15 julio, 2021

Ventajas y desventajas de la comunicación horizontal

Las empresas que deciden aplicar la Comunicación horizontal en sus organizaciones adquieren una manera más fluida de informarse, recibir comunicados y manejarse con más productividad. Sin embargo, existe la posibilidad de que pueda convertirse en una comunicación corporativa informal y por tanto dañar a la empresa.

¿Cuáles son las ventajas de la comunicación horizontal?

Esta forma de comunicación en las empresas ha sido utilizada en la década de los noventas, superando las estrategias que utilizaban medios con poco diálogo entre empleados, escasa participación de los grados jerárquicos menores y con nula interacción.

No es de extrañar que la introducción de la tecnología, las redes sociales y la Internet hayan modificado las estrategias corporativas vinculando más a los empleados, a la comunicación con sus jefes y generando flujos de información más dinámicas.

No cabe duda de que se trata de una comunicación organizacional que se adapta a una tendencia comunicacional y tecnológica actual y que es aplicada en grandes empresas por los réditos que se obtiene. Emplear la horizontalidad en las empresas ha significado que la burocracia tienda a desaparecer, que los empleados experimenten comodidad aplicando canales de comunicación sin jerarquías y por tanto sientan satisfacción.

Por ello, es importante que sepamos cuándo es oportuno utilizar una comunicación con estas características. La primera tiene que ver con empresas que poseen muchos empleados que necesitan comunicarse. La tecnología es imprescindible porque permite que los profesionales interactúen de manera espontánea, coordinada y fácil.

Ahora, existe una gran virtud que permite generar retroalimentación para los jefes o para los departamentos que manejan grandes grupos humanos. Este tipo de comunicación permite que se adquieran datos de gran valor porque además los flujos de información están diseñados de tal manera que exista dinamismo de arriba hacia abajo, abajo hacia arriba, así como de izquierda a derecha.

Los canales de comunicación estructurados de una manera horizontal han permitido que distintas corporaciones generen un clima de trabajo donde el compañerismo, el apoyo mutuo entre trabajadores y el clima de confianza estén presentes. Sin duda, este es un rasgo que permite que los trabajadores concurran a sus espacios laborales más felices.

Empero, todo instrumento positivo tiene su lado negativo, o, en otras palabras, existen las dos caras de la moneda

¿Cuáles las desventajas?

La comunicación vertical ha permitido durante muchos años seriedad, formalidad y el cumplimiento de sus metas.

Por ejemplo, el uso ineficaz de estrategias de comunicación en una empresa con rasgos horizontales puede conllevar a que los empleados ingresen a una burbuja de relajación e informalidad. Esto puede acarrear que se tornen improductivos.

No todo puede entenderse desde el lado afable, sino comprender dónde podría existir deficiencias. Veamos. Cuando se aplica este tipo de comunicación interna, puede generarse que la presencia de un líder o un jefe se disipe.

Asimismo, puede producirse un volumen de información tan grande y heterogéneo que genere confusión en el mensaje o la introducción de un dato erróneo por parte de uno de los empleados que de manera accidental o no, torne un encargo erróneo.

Es por ello que la comunicación debe trabajarse de manera óptima con los mejores instrumentos y en el mejor contexto.

Los chats entre los miembros de una empresa se constituyen en uno de los mejores instrumentos porque permite la interacción. Pero también existen las redes sociales que no pueden ser obviados en tiempos actuales.

También existen otros recursos para la comunicación horizontal que no utilizan necesariamente tecnología. Las entrevistas personales, las reuniones grupales, los eventos sociales y los actos de esparcimiento pueden llegar a ser tan eficaces como los tecnológicos.

En consecuencia, la comunicación que ha superado la verticalidad posee ventajas visibles que puede verse reflejado en la productividad, sin embargo, debemos tener cuidado en cuáles son sus desventajas en determinados escenarios y contextos.

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