A nivel interno, toda empresa tiene una organización que la convierte en un sistema complejo. Para que la empresa se dirija hacia donde tiene previsto, es imprescindible la comunicación interna para asegurar que todos en la empresa funcionan como un equipo.
Trabajar cada quien por su cuenta, sin miras a perseguir los mismos objetivos, traería graves consecuencias. Si cada departamento o cada trabajador se moviliza en un sentido distinto, la empresa terminará fragmentada y no podrá dar lo mejor de sí. Y, por otro lado, al no haber metas claras que perseguir, el trabajador terminará sintiéndose miembro de una organización que no le ayuda ni le inspira en su crecimiento profesional.
Es por ello que en toda empresa es indispensable trabajar la comunicación en sus múltiples facetas.
Tipos de comunicación interna
Según la organización de la institución, podemos hablar de dos tipos de comunicación. Una que se ejerce desde el área directiva hacia los trabajadores (comunicación descendente), y otra que parte desde los trabajadores hasta las personas que ocupan cargos directivos en la empresa (comunicación ascendente).
Asimismo, cuando la comunicación empresarial alcanza un nivel alto de confianza podemos hablar de una comunicación horizontal, que se tratará en el apartado correspondiente.
Comunicación descendente
La comunicación descendente es aquella que realizan los directivos de una empresa hacia sus trabajadores. Con ella, los directivos son capaces de transmitir conocimientos, proponer metas, delegar responsabilidades, ayudar en el crecimiento personal y profesional de cada trabajador, y corregirlo cuando haga falta. Pero para que haya una buena comunicación hace falta tomar en cuenta dos aspectos esenciales:
- Liderazgo: Este tipo de comunicación depende principalmente de las habilidades blandas de las personas encargadas de dirigir. De su simpatía y su orientación, su ejemplo, dependerá en buena parte que se transmitan eficazmente los objetivos y que los trabajadores encarnen los valores de la empresa. Si las personas que ocupan puestos directivos no dan buen ejemplo, no se comunican de manera clara, será difícil hablar de una buena comunicación.
- Confianza: La buena comunicación de una empresa se medirá, en buena parte, por la confianza. La confianza permite que cada quien cumpla su tarea, además de fomentar la creatividad, la seguridad y la responsabilidad de cada trabajador.
Comunicación ascendente
Una buena comunicación ascendente es consecuencia de una buena relación entre directivos y trabajadores. Si en el momento de realizar esta comunicación de trabajadores a directivos no ha habido motivación, conocimiento ni orientación desde arriba, no será posible comunicarse en función de unos mismos valores y objetivos.
Ventajas
La comunicación ascendente se basa esencialmente en la confianza. Estimula el crecimiento sano de cada trabajador y genera retroalimentación hacia arriba, lo que ayuda a corregir o mejorar fallas de los cargos más altos. Fomenta aún más la creatividad y promueve la iniciativa personal.
Desventajas
Al no haber una buena comunicación ascendente, por falta de confianza o liderazgo en la comunicación descendente, los trabajadores pueden incurrir en errores como las críticas, la falta de sinceridad, el trabajo mal hecho. Así como también pueden entorpecer el trabajo en equipo y fracturar los objetivos hacia donde se dirige la empresa.
La comunicación horizontal
La clave de toda buena comunicación interna se basará entonces en el liderazgo y la confianza, que ayudarán a mantener el trabajo en equipo, tomar decisiones en conjunto, solventar crisis o problemas a los que se enfrente la organización, y permitir a todos los trabajadores compartir sus comentarios sobre el funcionamiento de la empresa.
En este punto, entonces, llegaremos a hablar de comunicación horizontal, un modo de comunicarse donde cada miembro de la organización puede hablar con otros libre y respetuosamente, sin importar la posición jerárquica de cada uno.
En definitiva, es esencial para cualquier empresa establecer una estrategia de comunicación interna que la contemple de forma responsable y multifacética.
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