La comunicacion interna es la clave para conseguir los objetivos de la empresa. Dicho intercambio puede obedecer a instrucciones, planes, así como recomendaciones para mejorar. En esta guía se expone la función que el feedback cumple para lograr metas.
Las funciones del feedback para solucionar problemas dentro de una empresa
El control es una de las etapas del proceso administrativo que te permite redireccionar las acciones para mejorar los resultados. Una herramienta útil es el feedback.
Consiste en ofrecer un análisis de una actividad para que el autor de la acción evaluada conozca sus fortalezas y deficiencias. Un feedback debe incluir las siguientes características:
- Precisión. Debes indicar tanto las acciones correctas como las deficientes con exactitud.
- Alternativas. No solo debes limitarte a indicar lo que estuvo mal. También tienes que ofrecer opciones para cumplir a futuro con lo que se esperaba.
- Parámetro utilizado para la evaluación. Puede ser un reglamento interno o uno emitido por autoridad verificadora de calidad. Esto servirá para sentar las bases que permitan al empleado conocer dónde debe consultar para futuros casos.
Una vez cumplidos los puntos anteriores, es momento de conocer para qué sirve el feedback dentro de tu organización.
Detección prematura de problemas en los procesos
La acumulación de pequeñas malas decisiones causarán un daño mayor que puede ser irreversible. Por ello es apropiado señalar las deficiencias antes de que estas provoquen problemas más grandes.
La retroalimentación debe abarcar todas las etapas de un proceso. Si solo se evalúa el resultado final pueden omitirse las verdaderas causas de la deficiencia. Algunos de los problemas que pueden detectarse de forma temprana son los siguientes:
- Retraso en la entrega de documentos e información. Una diferencia de horas o días puede significar en semanas de retardo en el resultado final.
- Deficiencias en las solicitudes hechas al proveedor. Cuando no se tiene cuidado al elaborar un pedido se pierde tiempo en llamadas para corregirlo.
- Uso de herramientas materiales y tecnológicas no aptas para el trabajo. Puede ser que el problema no se encuentre en el colaborador, sino en los instrumentos que este utiliza.
Fuente de motivación si se sabe utilizar
El feedback no tiene que ser un medio para hostigar a los empleados. Debes utilizarlo como un mecanismo para ayudar a tus colaboradores a alcanzar su mejor nivel.
Al redactar o compartir verbalmente la retroalimentación debes señalar las deficiencias y no concentrarte en poner el dedo sobre su autor.
Cuando indiques lo que se tiene que mejorar es tu oportunidad para plantear metas a corto plazo. Esto quitará el matiz de acusación y dará al feedback el enfoque de crecimiento personal y del negocio.
Un medio para dirigir a los colaboradores hacia el objetivo de la empresa
Gran parte de los problemas dentro de una organización se deben a que sus colaboradores se desvían del objetivo general por enfocarse en sus intereses.
El feedback te ayudará a recordar a los integrantes la importancia de apegarse a la meta de la organización. Y si la empresa gana, todos prosperarán.
Permite conocer las exigencias y puntos de vista de los clientes
Tus clientes también pueden ofrecer feedback. Puedes conservar tu cartera de clientes y sostener las ventas a largo plazo si sabes escuchar sus necesidades.
Es cierto que el cliente no siempre tendrá tacto para señalar las necesidades de la empresa. Pero tu labor será convertir dicho mensaje en uno que motive a los colaboradores a mejorar.
El feedback bien implementado te ayudará a mejorar los procesos dentro de tu organización. Aplícalo y en el corto plazo notarás que obtendrás resultados más favorables. No olvides que si necesitas ayuda para dar retroalimentación puedes acudir a expertos en el ramo de recursos humanos.
