Los canales de comunicación son elementos primordiales para la buena salud de cualquier organización. Si se comparan con el cuerpo humano, estos vienen siendo la médula espinal del sistema nervioso. Es fundamental tener abiertos buenos sistemas de información en todos los ámbitos laborales, ya sea para divulgar noticias, cambios o normativas o para mantener sistemas de denuncia anónima.
Pautas para implementar vías de comunicación e información laboral
Las amenazas al buen clima laboral son más frecuentes de lo que imaginas. Este puede sucumbir por deficiencias en los valores de algunos miembros del equipo de trabajo, donde el respeto y la dignidad puedan verse socavados. Por ello, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social creó un protocolo de actuación frente a casos de violencia laboral, hostigamiento y acoso sexual dirigido a las empresas de la República Mexicana.
Es necesario que las organizaciones sean conscientes de estas realidades y capaces de ofrecer a sus empleados entornos seguros, relaciones saludables, trato digno y reconocimiento justo por su desempeño. Después de todo, los individuos pasan más de la mitad del día en los centros laborales.
De esta forma, comprenderás que deben existir normas y mecanismos de convivencia. Has de abrir los canales de comunicación para propiciar debates y puntos de encuentro o invitar a los empleados a hacer frente a situaciones difíciles.
A continuación, te explicamos los pasos que se deben tener en cuenta para abrir vías de comunicación en las empresas.
1. Políticas de prevención. Antes de pensar en denuncias o sanciones, se debe promover una cultura organizacional saludable. Esto comienza mediante la promoción del bienestar emocional y del impulso al desarrollo humano. También es primordial dar a conocer los principios generales que la ley define como trabajo digno y decente.
Es necesario difundir los valores que deben respetarse en los entornos laborales y brindar la seguridad de que estas normas serán cumplidas por todos y cada uno de los trabajadores, sin importar su rango. Que todos los individuos serán protegidos ante actos de violencia laboral, hostigamiento y acoso. Asimismo, se le debe ofrecer al recurso humano un ambiente armonioso y sano, así como la igualdad de oportunidades y accesos, sin ningún tipo de discriminación.
2. Creación de un comité u organización. Un organismo multilateral puede promover las políticas de prevención, hacer seguimiento de los casos y gestionar sanciones. Puede contar con un presidente, secretaría y representantes de cada área, así como con invitados públicos y privados.
3. Detección de casos. Este paso debe preservar la confidencialidad de los denunciantes. Se deben brindar mecanismos para formular las denuncias. Gracias a la automatización y las tecnologías de la información no es tan complicado establecer procesos transparentes y seguros para hacer acusaciones anónimas.
Una plataforma virtual es una excelente alternativa. Puede tener información preventiva, divulgación de normas, leyes y sanciones en materia laboral. Asimismo, es preciso contar con un espacio para formalizar denuncias incógnitas por escrito.
En este punto, también se pueden aplicar instrumentos de diagnóstico de forma individual o grupal para detectar si hay casos problemáticos o de violencia dentro de la empresa. Esto puede servir de apoyo a la persona agredida e impulsarle a contar lo sucedido. Además, propiciará una base de datos al respecto.
4. Atención a la problemática. El área de recursos humanos puede encargarse de hacer seguimiento y brindar la atención demandada, en material psicológico, social y judicial, si el caso lo requiere. El acompañamiento es fundamental.
La promoción de entornos laborales saludables impacta de forma directa en la productividad de las empresas. Alentar el bienestar emocional en el lugar de trabajo forma parte de una responsabilidad donde todas las áreas están involucradas. Por ello, establecer vehículos de comunicación adecuados se hace cada día más apremiante.
