Manual de configuración IntegriLine 2.0
Guía para configurar el canal de denuncia AMITAI® IntegriLine desde el acceso inicial hasta la operación y generación de reportes.
Bienvenido al Manual IntegriLine
Este manual guía al administrador en la configuración inicial del canal de denuncia AMITAI® IntegriLine. La intención es que el usuario entienda qué debe configurar, en qué orden debe hacerlo y qué resultado debe obtener al finalizar cada paso.
¿Qué es IntegriLine?
Un canal seguro y anónimo que permite a colaboradores, clientes, proveedores u otras partes interesadas reportar conductas irregulares. Su infraestructura está orientada a proteger la confidencialidad y reducir el riesgo de represalias.
Recomendación: antes de configurar el sistema, define internamente quiénes serán responsables, qué categorías existirán y qué grupos podrán usar el canal.
El proceso completo en 7 pasos
La configuración de IntegriLine debe seguir un orden lógico. Esta ruta evita confusiones entre usuarios, categorías, partes interesadas y preguntas adicionales.
Acceso
Ingresar al portal y seleccionar el módulo IntegriLine.
Configuración general
Cargar identidad, textos y datos generales del canal.
Usuarios
Crear responsables internos y definir permisos.
Categorías
Definir los tipos de denuncia y subcategorías.
Partes interesadas
Definir quiénes podrán acceder al canal.
Banco de preguntas
Agregar preguntas abiertas adicionales.
Reportes
Consultar gráficas y descargar reportes.
Orden recomendado: primero configura los datos generales, después crea usuarios, luego categorías, posteriormente partes interesadas y al final preguntas adicionales.
Acceso al sistema
Este paso permite entrar al portal administrativo de AMITAI® y seleccionar el módulo IntegriLine para comenzar la configuración.
Abre el portal
Accede desde un navegador moderno como Chrome, Firefox o Edge.
app.amitaisystem.com/selectionSelecciona Administrar
En la pantalla de bienvenida, haz clic en el botón Administrar para acceder con credenciales.
Ingresa tus credenciales
Captura ID de Usuario, ID de Empresa y Contraseña proporcionados por AMITAI®.
Selecciona IntegriLine
Una vez dentro del sistema, elige el módulo IntegriLine para entrar al panel principal.
El panel principal muestra gráficas de estatus y permite consultar información general de las denuncias registradas.
Configuración general
Aquí se personaliza el canal con la identidad de la empresa, textos visibles para el denunciante, política de privacidad y datos generales de operación.
Al finalizar, haz clic en Continuar. Si no se guarda, la información no queda registrada.
Usuarios
En esta sección se crean los responsables internos que podrán administrar, visualizar o dar seguimiento a las denuncias.
Crear usuario
Ingresa correo, contraseña, nombre y datos de contacto del responsable.
Configurar seguridad
Define si el usuario requiere doble factor de autenticación o una fecha de caducidad.
Definir permisos de pantalla
Selecciona IntegriLine y habilita solo las secciones que el usuario debe visualizar.
| Módulo | Admin completo | Responsable de área | Solo lectura |
|---|---|---|---|
| Dashboard | |||
| Denuncias / Tickets | |||
| Configuración | |||
| Usuarios | |||
| Categorías | |||
| Reportes |
El acceso a reportes se habilita cuando el usuario tiene una categoría asignada y existe al menos una denuncia registrada.
Categorías
Las categorías definen los tipos de denuncia disponibles en el canal. También permiten asignar responsables y organizar el seguimiento.
Antes de este paso: crea primero los usuarios responsables para poder asignarlos después a cada categoría.
Crear categoría principal
Ingresa nombre y descripción. Si es una categoría principal, selecciona “No aplica” en categoría padre.
Crear subcategoría
Si pertenece a una categoría superior, relaciónala desde el campo Categoría padre.
Definir visibilidad y anonimato
Indica si la descripción será visible para el reportante y si se permitirá denuncia anónima.
Asignar responsables
Desde Editar, agrega a los usuarios responsables. Ellos recibirán las notificaciones por correo.
Relacionar partes interesadas
Define qué grupos podrán ver cada categoría al realizar una denuncia.
Partes interesadas
Aquí se define quiénes podrán acceder al canal de denuncia y qué categorías podrá ver cada grupo.
Antes de este paso: crea primero las categorías para poder asignarlas correctamente a cada grupo.
Crear grupo
Escribe el nombre de la parte interesada. Ejemplos: colaboradores, proveedores, clientes.
Agregar política específica
Si el grupo tiene una política de privacidad diferente, captúrala aquí. Si no, aplica la política general.
Asignar categorías visibles
Desde la edición de cada categoría, agrega los grupos que podrán verla.
Ejemplo: colaboradores ven todas las categorías; clientes solo pueden ver atención deficiente o fraude; proveedores pueden ver incumplimiento contractual.
Banco de preguntas
El banco de preguntas permite agregar preguntas abiertas adicionales al formulario de denuncia. Estas preguntas complementan las preguntas predeterminadas del sistema.
Importante: las preguntas adicionales son opcionales y no sustituyen las preguntas predeterminadas.
Redactar pregunta
Ingresa la pregunta abierta y haz clic en Agregar. La pregunta quedará guardada en el banco.
Vincular a categoría
Entra a editar una categoría, selecciona Preguntas adjuntas y agrega las preguntas que correspondan.
Guardar cambios
Haz clic en Continuar para que las preguntas queden asociadas a la categoría.
Reportes
Una vez que el canal está configurado y comienza a recibir denuncias, el dashboard permite consultar gráficas y descargar reportes en PDF.
Seleccionar rango de fechas
En el dashboard principal, usa el selector de fechas para consultar el periodo deseado.
Consultar gráficas
Revisa distribución por categoría, estatus y evolución de denuncias.
Descargar PDF
Haz clic en el botón PDF para generar el reporte final.
Al finalizar la configuración, el canal queda listo para recibir denuncias, asignarlas a responsables y generar reportes de seguimiento.
Canal listo para operar
Una vez completados los 7 pasos, IntegriLine queda configurado para operar como canal de denuncia de la empresa.