{"id":4756,"date":"2022-04-04T11:38:00","date_gmt":"2022-04-04T17:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amitai.com\/es\/?p=4756"},"modified":"2022-11-25T11:24:04","modified_gmt":"2022-11-25T17:24:04","slug":"la-guia-definitiva-para-crear-el-manual-de-procesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amitai.com\/es\/la-guia-definitiva-para-crear-el-manual-de-procesos\/","title":{"rendered":"La gu\u00eda definitiva para crear el manual de procesos"},"content":{"rendered":"

La\u00a0gesti\u00f3n del conocimiento<\/strong>\u00a0<\/a>en las organizaciones son todos los procesos, actividades, experiencias, ense\u00f1anzas, aprendizajes y retroalimentaci\u00f3n que se brinda en determinados asuntos o proyectos. La importancia de una\u00a0correcta gesti\u00f3n\u00a0de esta informaci\u00f3n radica en que todo el conjunto permita (permanentemente y a futuro),\u00a0innovar y desarrollar los procesos<\/strong>\u00a0de una forma sistem\u00e1tica con miras a mejorar el rendimiento de nuestra organizaci\u00f3n; una de las formas conseguirlo es documentando las actividades en un manual de procesos.<\/p>

En palabras sencillas, son todas las conclusiones e innovaciones<\/strong> que se han logrado gracias a la experiencia y recorrido de la organizaci\u00f3n. Para ello, se hace necesario implementar un manual de procesos, o manual de procedimientos<\/strong>, que permita que la informaci\u00f3n adquirida sea organizada, sintetizada, implementada, evaluada y mejorada continuamente.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 es el manual de procesos?<\/h2>

El manual de procesos es el instrumento que le posibilita a tu organizaci\u00f3n funcionar de una manera correcta<\/strong>. En este documento est\u00e1n expresadas las pol\u00edticas, reglamentos, sanciones, consideraciones y todo lo que tiene que ver con la gesti\u00f3n de la empresa u organizaci\u00f3n donde se lo implementa.<\/p>

Es fundamental que el manual sea conocido por todos los miembros de tu organizaci\u00f3n, por lo cual es necesario que su lenguaje sea sencillo y l\u00f3gico.<\/strong> En este se incluyen los objetivos organizacionales, obligaciones, derechos y responsabilidades de los miembros y, seg\u00fan su naturaleza, elementos que se a\u00f1aden o restan constantemente, con el fin de innovar y estar siempre identificados con los objetivos a cumplir.<\/strong><\/p>

\u00bfC\u00f3mo hacerlo?<\/h2>

En primer lugar, para elaborar un manual de procesos debes identificar el objetivo de este<\/strong>, seg\u00fan la naturaleza de la organizaci\u00f3n o sus actividades. Tambi\u00e9n tienes que identificar su alcance y estructura. Es recomendable una divisi\u00f3n en el manual de procesos para cada \u00e1rea. Esto, sin embargo, queda a consideraci\u00f3n de la organizaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, ubicaremos un ejemplo<\/strong> de un restaurante y los manuales de procesos que podr\u00edan manejar.<\/p>

Restaurante \u00abSabor de casa\u00bb requiere un manual de procesos para lo siguiente:<\/p>

  • Atenci\u00f3n en el local (meseros y cajeros).<\/li>
  • Limpieza del local (personal de limpieza).<\/li>
  • Atenci\u00f3n a domicilio (motorizados y cajeros).<\/li>
  • Atenci\u00f3n a proveedores (gerente del local).<\/li><\/ul>

    Hay muchos otros que pueden a\u00f1adirse seg\u00fan las necesidades de la organizaci\u00f3n.<\/p>

    Es fundamental, adem\u00e1s, que el manual de procesos<\/strong> tenga en lo posible un mismo formato, que la informaci\u00f3n organizada en diagramas sea clara e incluya toda la experiencia acumulada<\/strong> previamente, con el fin de optimizar el rendimiento tanto del personal como de la organizaci\u00f3n.<\/p>

    \u00bfQu\u00e9 elementos incluye un manual de procesos?<\/h2>

    El manual de procesos y sus elementos son determinados por la organizaci\u00f3n. Sin embargo, existen algunos elementos b\u00e1sicos:<\/p>

    • Objetivo:<\/strong> Donde plasmas lo que buscas con la implementaci\u00f3n del manual.<\/li>
    • Justificaci\u00f3n<\/strong>: Que explique c\u00f3mo se arrib\u00f3 a las conclusiones que el manual expresa.<\/li>
    • Alcance:<\/strong> Expresa el inicio, pasos y finalizaci\u00f3n del proceso que se manifiesta.<\/li>
    • Participantes: <\/strong>Son las personas, elementos, otros procesos, sistemas e infraestructuras que participar\u00e1n en el manual.<\/li>
    • Diagramas:<\/strong> Los elementos gr\u00e1ficos que sintetizan la informaci\u00f3n del proceso y que muestran la informaci\u00f3n completa. Estos diagramas, sobre todo para procesos similares, deber\u00edan tener un formato predeterminado, con el objetivo de ser comprensible por todo el personal.<\/li><\/ul>

      \u00bfPor qu\u00e9 es importante en la organizaci\u00f3n?<\/h2>

      El manual de procesos en la organizaci\u00f3n es importante debido a que permite\u00a0conocer los procedimientos\u00a0llevados a cabo, los participantes implicados, los alcances, evaluaciones y experiencias acumuladas.<\/p>

      Tambi\u00e9n es un gran generador de recomendaciones y limitaciones<\/strong> tanto del personal como de las autoridades. Adem\u00e1s, evita que las funciones realizadas sean confundidas y llevadas a cabo por personas no autorizadas o capacitadas y que no haya reglas o control eficiente de las acciones.<\/p>

      Sirve adem\u00e1s para establecer un sistema de reconocimientos o sanciones<\/strong> para todos los miembros de la organizaci\u00f3n. Sin duda, un documento indispensable para tu empresa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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