El Employee Journey Map es una técnica muy valorada actualmente. Si bien tener clientes satisfechos es el objetivo de las empresas, conocer cómo se sienten tus empleados en sus áreas de trabajo te permitirá crear modelos de mejora en cada etapa del ciclo laboral y obtener ambientes de trabajo positivos. Ante la pregunta: ¿cómo ayuda el clima laboral al desarrollo profesional? La respuesta es sencilla: “A mayor grado de satisfacción de los trabajadores, mayor producción e innovación”.
¿En qué consiste esta técnica?
Es una técnica que te permite conocer y analizar la experiencia de los trabajadores dentro de una organización. Qué percepción tiene de la empresa, qué valores corporativos concuerdan con su personalidad, qué necesitan en sus respectivas áreas, qué les molesta de la empresa, cómo se sintieron en el primer día de trabajo… Muchos cuestionamientos que van formulándose y obteniendo solución mediante la observación y el monitoreo.
¿Cómo crearlo en la empresa?
Antes de implementar este mapa de gestión de trabajadores es necesario establecer qué información deseas conocer. Define cuáles serán tus indicadores de medición. Los más resaltantes son los siguientes:
- Qué objetivos tiene el colaborador en la organización.
- Está conforme con su formación dentro de la empresa.
- Qué expectativas de ascenso tiene.
- Cuáles son sus expectativas salariales.
- Cómo es su relación con los demás compañeros.
- Cómo se desenvuelve con sus superiores.
- Tiene algún conflicto laboral.
- Es innovador y tiene iniciativa laboral.
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Ahora bien, luego de definir tus indicadores presta atención a los siguientes pasos para la elaboración del mapa:
- Elige un método de participación: Utilices el método cuantitativo o cualitativo, la investigación deberá centrarse en la experiencia del trabajador desde su punto de vista. Es recomendable realizar entrevistas personales, los focus group y las encuestas.
- Agrupa a los empleados: Organiza a tus colaboradores en torno a sus posiciones en la empresa, áreas o departamento donde laboran y la localidad en que se encuentran. Este mapa busca conocer las conductas, las perspectivas y los deseos del colaborador.
- Selecciona los puntos clave de contacto: Identifica los distintos puntos de contacto que tiene el colaborador en la empresa. Cuáles son las áreas de confort y qué áreas presentan más conflictos laborales.
- Traza un mapa de dos ejes: Una vez obtenida la información, entonces elabora el mapa. Primero traza dos ejes: el X para identificar el tiempo que lleva el colaborador en la empresa y el Y para indicar su situación a lo largo de su trayectoria en la empresa. Estos ejes permiten conocer si hubo mejoras en su experiencia en la empresa.
- Marca el grado de satisfacción: De acuerdo a cada situación del trabajador valora el grado de satisfacción en su trayectoria dentro de la empresa.
- Analiza tus resultados: Los ejes te permitirán tener un gráfico esquematizado de los puntos positivos y negativos durante la trayectoria del trabajador en la organización.
¿Qué beneficios obtiene la empresa con su implementación?
El principal beneficio de implementar esta técnica de gestión del personal es incrementar la productividad en la empresa y mejorar el clima laboral. Tener colaboradores eficientes y comprometidos con las metas de la organización es un proceso largo y complejo. Por ello, esta técnica de monitoreo de experiencias laborales te permitirá identificar a los talentos y líderes de la organización y colocarlos en puestos estratégicos. Asimismo, evitará los procesos de rotación innecesarios que muchas veces generan obstáculos en la especialización del colaborador.
Actualmente, existen softwares automatizados para brindan datos a gran escala de cómo medir el clima laboral y la experiencia de los trabajadores en la organización. No obstante, si tu organización es pequeña, también puede aplicar esta técnica. Forma grupos de gestión del conocimiento en la empresa o ten asesores externos para lograr su implementación. ¡Buena suerte!
