Es importante para todo ámbito laboral contar con un sistema que otorgue a los trabajadores un espacio de confianza para denunciar irregularidades de la empresa. Para que este canal de denuncia eficiente empresarial funcione correctamente, es imprescindible organizarlo de manera eficaz.
¿Qué caracteriza un sistema de denuncias eficiente?
- Objetivos claros. A la hora de organizar este sistema se debe tener en cuenta por qué decidimos incorporarlo en nuestra empresa. Más allá de la obligatoriedad de su existencia, hay que considerar factores importantes para cada empresa en particular.
- Personal capacitado. Aquellas personas que sean seleccionadas para gestionar el canal de denuncias anónimas deberán capacitarse. Es imprescindible la capacitación no solo en el uso de las herramientas destinadas a este fin, sino también en la interacción con el personal de la empresa y en la trata responsable de los contenidos de las denuncias realizadas.
- Es necesario que los sistemas de denuncias se encuentren disponibles para todos los trabajadores de la empresa. Para ello, es recomendable que sea un canal que funcione de manera simple y sencilla. Además, es imprescindible que todo el personal conozca de su existencia y su funcionamiento.
- Además de un grupo de personas que gestione este sistema, se necesita de herramientas específicas destinadas a una mejor organización a la hora de administrar las denuncias.
¿Cómo implementar una línea de denuncias efectiva?
Lo primero que se debe hacer es decidir qué temas podrán tratarse en este canal. Además, y en conjunto con el paso anterior, se debe establecer un criterio para tratar las eventuales denuncias.
Es necesario que tanto aquellas personas que gestionen este canal como el resto de los trabajadores de la empresa tengan en claro para qué existe este nuevo sistema y cómo deben proceder en aquellos casos en que sientan necesario realizar denuncias.
El segundo paso, no menos importante, para implementar este canal en nuestra empresa es buscar y elegir un medio de comunicación que sea beneficioso.
Es decir, un medio que sea simple de usar para las personas que decidan realizar una denuncia y también para quienes deban gestionarlas. Hay que tener en cuenta que siempre es importante ser organizados, por lo que un rango acotado de medios (e-mail, software, línea de denuncia anónima, formularios) es ideal.
Por último, debemos elegir un grupo de personas y brindarles una capacitación adecuada para poder llevar a cabo las gestiones pertinentes. Estas personas pueden ser parte del personal de la empresa o un grupo tercerizado.
La capacitación es esencial
Como se mencionó anteriormente, la capacitación será esencial para poder organizar las herramientas y las denuncias de la mejor manera posible y de modo tal que cumpla con los objetivos del sistema. Además, se deberán establecer lineamientos claros acerca de qué medidas tomar para modificar y corregir las irregularidades denunciadas. Todo deberá estar pautado con anterioridad.
Si bien la adopción de un canal de denuncias empresarial es obligatoria, debemos tener en cuenta que el objetivo principal del sistema es beneficioso para el correcto funcionamiento de nuestra empresa.
Una empresa donde los trabajadores tengan el espacio de confianza y comunicación para poder denunciar hechos, comportamientos o situaciones que salen de los ideales de la empresa o de la ley permitirá mantener una empresa transparente. Para esto, es importante adoptar esta medida y hacerlo de la manera más eficaz posible.
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