Las empresas deben estar conscientes de que la comunicación dentro y fuera de ellas es esencial para un adecuado funcionamiento y alcance de resultados. Estas vías y direcciones determinan los distintos tipos de Flujo de comunicación organizacional, cuyo uso adecuado establece empresas inclusivas y coordinadas para alcanzar los objetivos estratégicos.
Tipos de flujo de comunicación organizacional
Flujo de comunicación ascendente
En este tipo de flujo, la comunicación va desde los niveles inferiores (empleados, colaboradores) hacia los superiores en la jerarquía (jefes, líderes, autoridades en general). Es decir, desde abajo hacia arriba. El flujo de comunicación ascendente es necesario para que los empleados proporcionen retroalimentación (evaluaciones u opiniones) sobre los procesos, órdenes y disposiciones que han recibido. Las líderes, de esta forma, conocen cómo se recibió y entendió la información proporcionada a sus colaboradores. Si esta vía de comunicación es bien utilizada, puede servir para solucionar conflictos y subsanar tensiones internas. Ahora bien, en el proceso de trasmisión del mensaje, mientras este va ascendiendo en la jerarquía, puede ocurrir que la información se vaya filtrando y modificando, y que llegue distorsionada al ámbito superior. Es necesario que las empresas ofrezcan canales adecuados y directos, y promuevan un ambiente propicio para que esto no suceda.
Flujo de comunicación descendente
Es la comunicación interna de la empresa que va desde los niveles superiores hacia los niveles inferiores en la jerarquía. También se la llama vertical y se produce frecuentemente a través de los medios oficiales de la empresa para transmitir objetivos, estrategias, instructivos, etc. Este tipo de flujo de comunicación es característico de empresas más conservadoras, en las que la información discurre en un solo sentido, pues la autoridad y la toma de decisiones suelen estar centralizadas en los estratos superiores, pero para que exista comunicación, debe haber un intercambio de mensajes. Por tanto, este tipo de flujo es más eficaz cuando coexiste con otros.
Flujo de comunicación horizontal
Es la comunicación que se produce entre los individuos que se encuentran en un mismo nivel jerárquico dentro de la estructura de la empresa. Para que este tipo de flujo de la información sea beneficioso, es importante que todas las instancias estén representadas y sean escuchadas. Así se puede lograr una correcta coordinación de las actividades e integración de esfuerzos para el alcance de las metas institucionales, así como una toma de decisiones más democrática. Adicionalmente, a nivel social y humano, con un flujo horizontal se fortalecen los vínculos entre pares, lo que trae un clima laboral adecuado.
Flujo de comunicación diagonal
Este tipo de flujo se produce cuando la información va desde un nivel jerárquico hacia otro, entre los cuales no hay necesariamente una relación de dependencia. El mensaje podría ir de arriba hacia abajo o viceversa, siempre y cuando haya un intercambio entre niveles. El flujo de comunicación de este tipo puede contribuir a que los mensajes se reciban rápidamente y de manera eficaz. Otra de las ventajas es que es una herramienta para que los esfuerzos entre instancias en una empresa estén coordinados en función de los objetivos comunes. Sin embargo, el flujo de comunicación diagonal debe estar bien organizado para que no desencadene inconvenientes como órdenes contradictorias o malentendidos.
Las empresas, instituciones y organizaciones deben tener claro que es su responsabilidad proporcionar un buen ambiente para que la comunicación interna circule en todas las direcciones.
Así, se puede evitar que los mensajes vayan en una sola vía manteniendo una estructura autoritaria, pues una verdadera comunicación se produce en el intercambio de información entre los diferentes actores de una empresa.
Activar los distintos flujos de comunicación organizacional contribuye a procesos internos democráticos y coordinados para el adecuado cumplimiento de las metas comunes.
