16 diciembre, 2021

Guia para manejar la comunicación en tiempos de crisis

La pandemia del COVID-19 puso a las empresas en jaque. Debido a ello, se han tenido que implementar herramientas para mejorar la comunicación en una organización. Te contamos cómo esto mejora de manera interna la comunicación en tiempos de crisis.

¿Por qué es importante la comunicación?

La comunicación organizacional es fundamental por varias razones. Sin embargo, se hace más relevante, sobre todo, porque en medio de la crisis sanitaria muchas empresas adaptaron sus políticas laborales hacia el teletrabajo.

Como consecuencia del confinamiento de los trabajadores en sus hogares y los cambios en el ámbito de organización, desapareció el clima laboral, o, por lo menos, ahora se encuentra en un estado imaginario, pues todo funciona a través de la red.

La comunicación abierta es crucial, ya que genera una sensación de bienestar y seguridad a los empleados, lo que contribuye a que exista una disminución en la rotación del personal.

Además, podemos evaluar la comunicación desde 3 niveles:

  • Ascendente: Se refiere al tono en que los colaboradores se comunican con sus superiores y la forma en que transmiten información.
  • Horizontal: Tiene que ver con la forma en que tratamos a nuestros pares, cuando nos esforzamos por trabajar en equipo para lograr objetivos comunes y de la organización.
  • Descendente: Relacionado con la manera en que las líneas de mando tratan a los colaboradores que tienen bajo su supervisión.

Este último punto es relevante, ya que, si no se abusa del poder o autoridad, podemos desarrollar un clima laboral estable y agradable que nos permita, como empleados, crecer dentro de la organización y sentirnos a gusto aún en medio de la crisis.

4 herramientas eficaces para afrontar la crisis

Vamos a analizar 4 herramientas que te pueden ayudar a mantener las líneas de comunicación abiertas.

1. Transparencia

En tiempo de crisis es vital que generemos confianza en los trabajadores, forma parte de la ética empresarial, sobre todo ahora, debido a que la pandemia de por sí genera incertidumbre. No hay que añadir más estrés al no informarles sobre los cambios que se implementan.

La información, sea buena o mala, tiene que compartirse, siempre y cuando se usen los canales y las herramientas apropiadas para tal fin. De este modo, los colaboradores evaluarán el escenario y sabrán cómo actuar, lo que sin duda genera tranquilidad y confianza en la organización.

2. Flexibilidad

La pandemia hizo que muchas empresas tuvieran que implementar, casi sobre la marcha, nuevas políticas, que los trabajadores tuvieron que aprender a ejecutar sin tener un período de capacitación previa.

Sin duda, esto ocasiona un margen más alto de errores. Por lo tanto, las organizaciones deben ser flexibles en caso de que los cambios implementados generen dudas en los colaboradores y, en algunos casos, el tiempo de adaptación será mayor. La flexibilidad debe incluirse aún hasta en el momento de realizar una evaluación del personal.

3. Apoyo al equipo de trabajo

Es posible que la crisis sanitaria haya traído como consecuencia que el trabajo se acumule y que haya muchas solicitudes que tu equipo de trabajo no puede soportar. Si ese es el caso, la comunicación frecuente sobre el estatus de los requerimientos será importante, ya que todos sabrán cómo actuar.

Es importante establecer plazos e informar sobre ellos y, en caso de que la carga de trabajo sea excesiva, proporcionar soporte adicional mientras dure la contingencia.

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4. Seguimiento del trabajo

No solo se trata de dar instrucciones sobre un determinado trabajo y establecer plazos de entrega. Durante el proceso hay que hacer seguimiento, sobre todo si ocurren cambios significativos. La comunicación puede darse por correo, vía telefónica o a través de otras herramientas como videoconferencias.

Como has podido ver, tanto esta crisis sanitaria como cualquier otra situación son oportunidades que se deben aprovechar para que mejoremos la comunicación empresarial.

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