La base del buen funcionamiento en todo círculo social es el respeto por el otro y por lo que haces. Y el ámbito laboral no es la excepción, pero hay momentos en los que los empleados la permean y, por eso, para que informes ese tipo de hechos, debe existir un canal de denuncias anónimas.
¿Qué situaciones van en contra de la ética empresarial?
Un ejemplo claro es cuando un jefe le pide a su equipo de trabajo o a alguno de sus colaboradores que realice un proceso indebido para cumplir objetivos: engañar a un cliente para cerrar un negocio, entregar un informe aportando datos que no corresponden a la realidad o culminar la elaboración de un producto ‘maquillándolo’ para que se vea bien, pero que realmente no cumple con los estándares de calidad.
Otro panorama puede ser cuando te enteras que un compañero de trabajo está haciendo algo irregular o ilegal para obtener beneficios económicos, laborales o personales.
En ambos casos lo mejor que puedes hacer es informar a instancias superiores sobre lo que está ocurriendo, para que se tomen las correcciones pertinentes. Que seas cómplice no es una decisión acertada. Pero hacerlo públicamente puede generar represalias. Ahí es cuando cobra mayor importancia que toda organización tenga un canal anónimo para reportar acciones como las descritas.
En su tesis de doctorado del programa en Derecho Público Global, de la Universidad Autónoma de Barcelona, España, la abogada Rosa Espín resalta que la normativa estadounidense conocida como Federal Sentencing Guidelines for Organizations (Pautas Federales de Sentencia para Organizaciones) establece que esa alternativa es vital para que sea efectivo un programa de prevención y detección de irregularidades y delitos en las empresas.
Al respecto, especifica: “Debe incluir mecanismos que permitan el anonimato y la confidencialidad, por medio del cual los empleados y agentes de la compañía puedan denunciar o solicitar orientación acerca de conductas irregulares e ilegales sin temor a represalias”.
¿Cuáles son las mejores prácticas para realizar la denuncia?
Hay que tener presente que el cumplimiento de la etica organizacional es importantísimo para generar un ambiente de trabajo sano, productivo y ameno. Pero, ¿cómo lograr implementar un mecanismo de denuncia anónima que permita identificar eventos que vayan en contravía?
No es suficiente implementar el canal sin tener un plan de acción. Establecer la ruta e informar a los empleados cómo se puede hacer uso te genera confianza. Los pasos a seguir son:
- La organización debe definir cuáles son los medios para poder instaurar la denuncia anónima, como una línea telefónica, buzón interno, correo electrónico o un tercero externo que sirva como receptor y que presente informe al departamento encargado en la empresa.
- El equipo encargado de recibir la denuncia debe estar capacitado para clasificar qué tipo de situación es; es decir, es un tema de manejo interno o recae en el plano judicial (abuso sexual, lesiones personales, fraude, etc.) y debe ponerse en conocimiento de autoridades competentes.
- El proceso debe incluir acta o documento confidencial en el que queden consignados datos como nombre del sospechoso, cargo, relato de lo sucedido y fecha y lugar de ocurrencia.
- Los empleados deben estar informados previamente que es importante que aporten pruebas. Es relevante que la organización sea imparcial y que no se declare a nadie culpable sin que se haga la investigación respectiva y se contraste la información.
- Finalmente, es importante que, en los casos donde se compruebe la responsabilidad, se tomen los correctivos pertinentes, como: llamados de atención, suspensiones, despidos o, en los más graves, las empresas colaboren con la justicia para que se pueda ejecutar un proceso judicial.
En conclusión, es el conjunto de valores en los que se debe fundamentar el propósito e identidad empresarial y, en ese sentido, cualquier actuación que sea contraria debe ser sancionada. Esperamos haberte ayudado.
