Hoy en día muchas empresas reconocen la importancia que tiene realizar la valoración de competencias y de habilidades laborales a la hora de contratar a sus trabajadores. Existe una cualidad que con el paso del tiempo ha ido tomando más auge en el ámbito profesional, a la que tu organización también debería prestarle atención: la inteligencia emocional.
¿Qué es la inteligencia emocional?
Las emociones tienen un papel primordial en nuestras vidas, sin embargo, hay momentos donde dejamos que nos hagan perder el equilibrio y actuamos sin pensar. La inteligencia emocional es la habilidad de manejar las situaciones en donde las emociones pueden hacer que actuemos de forma reactiva.
En nuestros trabajos estamos rodeados de momentos de estrés, por tanto, es crucial saber manejar las situaciones para tener un ambiente armonioso. La inteligencia emocional debe ir de la mano con las habilidades técnicas principalmente en trabajadores que llevan a cabo funciones de trato con clientes, trabajos en equipo, trato con el personal y otros.
¿Cómo manejar la IE en un equipo?
Trabajar en un ambiente agradable hace que el empleado se sienta feliz y comprometido con la empresa, esto propicia la productividad. Las empresas con empleados con altas habilidades de inteligencia emocional tienen un 20 % más de beneficios.
Veamos algunas recomendaciones para trabajar con nuestro equipo con IE
- Motivación y mucha empatía
Comienza por ti, debes mantener la motivación, la determinación por alcanzar los objetivos e Inspirar entusiasmo. Esto hará que tu equipo también se cargue de esa energía. La empatía es fundamental para la IE. Debes escuchar y entender las motivaciones de los demás, conocer sus sentimientos y conocer sus puntos de vista, aunque no los compartas.
- Ser considerados y humildes
El líder es quien debe guiar y tomar decisiones rápidas, pero tiene que entender que no trabaja solo y que no tiene todas las respuestas. Debe controlar el ego y no pretender siempre tener la razón. Reconoce cuando se equivoca y las correcciones las recibe como un aporte. El líder debe también sacar lo mejor de los demás, conocer a su equipo y las habilidades de cada uno. ¿Quién sabe más de esto? Y ¿quién puede tomar el control? Como líder debes confiar en tu equipo.
- Autocontrol
Un buen líder nunca pierde el control, muestra seguridad cuando debe enfrentar retos, mantiene la calma, escucha, se comunica y busca la solución al problema. Realiza técnicas grupales a fin de identificar diferentes alternativas para poder resolverlo. Es flexible ante cualquier situación que se presenta con su equipo, usa un lenguaje apropiado aun cuando tenga que hacer una crítica.
- Potenciar nuestras habilidades sociales
Un líder debe relacionarse y negociar para lograr la mejor manera de cubrir las necesidades de cada uno, abrirse a las ideas de los demás y tomar la iniciativa. Pero lo más importante que debe tener siempre presente es reconocer los logros y aciertos de su gente en el momento preciso y no dejarlo para después.
Casos de éxito
Algunas de las empresas que han puesto en práctica la inteligencia emocional son Zappos, Genentech, American Express y MetLife
- Zappos.
Una Empresa de ventas de calzado por internet con mucho éxito. Su fórmula es generar felicidad.
- American Express.
Lleva un programa de autopercepción o concienciación emocional que aumentó los ingresos de la empresa.
- MetLife.
Es conocida por emplear el optimismo para aumentar las ventas por empleado.
- Genentech.
Todd Pearce introdujo un programa para crear habilidades laborales en los empleados y, después de algunos años, su departamento es el segundo mejor departamento de TI para trabajar.
Un líder día a día tiene que enfrentar diversas situaciones y, en ocasiones, debe tomar decisiones difíciles que pueden afectar a otros. Lo fundamental es tener presente que del otro lado hay un ser humano y que debe tener empatía.
