En toda empresa es importante una efectiva comunicación organizacional que refuerce el compromiso de todos en torno a la consecución de los objetivos. Además, transmite una imagen de fuerza y unidad hacia el exterior que contribuye a mejorar su presencia en el público objetivo. Por eso es esencial mantenerla siempre en óptimas condiciones.
¿Qué es la comunicación organizacional?
La comunicación en las organizaciones, también llamada comunicación corporativa, comprende acciones, tareas y procedimientos que una empresa desarrolla para transmitir o recibir información. Su propósito es establecer estrategias de desarrollo a lo interno y externo que ayuden a fortalecer las relaciones dentro y fuera de la empresa.
Sus principales funciones son:
- Crear un clima laboral más sano y estable que permita a los integrantes de la organización sentirse más cómodos con sus funciones.
- Relacionar entre sí a los trabajadores y colaboradores de la institución.
- Mantener informados a todos los miembros de la organización sobre los procesos internos y acciones que se desarrollen.
- Establecer canales de comunicación efectivos que permitan conocer todo lo que suceda en la institución.
- Buscar soluciones factibles a los distintos tipos de problemas que se presenten en la organización.
- Apoyar y desarrollar acciones internas y externas que ayuden a mejorar la imagen empresarial.
- Informar sobre los distintos programas de formación y capacitación que se desarrollen a favor de trabajadores y empleados.
- Recoger las inquietudes de los integrantes de la organización para encontrar las mejores soluciones y brindarles protección.
- Fomentar el sentido de pertenencia de todos los miembros de la organización e involucrarlos con ella para que desarrollen su trabajo con mayor compromiso.
- Construir una imagen de fortaleza y unidad corporativa hacia el exterior que posicione mejor a la organización en su público objetivo.
¿Para qué sirve la comunicación organizacional?
Si una empresa no tiene una efectiva comunicación corporativa, lo más seguro es que tenga un personal insatisfecho, frustrado y descontento. No tener a quién plantear sus problemas, y mucho menos con quién resolverlos, es una de las principales causas de malestar en las organizaciones.
Con una buena comunicación, las empresas pueden conocer todo lo que sucede a nivel interno para resolverlo de la forma más efectiva posible. Es un método eficiente de tener el control, atender a sus trabajadores y mantener un clima laboral agradable.
La comunicación corporativa sirve para una efectiva gestión organizacional y a la integración total de todos sus elementos. Esto genera un impacto directo en la calidad de las relaciones internas, en la productividad y en la imagen institucional.
Importancia de la comunicación organizacional en las empresas
Es tal la importancia de la comunicación interna en las empresas que estas invierten cuantiosas cantidades de recursos para mantenerla siempre fluida y vigente.
Gracias a ella:
- Se informa oportunamente a los trabajadores sobre asuntos de su interés.
- Hay mayor colaboración entre los equipos de trabajo debido a que existe un buen flujo de ideas.
- Mejora sustancialmente el clima laboral.
- Se puede conocer mejor la opinión de cada empleado y colaborador.
- Se fomenta el compromiso con la organización.
- Se gestionan mejor los recursos.
- Hay un mejor seguimiento y control de los procesos productivos.
- Se logra una mayor cultura empresarial en función de potenciar la colaboración.
- Se optimiza la atención al cliente.
A lo externo, también se tienen beneficios muy importantes:
- Se obtiene mayor visibilidad en el público.
- Mayor posicionamiento competitivo.
- Uso integral y estratégico de la publicidad.
- Transmisión de una imagen de la organización alineada con los objetivos trazados.
- Buenas relaciones con los medios de comunicación.
Si se tiene una buena comunicación en la empresa, los beneficios son bastante significativos. Por eso es muy importante buscar siempre la manera de reforzar esta área con todos los recursos disponibles que existen para ello.
¿Cuáles son los tipos de comunicación organizacional?
¿Eres una de las personas que están en la búsqueda permanente de la excelencia profesional en su empresa? Entonces, ten en cuenta que lograrla solo es posible si propicias el desarrollo de habilidades comunicativas.
¿Qué son las habilidades comunicativas en el marco de las organizaciones empresariales? La comunicación se define como el flujo de información necesaria que fluye en una organización con el propósito de cumplir las tareas y metas trazadas en cada aspecto de un proceso.
Dicho flujo de la comunicación requiere un sistema complejo y abierto que retroalimenta un ambiente laboral determinado. Por ello, los mensajes deben tener un propósito y un medio adecuado a su fin. La comunicación involucra a personas con diferentes niveles de habilidad, objetivos, puestos e incluso inteligencia emocional.
Es fundamental que aprendas a conocer con un mayor énfasis los diferentes tipos de comunicación organizacional y a enfocar la atención en los aspectos que puedan ser relevantes para los objetivos empresariales particulares.
Tipos de comunicaciones organizacionales
1. Comunicación descendente:
Esta comunicación parte de los directivos hacia el resto del personal y se refiere, básicamente, a las instrucciones de trabajo, la retroalimentación sobre el desempeño del personal y apoyo social. Es una comunicación jerárquica que se da en un ámbito formal. Es eficiente y puedes trasmitirla de forma oral o escrita.
La eficiencia precisa que los mensajes orales planeados para una junta o situación puntual de trabajo sean breves, precisos y directos. Esto, en pro de evitar los consagrados malentendidos que en ocasiones ocurren por utilizar excesivos tecnicismos o lenguajes figurados. La desventaja principal de este modo de comunicación es la larga duración de las reuniones o similares.
Para la comunicación escrita, es necesario que emplees la brevedad, la precisión y la pureza gramatical del lenguaje. La comunicación escrita requiere una redacción diáfana de las ideas, con palabras comprensibles para todos los receptores. Busca la síntesis y no adornes demasiado las ideas o explicaciones, más bien, céntrate en ellas. La naturalidad y la cortesía son otras características nada despreciables en una buena comunicación escrita.
La mayor ventaja de la comunicación escrita es la formalidad y uniformidad del mensaje. Aunque carece de algunas ventajas de la comunicación oral, como la retroalimentación instantánea o la impresión física y gestual de quienes reciben el mensaje.
2. Comunicación ascendente:
Su forma es contraria a la anterior. Esta comunicación va de los trabajadores hacia los superiores inmediatos o directivos. Generalmente, informa acerca de problemas a resolver en una área o sector específico. Esta comunicación no debería ser despreciada ni subvalorada. Quienes más involucrados están en una labor determinada son los que más fácilmente pueden aportar soluciones a las dificultades.
Para que esta comunicación fluya, el trabajador requiere sentirse en un ambiente democrático y que le genere confianza para informar las situaciones y soluciones posibles. Ha de saber que será escuchado con respeto. En general, con la comunicación ascendente se buscan mejoras del proceso o ciclo de producción. Es necesaria una retroalimentación no dilatada y precisa.
Para que esta comunicación funcione, has de elaborar un protocolo que impida saltarse el orden jerárquico, así como establecer canales eficientes que impidan la distorsión o filtración del mensaje.
3. Comunicación horizontal o lateral:
Ocurre entre el personal del mismo nivel jerárquico o grupo. Permite integrar y coordinar procesos entre diferentes áreas a una mayor velocidad. Su mayor ventaja es su facilidad e informalidad. Conlleva, generalmente, al mejoramiento del clima laboral agilizando la coordinación de tareas y favoreciendo la integración.
Su mayor ventaja puede convertirse en una desventaja cuando la informalidad de la comunicación se desvía hacia ámbitos no relacionados con los laborales.
Alcanzar la excelencia requiere tener claras las ventajas y desventajas de cada forma de comunicar. Aprende a utilizar la comunicación y escoge los canales y códigos comunicativos adecuados en cada caso.
