¿Qué es la denuncia anónima?

Uno de los principales objetivos de los empleadores es el ofrecerle a cada uno de sus trabajadores un ambiente laboral propicio para la ejecución de sus actividades. Para lograrlo es necesario revisar con lupa todos los factores que inciden en el desarrollo laboral y los puntos de control que tal vez impidan su correcto funcionamiento y cotidianidad.   Es por lo anterior que uno de los aspectos de mayor relevancia es la interacción con el equipo de trabajo, supervisores y superiores. Revisar al detalle dicho aspecto coadyuva considerablemente en la evolución conjunta y enfática del entorno empresarial.   Su correcta revisión tiene que ir acompañada con una apertura para la comunicación cuando es necesario y de igual manera para la denuncia anónima de las irregularidades y de situaciones de conflicto dentro del equipo de trabajo, ya sea para mediarla y solucionarla, o para acabar con el problema de raíz.

La denuncia anónima es una forma eficaz de conocer los pormenores de situaciones de conflicto, sin poner en peligro a la víctima directa o al denunciante-testigo del caso.

Uno de los pilares del entorno laboral es la comunicación entre el equipo de trabajo, así como la retroalimentación, la crítica constructiva y la comunicación bilateral con directivos y superiores.   La comunicación ayuda en gran medida a entender los procesos empresariales y organizacionales, a entablar puntos de atención y, sobre todo, a encaminar los distintos proyectos a la mejora continua. De este modo se construyen relaciones sólidas entorno al trabajo, en donde cada involucrado crece a su manera.  

Pero la comunicación no debe ser simplemente sobre los proyectos y estadísticas, sino que también deben tratarse otros factores cuyo quebranto podría terminar afectando al entorno laboral: acoso, violencia psicológica, fraude, sobrecarga laboral y persecución laboral, pueden ser algunos de los puntos que no solo afectan a la víctima, sino que también perpetua al agresor, lo que podría traer consigo una serie de víctimas progresivas.   Plantear y posicionar espacios donde primen la confianza y la seguridad debe ser un derecho para cada trabajador. Si no hay algo que garantice el bienestar de los empleados, difícilmente se podrán obtener resultados eficientes, de igual modo se minimiza la incentivación de la denuncia a agresores, actos de violencia e ilegalidad al interior de las empresas.   La denuncia anónima es entonces la forma precisa en la que se garantiza la seguridad del denunciante, a fin de que el proceso pueda llevarse sin contratiempos y permitiendo que ningún caso quede en la impunidad.

Es importante entender la empresa como una amplia estructura, la cual se compone de diferentes mecanismos y engranajes. Cada parte de esta representa directamente las áreas de la empresa y cada engranaje es el equipo de trabajo.   Una estructura es funcional siempre y cuando cada parte que la compone funcione con normalidad. Si el más mínimo engranaje llegase a fallar, aunque sea por un leve instante, la estructura empezaría a desfallecer poco a poco. Si el problema no se soluciona con celeridad, el mecanismo se desgastará prontamente lo que traería consigo, una serie de deficiencias laborales y proyectuales.   Una vez entendida de esta manera la empresa, sin duda se abre el espectro y se empieza a darle relevancia a conflictos que tal vez se omitían en un inicio. Aspectos tan aparentemente inofensivos como una burla, hasta un caso de violencia de género; comienzan a ser aspectos determinantes para el análisis y revisión del bienestar de cada engranaje y así, de la estructura.

Los empleadores se convierten en los mediadores de conflictos, velando por el bienestar físico, emocional y psicológico de sus trabajadores.

¿Por qué una denuncia anónima?

Todos los colaboradores de nuestras organizaciones cuentan con diferentes maneras de relacionarse en el espacio laboral, esto sumado a que cada uno tiene una distinta historia de vida, lo que puede ocasionar que existan conflictos internos.

Los conflictos pueden suceder por diversas razones: políticas, sociales, deportivas, raciales, sexuales y muchas otras formas en que las personas involucradas pueden ofender, consciente o inconscientemente, a sus compañeros de oficina. Por ello, es recomendable ubicar un canal de en el cual gestionar una denuncia anónima, donde el ofendido pueda expresarse libremente y el agresor pueda conocer la situación sin la presión de ser señalados por los demás miembros de la organización.

El departamento encargado de gestionar las denuncias, a la vez, debe ser imparcial, tratar de conocer la situación a fondo y tomar los correctivos necesarios para que la armonía laboral vuelva a estar presente en el menor tiempo posible.

Como lo vimos anteriormente, el incentivar la comunicación entre los equipos de trabajo puede ayudar a disminuir los índices de conflicto, ilegalidad y violencia al interior de las empresas. Por eso es importante tener en cuenta los tipos más comunes de acoso:

• Discriminación:

  Ya sea por raza, sexo, orientación sexual, creencia religiosa y demás; la discriminación se posiciona como una de las principales causas de afectaciones directas en el ambiente laboral y que deja marcado a la víctima de manera considerable. La discriminación no siempre se ve de manera directa, a veces se dan con actos sutiles de parte del equipo de trabajo o de los directivos. Acciones como no entregar información completa sobre las decisiones del trabajo, negar la oportunidad de ascenso cuando el trabajador realmente lo amerita, no informar sobre avances en cuanto a los proyectos en los que participa, impedimentos para acceder a las facilidades y derechos a los que tienen posibilidad los demás trabajadores o dar un trato ofensivo o displicente, caracterizan a la discriminación directa.

• Acoso sexual:

  Por momento los roles de poder hacen que se presenten (más de lo que debería) situaciones entorno al acoso sexual, el cual se basa en una situación de humillación, ofensa, intimidación y degradación de la víctima, la cual NO consiente el acercamiento sexual de la contraparte. Hay que tener en cuenta que el acoso sexual es una conducta NO deseada, de igual modo es una manifestación directa de violencia y discriminación de género. El acoso se puede presentar en múltiples maneras, entre ellas encontramos: Chantaje: el victimario aprovecha su situación, cargo y rol para degradar a la víctima, ya sea bajo amenaza y bajo condición explicita para la consecución de un beneficio. Ambiente laboral hostil: se caracteriza por situaciones de intimidación o humillación, ya sea física, verbal o no verbal.

• Aislamiento:

  Esto se ve reflejado al momento en que el equipo de trabajo, el directivo o jefe directo ignoran al empleado, limitan su interacción y comunicación interna o cuando no se le informa sobre reuniones o citas importantes.

• Sobrecarga laboral:

  Una situación que puede darse de manera sutil y casi que inadvertida, ya que se llega incluso a considerar como si fuese necesario y como sinónimo de compromiso empresarial. Aquí se encuentran: recorte en los tiempos estimados de entrega, se asignan tareas en exceso o de alta complejidad, hay una presión y control constante y exagerado del trabajo y se realizan consultas en horario no laboral.

• Funciones fuera de cargo:

  Esta situación se caracteriza por la asignación de funciones no correspondientes al cargo particular, modificación de las tareas asignadas o relegación de responsabilidades propias a otros trabajadores o subordinados.

• Pormenorizar el papel del empleado:

  No existe ningún tipo de reconocimiento al trabajo, el empleado se ve humillado frente a sus compañeros a causa de sus deberes y maximizan sus errores laborales.

• Insultos y falta de respeto:

  El empleado recibe constantes agresiones e insultos, incluso pueden presentarse amenazas o sanciones injustificadas.

• Difamación profesional:

  Se puede dar tanto al interior como en el exterior de la empresa. Se caracteriza por burlas hacia aspectos de la vida personal del trabajador, difusiones de rumores y atribución de faltas profesionales inequívocas.

Si como empleador tiene en cuenta dichos aspectos, la aplicación de espacios de denuncia anónima se establece casi como una prioridad en pro de sus trabajadores.

El Diccionario de la Real Academia de la lengua española (DRAE) establece el siguiente significado:

Denunciar:

• Avisar o dar noticia de algo.
• Participar o declarar oficialmente el estado ilegal, irregular o inconveniente de algo.
• Dar a la autoridad judicial o administrativa parte o noticia de una actuación ilícita o de un suceso irregular.

De esta manera la denuncia anónima se reconoce como la acción de declarar una irregularidad o un hecho de violencia, acoso, discriminación o fraude realizado por uno o varios de los miembros de una empresa; lo anterior protegiendo la identidad del denunciante en todo el proceso, a fin de evitar represalias, despidos o conflictos mayores.   En AMITAI, contamos con un sistema en línea totalmente seguro que le permite a la organización establecer un sistema de reportes anónimos para recibir quejas o denuncias u otro tipo de reportes de abuso o incumplimiento de parte de diferentes grupos de interés de la organización.   De este modo la denuncia anónima permite no solo que se atiendan de manera ágil las solicitudes, sino que también protege al denunciante de posibles represalias.

Para poder llevar a cabo de manera transparente y segura un proceso de denuncia anónima, ofrecemos una plataforma eficaz en la que cada reporte o ticket es gestionado por todas las partes que intervienen sobre el sistema (denunciante, responsable, supervisores y administradores), de manera totalmente anónima, a menos que la organización o el denunciante decidan no recibir o hacer reportes anónimos.   Tenga en cuenta que:

• Usted crea su propio catálogo de categorías y sub-categorías del tipo de reportes que su organización va a recibir. Por ejemplo: Derechos Humanos, acoso sexual, auditoría, fraude, etc.
• Decide quien recibirá la notificación para cada tipo de reporte, con el fin de darles un óptimo seguimiento.
• Establece si quiere que el sistema informe a un supervisor si no se le ha dado seguimiento a un reporte, después de cierto tiempo.
• Puede subir al sistema diferentes archivos que considere necesarios para que tanto el denunciante como el responsable tengan acceso a ellos
• Determina si quiere recibir reportes anónimos o no y bajo qué categorías.

Para los empleados:

• Decide si quiere recibir retroalimentación de un reporte ticket específico o no. Si decide mantener su anonimato, solo necesita establecer un password y recordar el número de ticket, porque este NO se puede recuperar posteriormente.
• También puede subir al sistema cierto tipo de archivos que considere necesarios para que el responsable los vea y gestione acorde a toda la información provista.
• Decide si quiere mantenerse anónimo o revelar información personal o de contacto.
• Recibe avisos de incumplimiento de respuesta.
• Puede cambiar el estatus de un ticket.
• Reajusta tolerancia de tiempo de respuesta

Hay que tener en cuenta que, aunque necesario, este no es un trámite obligatorio; sin embargo, algunas organizaciones deciden implementar el sistema independientemente de la obligatoriedad, derivado del beneficio potencial que les representa, por ejemplo, a continuación, presentamos algunos aspectos en los que incide la implementación del servicio de denuncia anónima en su empresa:

• Prevenir fraudes y cualquier proceso de ilegalidad al interior de la empresa.
• Proteger a los empleados del abuso de colegas y supervisores.
• Reducir el potencial de multas y consecuencias legales por actuar proactivamente en este sentido, etc.
• Proveer un ambiente de seguridad y anonimato para todas las partes involucradas.

Por medio de nuestro sistema Integri-Line podemos ayudarlo en la gestión y revisión de las denuncias anónimas que realizan los empleados, de este modo:

• Al ser un servicio en línea, este se encuentra disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
• El sistema le ayuda a recordar y asegurar que se da seguimiento a todas las solicitudes en tiempo y forma.
• La plataforma es totalmente configurable a las necesidades, políticas e imagen de cada organización.

Recuerde que el bienestar de sus empleados despende de la gestión que ofrece a sus requerimientos, lo cual permite el avance empresarial.