Implementar una línea ética para denuncias es una de las mejores y más efectivas estrategias para combatir la corrupción y, de paso, mejorar la reputación de tu empresa. Ahora, si el prestigio de tu compañía está un poco deteriorado por asuntos relacionados con la corrupción misma, esta línea será prácticamente imprescindible. Si no es así, este instrumento seguirá siendo muy útil, porque siempre se podrá mejorar así las cosas vayan bien.
Algunas estrategias para mejorar la reputación de tu compañía
Veamos algunas sugerencias para que la reputación mejore:
Admite tus errores y deficiencias cuando estés equivocado y, de paso, discúlpate. No permitas que el orgullo te impida mejorar.
Debes ser conciliatorio ante los pronunciamientos expresos o ante rumores sobre la presencia de inconvenientes. No te cierres en tu propia postura que podría estar equivocada.
Si hay rumores infundados de problemas y errores, aprovecha esta oportunidad para enfatizar en las fortalezas de tu negocio. Así, promoverás comentarios positivos. Recuerda que enfatizar no es lo mismo que redundar o que repetir innecesariamente.
Si ves algún atisbo de corrupción, debes actuar inmediatamente para preservar la honestidad. Es crucial que adoptes una política de cero tolerancia ante esta práctica nefasta. Tienes que contrarrestar la corrupción a toda costa.
Es fundamental que implementes una linea etica de denuncia, con el fin de que la moral, además de la ética profesional y comercial, imperen en tu empresa.
Otras sugerencias para mejorar la reputación corporativa
Las siguientes estrategias te resultarán muy beneficiosas.
Anticípate a la amenaza por el eventual surgimiento de inconvenientes, mediante una posición muy sencilla que consiste en que seas honesto contigo mismo y con todos tus colaboradores.
Debes reaccionar con rapidez a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de tus colaboradores y, por sobre todas las cosas, de los clientes, proveedores y contratistas. Eso es ética comercial.
A los clientes no les agrada esperar, por lo que siempre esperan soluciones inmediatas o, por lo menos, rápidas. En la actualidad, el comercio es muy dinámico y debes ser proactivo.
Es muy importante que revises permanentemente los diferentes procesos de todas las áreas o secciones de tu organización. Del buen estado de dichos procesos puede depender la permanencia de los clientes actuales y la consecución de nuevos.
La revisión a la que acabamos de aludir te puede asegurar la calidad de tus productos y servicios. Los inconvenientes en la calidad suelen enfadar y molestar notoriamente a los clientes y los podrías perder.
Nunca olvides los siguientes consejos
Cada sugerencia es tan importante como todas las demás.
Adopta, también, una política de tolerancia cero ante los eventuales hechos de corrupción de los agentes externos de tu negocio. Nos estamos refiriendo a los clientes, proveedores y a los contratistas, entre otros.
Haz que tus clientes se refieran en buenos o excelentes términos a tu empresa. Es un concepto fundamental del marketing. Si otros lo hacen y tú no, estarás perdiendo terreno ante la competencia.
Ahora bien, no esperes a que lleves a cabo la primera, segunda o tercera transacción para que hablen bien. Debes anticiparte para que digan cosas buenas desde el principio. Siempre te debes adelantar, porque anticiparse es sinónimo de prosperidad.
Es fundamental que siempre seas coherente. En otras palabras, no debes ser contradictorio. Así las cosas, no les debes decir una cosa a tus clientes hoy y manifestarles cosas diferentes mañana o dentro de una semana.
Lo anterior aplica, más que todo, a los procesos de venta y a las estrategias comerciales. Es necesario que seas coherente en el mediano y el largo plazo.
Concluyendo, anota que la reputación corporativa es demasiado importante en el ámbito mercantil. Si las cosas no andan bien en este sentido, toma las medidas de inmediato. Además, debes atacar la corrupción enérgicamente. La línea ética para denuncias es eficaz.
