Por la crianza en el hogar, cada ser humano cuenta con un sistema de normas morales que lo orientan en su convivencia con otras personas. Este conjunto de criterios es de gran utilidad en tu empresa y, en ocasiones, requiere de enriquecimiento para incrementar la productividad. De eso se encargan los cursos de ética organizacional.
Antes de implementar un programa de capacitación relacionado con la ética organizacional, debes evaluar los campos en los cuales necesita mejorar el perfil de tu personal. Una vez que has aplicado dicha capacitación, tienes que evaluar el progreso de tu personal.
¿Qué aspectos debemos tomar en cuenta para evaluar si el curso de ética organizacional ha cumplido con su objetivo? ¿Cómo podremos estar seguros de que hemos motivado a la organización a dar lo mejor de sí a favor de los demás?
Aspectos a evaluar posteriormente a los cursos de ética organizacional
Uno de los aspectos primordiales a revisar es el efecto que los cursos de ética organizacional tienen primero en los gerentes. Si deseamos resultados positivos a profundidad, el cambio más fundamental debe darse en las altas esferas de tu organización. Para ello, los evaluadores deben dedicar suficiente tiempo para conocer y entrevistar a los gerentes.
Una vez que se ha recolectado la información suficiente con los gerentes, debes proceder a evaluar los resultados obtenidos en los colaboradores, en aquellas personas que entran en contacto directo con clientes y proveedores, es decir, el rostro ante la comunidad.
Los aspectos a evaluar por parte de gerentes y trabajadores comprenden los siguientes campos:
Trato con los clientes
Abarca la capacidad de atender las necesidades y resolver las dudas que los clientes puedan tener. Este es un punto medular de la evaluación, puesto que son ellos quienes abastecen a la organización de los recursos financieros.
Un excelente resultado que se puede desear en una evaluación es crear un sentido de fidelidad del cliente hacia la empresa y no hacia el agente de ventas, a fin de evitar la fuga de clientes.
Contacto con proveedores
Es digna de mención la relación que tu organización sostiene con ellos debido a que son estos los que permiten que tu empresa cuente con los insumos y productos que serán comercializados.
Es importante evaluar las políticas de contratación de proveedores, medios de contacto y el periodo en que se cubren las deudas con los primeros, ya que un rezago en el pago genera intereses a pagar y destruye la reputación de cliente cumplidor de la empresa.
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Relación con las autoridades
Las actividades que realice tu empresa causarán obligaciones ante las autoridades civiles, fiscales y administrativas. Tu organización debe implementar un programa para evaluar el correcto cumplimiento de las disposiciones legales y evitar sanciones o clausuras de establecimientos por incumplimiento.
Ni los sobornos ni la influencia de amistades en la Administración Pública deben ser la solución a tus problemas con las autoridades.
Ambiente laboral
Las personas pueden externar sus emociones, frustraciones y deseos, por lo que debes fomentar entre el personal un código de ética enfocado a evitar ambientes peligrosos para sí, para sus compañeros y para la organización. El acoso sexual, el consumo de bebidas alcohólicas o de drogas dentro del espacio de trabajo y el bullying son actos que deben rechazarse firmemente y sancionarse.
Estas áreas deben tomarse en cuenta al evaluar los resultados tras aplicar un curso de ética organizacional en tu empresa.
Estos cursos evitarán que tu organización incurra en actos que lesionen los derechos de sus colaboradores o terceros cercanos, cuidarán la reputación de tu empresa y te permitirán reafirmar el sentido de compromiso de los trabajadores, así como la fidelidad de tus clientes.
