2 febrero, 2021

Canal de denuncia empresarial interno ¿cómo funciona?

¿Está tu empresa libre de acoso, abuso o prácticas ilícitas? ¿Tus empleados se sienten confiados y seguros dentro de su área de trabajo? ¿Crees que la productividad tenga relación con el ambiente laboral? Un canal de denuncia empresarial hace posible responder estas preguntas con total certeza.

¿Qué es y cómo funciona un canal de denuncias?

Un canal de denuncias dentro de una empresa es una herramienta que facilita la comunicación entre los trabajadores y la dirección de manera anónima, para denunciar conductas irregulares, incumplimientos o hasta posibles delitos.

Es una muestra de compromiso por parte de las compañías que lo implementan con sus empleados, su cultura organizacional y su código ético, evitando inconformidades que se traducen en costos de imagen, clima laboral y productividad.

¿Cómo se efectúa la denuncia?

Para efectuar una denuncia, el empleado debe acceder al canal de denuncias por email, vía telefónica o plataforma digital. Los canales de denuncia digitales permiten que la denuncia sea en línea a través de una aplicación web.

Su principal ventaja es que se garantiza el anonimato del denunciante y se evita el miedo a sufrir represalias por sus jefes o críticas de sus compañeros. Estas plataformas admiten adjuntar textos, archivos, fotos o alguna otra evidencia que sustente la denuncia.

Posteriormente, se describirán las conductas irregulares que ha visto, percibido o comprobado como prácticas que infringen el código ético, las normas establecidas o los protocolos de la empresa.

El reporte se registra por un grupo de asesores externos a la organización y el sistema electrónico encripta los datos para preservar la confidencialidad de la denuncia.

Se da aviso a la compañía y la empresa iniciará un proceso de investigación, recopilando documentos e informes, entrevistando y tomando declaraciones de las personas afectadas o testigos de la situación. Todo dentro de la mayor discreción y confidencialidad.

Dependiendo de la investigación, se informará al denunciado de los incumplimientos o irregularidades que se le atribuyen. El denunciante puede aportar mayor información desde su anonimato.

Después, se hará una evaluación para tomar la decisión final. Si la denuncia no cuenta con el sustento suficiente, se archiva y queda como un referente en el sistema; en caso contrario, se adoptan las medidas necesarias para corregir las conductas o hechos denunciados.

¿Qué beneficios se tienen al contar con un canal de denuncias interno?

La única existencia de este canal interno permite que la relación con empleados, proveedores y clientes se mantenga sobre una base de integridad y legalidad, en el que cualquier acto de soborno, fraude o abuso será fácilmente detectado y sancionado.

Por otro lado, la implementación de un canal de denuncias representa una ventaja competitiva ante el personal interno y externo:

  • Se desarrolla una imagen de transparencia en la compañía. Se permite una comunicación confidencial y libre entre empleados y alta dirección, evidenciando la capacidad de la empresa para hacer frente a situaciones irregulares.
  • Se evidencia el compromiso de la empresa. Permite afianzar y remarcar el código ético de la compañía y los valores que representa, creando una imagen de confianza y transparencia en toda la cadena de valor.
  • Reduce costos. Todo incumplimiento repercute en la empresa, en su imagen o económicamente. Detectar las infracciones y faltas de forma anticipada y gestionarlos de la mejor manera reduce considerablemente ese costo. Los fraudes disminuyen un 50 %.
  • Se crea un ambiente de trabajo productivo y saludable, generando un entorno de confianza.
  • Permite anticipar alguna tendencia riesgosa.
  • Se refuerza la responsabilidad social empresarial y un buen gobierno corporativo.

Una compañía que cree firmemente en la transparencia y buen gobierno está decidida a saber qué pasa dentro de su organización, y un canal de denuncias es la muestra de este compromiso.

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