Una encuesta de salida es una herramienta útil, sencilla y potente que ayudará a investigar el ambiente laboral en su empresa. Si quiere conocer las ventajas de un diagnóstico de salida, y cómo realizarlo, en este artículo encontrará la respuesta a preguntas frecuentes que le servirán de guía.
¿Por qué es importante diagnosticar las causas del cese laboral?
Cuando un empleado toma la decisión de abandonar la empresa, indudablemente existen una serie de factores que pueden estar relacionados con:
- Índoles familiares: cambio de lugar de residencia, matrimonio, permanecer al cuidado de un pariente,
- Clima laboral: acoso laboral, diferencias con el supervisor, nula percepción de crecimiento en puestos de trabajo o percepción de injusticia laboral.
En la búsqueda de mejorar el clima o ambiente de trabajo, y optimizar el rendimiento laboral, las empresas y organizaciones desarrollan herramientas, como es el caso de AMITAI, que les permite conocer el motivo por el cual algunos colaboradores desean ya no pertenecer a la organización.
Para una empresa es determinante conocer los motivos que llevan a un trabajador a abandonarla, pues esto garantiza:
1.- Mejorar en la gestión de los recursos humanos a disposición.
2.- Reconocer deficiencias y detectar fallas en el clima laboral,
3.- Mejorar los índices de rotación, y en consecuencia,
4.- Perfeccionar la manera en la que gestionamos nuestra empresa.
¿Qué herramientas se utilizan para realizar el diagnóstico?
Existen herramientas que facilitan el monitoreo delas percepciones de los trabajadores y sus intenciones de permanencia o desarrollo, y estas pueden ser aplicadas en tres momentos del proceso:
- Desde el momento cero, en la entrevista de trabajo para la selección de personal.
- De manera sistemática durante las evaluaciones de desempeño.
- En el momento de solicitud del cese laboral.
¿Qué es y cómo realizar la entrevista de salida?
La entrevista de salida es una herramienta importante. Se basa en el diálogo entre un representante de la organización o empresa y el trabajador que ha solicitado el cese.
Algunas de las ventajas que tiene este instrumento es que permite recopilar información más clara y diversa por su carácter bilateral. Una entrevista cara a cara permite no solamente evaluar las palabras del entrevistado sino también su lenguaje corporal. Para poder ejecutarla correctamente se requiere de una preparación previa del entrevistador. Es necesario escoger cuidadosamente las preguntas para evitar que el trabajador se sienta incómodo o coaccionado.
La persona que debe aplicar esta herramienta debe ser objetiva e imparcial, es decir, que no haya tenido relación directa con el trabajador que abandona la empresa. Es imprescindible mantener una postura que no se base en juzgar o defender, sino en extraer el máximo de información relevante.
¿Cómo realizar un cuestionario de salida?
La entrevista de salida es el preámbulo que permite aplicar otro instrumento de recolección de información, que son los cuestionarios. Esta encuesta se realiza de manera escrita, y, al igual que la entrevista, permite conocer las percepciones que tiene el trabajador durante la estancia en las organizaciones.
Este deberá prepararse con un máximo de profesionalidad, eligiendo bien las preguntas y las alternativas de respuestas. Se recomienda utilizar preguntas con respuestas abiertas, donde el empleado pueda desarrollar sus argumentos de manera espontánea y libre.
Este instrumento se debe construir desde el Departamento de Recursos Humanos. Este departamento es el encargado de realizar el diagnóstico que dará a conocer las razones del cese laboral, y para ello se deben aplicar los instrumentos antes mencionados.
Resultados y conclusiones del diagnóstico
Una vez ejecutadas, la información debe ser correctamente procesada, sin miradas paternalistas. Siendo implementadas adecuadamente se puede evitar enfrentar problemas mayores, mejorar el clima laboral y ganar más credibilidad entre los colaboradores.
