10 junio, 2021

Comunicación horizontal: ¿Qué es y cómo mejorarla?

Como sabes, la comunicación es una de las principales herramientas que tiene una organización, con independencia del sector del que forme parte, para que todos los procesos fluyan de la mejor manera. Existen diferentes tipos y, en esta ocasión, dedicaremos este espacio a la comunicación horizontal.

¿Qué es la comunicación horizontal?

Este flujo comunicativo es fácil de entender, pues se trata de la interacción informativa entre integrantes de una organización siempre y cuando pertenezcan al mismo nivel jerárquico, prescindiendo de la intervención de una autoridad y generando repercusiones positivas en el corto plazo.

Cinco beneficios del flujo horizontal

Podemos hablar de tantos beneficios que tiene en una compañía como te imagines. Sin embargo, para que tengas claridad de sus cualidades, nos enfocaremos en los cinco principales.

  1. Dentro de una organización fomenta un clima de confianza, generando un ambiente laboral agradable, integrantes satisfechos y motivados.
  2. Disminuye la estructura burocrática, creando un flujo de procesos más directo y rápido, e impactando de forma positiva en los resultados.
  3. Es una herramienta que permite una recopilación y procesamiento de información de forma directa y rápida, evitando su distorsión y que llegue incompleta.
  4. Debido a que la interacción entre iguales es directa, disminuye el riesgo de errores y posibilita una mejor coordinación entre equipos, áreas o departamentos, facilitando y mejorando la toma de decisiones.
  5. Genera un mayor dinamismo en el trabajo, fomentando la cooperación y el fortalecimiento de los esfuerzos de los elementos de forma individual y grupal.

Cómo implementar y mejorar este enfoque de comunicación

La implementación del proceso es idónea cuando se requiere una alta coordinación entre trabajadores para la realización y cumplimiento de objetivos y de ciertos instrumentos.

Herramientas indispensables

Algunos de los mecanismos empleados son:

  1. Correo electrónico y chats empresariales.
  2. Redes sociales.
  3. Uso de smartphones.
  4. Actividades, reuniones laborales e, incluso, de recreación.
  5. Software de la empresa.
  6. Videoconferencias, que cada vez son de uso más común.

Como puedes ver, los instrumentos para el intercambio de información son de uso cotidiano, aunque para su efectividad, es necesario generar mejoras que permitan el entendimiento entre todas las partes.

Mejoras en el flujo comunicativo horizontal

Son diferentes acciones las que se tienen que realizar para mejorar el flujo comunicativo horizontal de una organización. Con todo, cabe destacar que todas recaen en la plantilla laboral con el objetivo de impulsar el desarrollo de las habilidades interpersonales como la inteligencia emocional, fundamental en este proceso y, por otro lado, eliminar las barreras comunicativas.

  1. Desarrollar la empatía es clave en el personal, ya que permitirá que cada uno se ponga en el lugar de otro y de esta forma entenderán sus cualidades y limitaciones, además de que percibirán las emociones propias y las de los demás. Esto generará procesos más productivos, asertivos y efectivos. Aceptarán sus limitaciones y las de sus compañeros para que juntos superen los obstáculos que de ellas deriven, evitando que se frene el proceso de comunicación.
  2. Comunicación clara. Se trata no solo de tener flujos bien diseñados, sino inclusive de eliminar barreras físicas -por ejemplo, falta de teléfonos, mala distribución de áreas de trabajo, bullicios, distractores- que la puedan interrumpir. Hay que poner especial énfasis en lenguaje, que todos tengan claros los conceptos y el significado de las palabras que se tratan y lo que se expresa.
  3. Fomentar el trabajo en equipo, permitiendo un flujo de información óptimo para crear una percepción de resultados grupales por encima de los individuales.
  4. Eliminar las barreras administrativas que son un freno a la comunicación.

Ahora que ya sabes cuáles son los beneficios de este proceso de comunicación, puedes diseñar los flujos para implementarlo, a la par que aplicas las técnicas para mejorar este procedimiento de forma sencilla.

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