Dentro de una organización es inevitable que surjan conflictos. Lo importante es estar pendiente y encontrar una solución pacífica. Sin embargo, hay factores que deben considerarse por ser la causa de estas controversias. ¿Cuáles son estos?
Los conflictos en el interior de una empresa
Pueden surgir diferencias entre dos o más miembros de la organización. En algunos casos, puede tratarse de personas de distinto rango. Las principales razones se citan a continuación.
Inexactitud en la asignación de tareas
Algunos roles pueden no estar definidos con precisión. Esto causará duplicidad de funciones o que una tarea no sea atendida. Si se delega a los empleados el deber de asignarse estas labores, seguro que habrá conflictos.
Es necesario que en el organigrama y el plan de trabajo establezcan las responsabilidades de cada integrante. Esto evitará que haya quienes se deslinden de sus deberes con el pretexto de que otro debería hacerlo.
Falta de comunicación entre miembros del mismo departamento y conexos
Si la información no es compartida entre los integrantes de un mismo nivel, se cometerán errores. Es posible que hasta haya retrasos por culpa de la falta de comunicación.
Para que esto no ocurra, dentro de la empresa debes colocar suficientes canales de comunicación. Y, en la medida de lo posible, crear medios que dejen constancia de dicha comunicación.
Falta de capacitación de los nuevos integrantes
Se calcula que un nuevo miembro tarda aproximadamente tres meses en adaptarse a un nuevo entorno empresarial. Y hasta ocho meses para llegar a su mejor nivel de competencia.
Puede ser que algunos integrantes que llevan más tiempo en la empresa consideren a este nuevo miembro como un rival para alcanzar su promoción a un mejor puesto. Y puede que estos creen un entorno difícil para el nuevo empleado.
Es necesario que el recién integrado conozca los canales para exhibir malos tratos o presión de sus compañeros. Y con frecuencia supervisar el entorno en el que estos son capacitados para sus novedosas funciones. ¿Existe la intención de integrarlo al equipo o se le excluye?
Expectativas equivocadas que son planteadas a los nuevos integrantes
En muchos casos, son los mismos gerentes y supervisores los que crean la inconformidad dentro de sus organizaciones. Y eso sucede cuando crean ilusiones poco realistas como las siguientes:
- Promesas de ascensos cuando no hay vacantes disponibles para ello.
- Prestaciones laborales muy atractivas que se le indican al trabajador cuando se le contrata. Pero al final resulta que estas se le darán solo a algunos trabajadores.
Es cierto que a cada trabajador se le pueden dar beneficios adicionales según sus resultados. Pero hay que exponer estas condiciones desde el principio de la relación laboral.
¿Qué se necesita para reducir el impacto de los conflictos?
La comunicación es la clave para remediar y prevenir los problemas internos. Cada miembro deberá conocer sus deberes y con quiénes debe colaborar.
Desde el proceso de selección y reclutamiento se puede hacer mucho para crear expectativas realistas de crecimiento laboral. La capacitación y la retroalimentación son vitales para evitar la falta de conformidad.
No debes omitir la imperante necesidad de contar con manuales de atención de conflictos. Estos te serán de utilidad para manejar asuntos similares con procedimientos parecidos. Así evitarás caer en la incongruencia y posteriores reclamos por trato diferenciado.
Cuando los problemas se detectan a tiempo, es más fácil llegar a una solución. Sin embargo, si el dilema trasciende hasta el punto de afectar la operación de la empresa, hay que dar el siguiente paso. ¿Cómo enterarse de estos posibles daños?
La denuncia anónima es un recurso para disminuir la tensión provocada por los conflictos dentro de una empresa. Establece mecanismos de comunicación para la prevención y corrección de estas conductas que traen problemas.
