salariales pactadas.
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Las respuestas expuestas en esta conversación tienen dos efectos: uno negativo, porque tal vez el empleado tenga quejas sobre algún servicio; y otro positivo, porque ayudará a tu empresa a mejorar en tal aspecto para que no se vuelva a repetir esa situación.
Encuesta de calidad
Con ella buscas conocer el punto de vista del empleado, lejos de que se sienta presionado y no se exprese con honestidad por temor a ganarse el desprecio de otros. Tu objetivo será entablar una conversación que no termine en problemas o peleas. Recuerda no tocar problemas personales o que inciten a la discordia.
Asegúrate de que la conversación sea de la mejor calidad manteniendo tu nivel de profesionalidad. No es echar culpas, es dejar las cosas claras para evitar que se den malentendidos por el motivo del retiro o despido de una persona, y que esta no llegue a manchar el nombre de la empresa en cuestión.
Importancia de una encuesta de salida
Toda empresa debería realizársela a sus empleados en este proceso, porque ahí se puede entender lo siguiente:
- Es indispensable que te quede claro el motivo de renuncia o por el que deja el cargo en la empresa
- Los empleados no tienen por qué temer a expresarse con sinceridad, pues al abrirse y hablar hacen que todo quede claro y eviten chismes por la situación. Es la forma de recolectar la información exacta de los motivos principales.
- Los resultados pueden ser utilizados para impedir que un empleado se vaya de la empresa.
Esto es un proceso de ardua comunicación, es un canal de acceso al diálogo y la participación activa de parte y parte. No olvides que debes elogiar al trabajador por la función que desempeñaba.
Cuida lo que dices, actúa de forma que quienes te escuchen se sientan cómodos contigo, sé lo más transparente posible, crea un ambiente agradable y haz que todos los demás te vean como un líder confiable al que se puedan acercar sin temor y contarle cómo se sienten.
Quizás no sea algo muy conocido, pero la realización de estas encuestas mejora en gran manera la comunicación entre un empleado y su empleador; además de que la información aquí recogida sirve para mejorar muchos aspectos en la empresa donde quizás se esté fallando.
