Lograr mejorar la comunicación organizacional genera un potencial a nivel del conocimiento en los recursos humanos, el desarrollo de la empresa y su productividad. Mantener una buena comunicación interna en una empresa es imprescindible y necesario para conservar las relaciones entre sus empleados; esto se puede conseguir a través del buen uso de los medios de comunicación que existen en la organización. Conoce más a continuación.
La importancia de la comunicación interna es cumplir con los objetivos que persiguen el desarrollo de la organización y la de sus empleados para que cada uno pueda desarrollarse y alcanzar un óptimo desempeño en el mercado. Aquí te enseñamos cinco razones que contribuyen con dichos objetivos:
1- Les permite mantenerse comunicados sobre los problemas de la organización
Los empleados deben tener, de primera mano, la información de la empresa, nunca deberán de enterarse de noticias relevantes de la organización por medios externos. La información debe proceder de fuente fidedigna, a tiempo y dirigida a todos los empleados.
La comunicación ascendente se destaca cuando la información fluye hacia la gerencia desde la jerarquía de la organización, de los empleados generales a los superiores.
Debe ser un proceso de edición definida, flexible y en tiempo real con una cadena de aprobación corta, seguido de un canal ágil, interactivo y genuino que llegue a todos los empleados. Un ejemplo de ello es la participación en un grupo interno de comunicación a través de un móvil.
2- Hace que los empleados se sientan más integrados en el negocio
Reforzar la comunicación interna de primera línea es importante, pues es la principal herramienta para mantener informados y motivados a los empleados y, sobre todo, al equipo de venta de servicio atención al cliente. Su atención se refleja directamente en sus clientes.
Es necesario tomar en cuenta que los clientes siempre esperan que las organizaciones cubran las expectativas que se manifiestan en sus marcas.
Ejemplo. ¿Cómo sabe una empresa que funciona su organización y su distribución geográfica, a cientos de personas de atención al público?
Esto lo puedes conocer a través de la comunicación de primera línea que tienes con los empleados directamente.
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3- Solventar situaciones de crisis
La comunicación interna directa y oportuna es clave, permite la evaluación de personal y disolver una situación difícil internamente o externamente. La manera en que los socios y los empleados visualizan un incidente es un factor importante y esencial para diferenciar si el incidente se convierte en una crisis o no. La resolución rápida de un incidente va a depender, en gran medida, de la disposición de canales efectivos para resolverlo oportunamente.
4- Mantener un mejor ambiente de trabajo
Un buen ambiente de trabajo permite a las organizaciones tener buena comunicación y puede atraer nuevos talentos, esto evitaría elevar las tasas de rotación al ahorrar tiempo y disminuir el costo por pérdida de recursos humanos.
5- Cortar los rumores a tiempo
Es de gran importancia elevar la comunicación interna para evitar la distorsión de la información oficial, esto incluye los malos entendidos y rumores. Generalmente, este tipo de información tiene un mensaje de alarma, el cual genera inseguridad entre tus empleados.
Ejemplo de ello es cuando dicen que hay una lista con nombre y apellido de empleados que están a punto de ser despedidas. Otro ejemplo es cuando se divulga una supuesta declaración de quiebra de la empresa. Esto genera pánico y destruye la armonía laboral.
Finalmente, puedes concluir que no hay duda de que la comunicación interna es indispensable para mantener en armonía la empresa, lo que, sin duda, ayuda a mejorar el funcionamiento a la organización. Cuando la gerencia de esta se ocupa en la comunicación con los empleados, estos se sienten parte de la organización.
