A la hora de trabajar, es importante hacerlo dentro de un ambiente laboral fundado en la aplicación de diversos valores y fomentar una cultura empresarial integral y responsable. Para ello, es primordial conocer cómo influye el canal de denuncias anónimas dentro de una organización y la confianza que genera en los integrantes de la empresa.
¿Cómo se realiza con relación al canal de denuncias?
Cuando se habla de un canal de denuncias anónimas, es fácil confundirlo con los buzones de sugerencias. En general, si le preguntas a los empleados, la mayoría tienen la idea errónea de que es ahí donde se deben hacer las denuncias. Como consecuencia, no lo hacen porque consideran que es un medio que los expone, además de poco confiable, por lo que la mayoría de las veces estos métodos son ineficaces.
Lo importante es saber comunicar a los empleados que un canal de denuncias adecuado se maneja por medio de una empresa externa que garantiza su confiabilidad. Además, el uso de un software ayuda a mantener el anonimato del denunciante y no es posible que haya fuga de información.
A continuación, te explicamos cómo esto aporta gran valor a la empresa. Saber transmitir esta información correctamente aumenta la confianza de los empleados para hacer denuncias que contribuyan al bien común.
¿Cuáles son sus ventajas?
- Ambiente laboral sano: lamentablemente, todas las empresas están expuestas a diversas actividades ilegales. Con el objetivo de conservar un buen ambiente laboral es importante que fomentes el respeto y la integridad, comunicando lo importante que son estos valores para la empresa constantemente y dando el ejemplo desde mandos altos, así como dando a conocer que la empresa se toma las denuncias muy en serio y lo deja en manos de profesionales.
- Sin represalias y en el anonimato: como parte de la implementación del canal de denuncias es importante que le hagas saber a los empleados que no habrá consecuencias negativas contra aquellos que denuncien, para que tengan la confianza de saber que todo se manejara de forma anónima. Se ha comprobado en diversos estudios que las denuncias cara a cara son poco eficaces e incluso inexistentes, los empleados prefieren no denunciar a tener que ser parte de una confrontación. Por tanto, el hecho de conocer que se puede hacer tan fácilmente como redactando un correo y que es tan sencillo de usar que no necesitan dar la cara o poner un nombre, aumentará las probabilidades de que ayuden a denunciar, ya sea una actividad ilegal o algún agravio a su persona.
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- Detectar buenos elementos: llevados a la práctica los pasos de los que hablamos anteriormente, te será sencillo detectar a los buenos empleados y quizá recompensarlos con algo. No nos referimos a no cuando hagan denuncias, sino por su constante lealtad hacia la empresa y su comportamiento íntegro. Esto los animará a continuar actuando así e, incluso, a aumentar su productividad.
- Manejo de baja de empleados: al dar de baja a los elementos que causan algún conflicto o incluso al poner alguna clase de falta administrativa, debes hacerlo de forma correcta. No actuar impulsivamente es el primer paso, es mejor contar con un protocolo que ayude a manejar esto de forma adecuada, fomentando nuevamente la confianza de los empleados hacia Dirección. Darás así el mensaje de que están dentro de una organización que no se deja llevar por impulsos e investiga antes de actuar, se basa en hechos y toma acciones en base a un proceso adecuado de manejo de crisis.
Seguir estos consejos te garantizará aprovechar al máximo el canal de denuncias. Contar con una empresa externa que te ayude a gestionarlo de manera adecuada e implementar un software auxiliar son claves en el camino para conseguir una cultura empresarial exitosa.
