A la hora de realizar una evaluación del rendimiento, el departamento de Recursos Humanos desempeña un papel crucial porque permite determinar el nivel de productividad de cada colaborador y el cumplimiento de sus objetivos. En la siguiente sección, te mostraremos los errores más frecuentes que se cometen durante la evaluación de personal para que, al identificarlos, puedas facilitar tu trabajo como experto en RR. HH..

Errores que hay que evitar al realizar una evaluación del rendimiento

Cuando se realizan correctamente, las evaluaciones del desempeño son una poderosa herramienta para animar a los empleados a avanzar en su carrera profesional dentro de las organizaciones. Debido a que estas no consisten en un proceso sencillo, es común que se produzcan errores durante las etapas de planificación y desarrollo.

A continuación, exponemos los principales errores que debes evitar al realizar una evaluación del desempeño o evaluación del rendimiento. Esto se hace en un esfuerzo por obtener resultados lo más precisos posibles y apoyar efectivamente el crecimiento de tus colaboradores dentro de la empresa.

1. Falta de preparación

La evaluación del desempeño es un proceso crucial tanto para el empleado como para la empresa. Antes de comenzar tu próxima evaluación, debes tener los objetivos claros y crear una guía que incluya todos los puntos que deseas tratar en la reunión de planificación.

2. Falta de objetividad

En este caso, los evaluadores se abstienen por el momento o pueden preferir a sus amigos o compañeros de trabajo. Además, pueden calificar de manera considerada para no tener un efecto inmediato en la relación laboral de un colaborador.

3. Tendencia

Los evaluadores pueden albergar animosidad hacia sus superiores o subordinados; como resultado, la evaluación del desempeño se vuelve más subjetiva, lo que repercute en los resultados y en el desempeño del colaborador dentro de la empresa.

4. Situaciones

Un incidente específico ocurrido en el trabajo o en la comunidad puede tener un impacto directo en la evaluación que se realiza. Es crucial mantener la objetividad y evaluar a todos los miembros del equipo de acuerdo con las normas acordadas antes de la evaluación.

5. Tiempo

La realización de evaluaciones de rendimiento en periodos de tiempo muy largos (específicamente anualmente) disminuye la eficacia en la empresa. La planificación de la evaluación a corto plazo, en cambio, ayuda a identificar patrones y corregir comportamientos.

6. Comparación en el rendimiento

Cada colaborador lleva a cabo sus actividades de diversas maneras y con distintos objetivos. Comparar el rendimiento de los colaboradores tendrá un impacto negativo e incluso puede dar lugar a una competencia interna poco saludable.

7. Crítica destructiva

El objetivo principal de este proceso es comunicar a la persona evaluada cuál ha sido su rendimiento en un periodo de tiempo determinado para que pueda mejorarlo de cara al futuro. Por ello, es fundamental hacer críticas, pero siempre desde un punto de vista constructivo, para que la persona pueda reforzar sus puntos débiles y mejorar el rendimiento general de la empresa.

Aunque es fundamental tener claras las cuestiones que se quieren transmitir a un compañero o empleado, lo primero es escuchar con mucha atención lo que quiere decir al sujeto de la evaluación. Esta será la única manera de determinar cuál es la percepción que tienen los empleados de nosotros o de la empresa en su conjunto.

En conclusión, es crucial alinear los objetivos durante las reuniones previas y ser consciente de los factores que podrían afectar a la evaluación para evitar que el equipo de evaluadores cometa este tipo de errores. Además de ser coherente en la retroalimentación, tienes que proporcionar un feedback útil a los empleados y mantenerlos motivados,, estableciendo planes de crecimiento y potenciando sus habilidades.

El clima laboral es la clave para que una empresa pueda crecer y expandirse. Este es el sueño de toda organización. Sin embargo, el ambiente de trabajo puede ser positivo o negativo y ambas opciones tienen consecuencias. Aquí te mencionamos qué debes tener en cuenta y qué debes evitar.

Elementos que conforman el entorno laboral

La interacción de los siguientes elementos y la manera en que conviven entre sí es lo que determinará si el ambiente de una organización será positivo o negativo. Y, puesto que hablamos de un concepto subjetivo, hay que esforzarse por mantener en armonía estos factores, con la finalidad de construir una cultura organizacional de éxito.

Persona

Cada colaborador es un elemento importante para la organización, independientemente del trabajo que realice. Hay que tratar a los trabajadores como personas y preocuparse por ellos como individuos.

Estructura organizacional

Las empresas se rigen por un sistema de jefatura, cada uno debe saber cuáles son sus funciones. Además, quedan bien definidos los canales a los que hay que acudir en caso de que haya la necesidad.

Políticas internas

Corresponde al manejo de la organización y la gestión de los distintos departamentos que lo conforman. Aquí también hay que tomar en cuenta la gestión de recursos humanos, los programas de capacitación y políticas de promoción interna.

Factores internos y externos

Las condiciones de trabajo también pueden influir de manera positiva o negativa en los trabajadores y en su rendimiento, por lo que es importante tener en cuenta lo que ocurre dentro y fuera de la organización.

Factores que contribuyen a tener un buen ambiente laboral

Un ambiente positivo genera una atmósfera de entusiasmo y motiva a los empleados a mejorar, con lo que aumenta el rendimiento de la empresa.

1. Apoyo

Los trabajadores son seres humanos, no son recursos. Por lo tanto, es importante que su gerente o superior sea solidario con ellos. No solo debe preocuparse por su desempeño laboral, sino también por sus necesidades como individuo.

2. Buena comunicación

Este punto es esencial para un buen desempeño dentro de la organización. Si se establecen de forma correcta las líneas de comunicación, el trabajo se hará de forma oportuna y a tiempo.

3. Reconocimiento de logros

Darle el crédito a quien lo merece. Es importante que los supervisores celebren el trabajo bien hecho de sus empleados, esa sensación de logro es un motor que los impulsará a dar más, lo que sin duda beneficia a la empresa.

4. Autonomía a los trabajadores

Los supervisores deben confiar en que el trabajador realizará un buen trabajo. De esta manera se sentirán más empoderados y motivados.

5. Programas de desarrollo

Un plan de estudio para que los trabajadores crezcan dentro de la organización fomenta la productividad y el rendimiento, ya que ellos sentirán que la empresa los valora y cimentarán ese sentido de pertenencia.

Factores que afectan de forma negativa el ambiente laboral

No realizar lo anteriormente mencionado puede repercutir de forma negativa en el desempeño de una empresa. Sin embargo, hay otros factores que hay que considerar.

1. Mal manejo de los conflictos

Los malentendidos son comunes en la organización. Sin embargo, cuando los problemas no se resuelven bien y los líderes no saben comunicarse, los problemas son mayores.

2. Falta de incentivos

Cuando hablamos de incentivos, nos referimos tanto al factor monetario como el crecimiento personal de los empleados. Sin incentivos, los trabajadores no se sentirán valorados y se irán a otro lugar.

3. Trabajos poco estimulantes

Si el trabajo es poco atractivo o rutinario, el trabajador puede buscar en otro lugar el estímulo que necesita. Los trabajadores deben entender lo importante que son para la organización.

Todas las empresas tienen retos, pero si tomas en cuenta estas recomendaciones de los expertos, puedes impactar de manera positiva tu organización.

Los canales de denuncias anónimas son muy útiles para dar información acerca de infracciones indebidas que se están cometiendo dentro de una empresa o área laboral, las cuales deben ser reportadas para tener en cuenta internamente y mejorar la calidad de la entidad.

Características de los canales de denuncias anónimas

El canal de denuncias anónimas es útil para no pasar por desapercibida alguna información que requiera ser reportada, ya que afecta la integridad de la entidad y del recurso humano.

Por su parte, al considerarse anónima es más factible que quienes conozcan el delito cometido en la empresa puedan reportarlo sin preocupación, pues si bien es cierto, existe el miedo prolongado por el personal que en muchas ocasiones prefiere callar que denunciar, entonces el reporte anónimo dará por enterada a la empresa del fraude y se tomarán medidas conforme a la ley y de acuerdo a la gravedad del delito.

Además, toda empresa tiene medios de comunicación variables, por lo que hoy en día denunciar un fraude no es complejo, sino que basta con tener el conocimiento del canal y cómo hacer posible el reporte. Los medios más comunes son telefónicos o digitales.

Ventajas de los canales de denuncias anónimas

Estas son algunas ventajas que brindan los canales de denuncias anónimas:

• Los canales de reportes anónimos sirven para denunciar infracciones o delitos que se cometen a nivel administrativo y corroboran la eficacia de una empresa para no caer en problemas de mayor riesgo.
• Cuando los reportes son anónimos se evita que se filtre información dentro de la entidad y que los actos indebidos sean temas de conversación a manera de rumor, ya que, ante todo, la empresa buscará que todo se maneje con el total rigor posible.
• Los reportes anónimos permiten que la empresa no tenga repercusiones financieras, ya que todo se está llevando a cabo de forma interna.
• La mayoría de empresas prefieren que las denuncias sean secretas.
• La empresa tiende a ser confiable cuando se tiene el conocimiento que dentro de ellas existen canales de reportes a fraudes o delitos en contra de la ley y que pueden ser usados por los empleados.
• La empresa debe brindar la seguridad a sus empleados de lo que está sucediendo, porque solo de ese modo se evidenciaran denuncias y la entidad llevará todo a cabo para el buen funcionamiento de la misma.
• Aunque no exista comunicación directa del reportero y la empresa, si hay una posibilidad de mantener contacto pero en medio del anonimato.

Desventajas de los canales de denuncias anónimas

Estas son algunas de las desventajas que brindan los canales de denuncias anónimas:

• En caso de no atender a las denuncias realizadas, la empresa se verá enfrentada a multas económicas o sanciones por no hacerse cargo del error reportado.
• No todos los canales son confiables para denunciar de manera anónima o con certeza un acto inapropiado, por lo que cada entidad debe tener canales con precaución y que cumplan estándares de anonimato y seguridad para confiar en el reporte dado.
• Los canales de denuncias realizadas a una empresa pueden ocasionar pérdidas económicas, pero es manejable siempre y cuando la empresa atienda los reportes y evite cargos, pues se multa generalmente.
• En medio de las denuncias no existe comunicación entre denunciante y empresa, ese es el sentido del anonimato, no obstante, la empresa debe tener certeza lo que sucede o de lo que se está reportando.

Finalmente, los canales más confiables para denunciar son los telefónicos y los digitales, ya que mantienen el anonimato de manera segura y en caso de que no exista algún reporte negativo, significa que algo va mal internamente, para lo que debe brindarse confiabilidad al empleado para que reporte sin novedad.

El buen clima laboral es indispensable en una empresa. Sin embargo, es una utopía pensar que no encontraremos desafíos para unificar a todos los equipos de trabajo. Por ello, antes de emplear distintas herramientas para lograr el objetivo, lo primero es saber como medir el clima laboral, identificar las deficiencias y moverse a la acción.

Pasamos la mayor parte del tiempo en el trabajo, así que es normal que surjan conflictos y haya malentendidos entre los miembros de la organización. Lo importante es resolverlos a tiempo para que el rendimiento no se vea afectado ni disminuya. Aquí te dejamos sugerencias que puedes poner en marcha y mejorar el clima laboral de tu organización.

1. Fomenta la igualdad y el respeto

Para tener éxito en este punto, es esencial que los líderes o jefes sean los primeros en dar el ejemplo. No se puede exigir a los empleados respeto entre ellos cuando los supervisores hablan bruscamente, gritan o desprecian abiertamente el trabajo de sus subordinados.

Otro detalle importante es ser observadores en el trato que se tienen los compañeros de trabajo y, en caso de percibir mobbing o acoso laboral, erradicarlo de inmediato. No se debe ser tolerante con el abuso.

2. Genera confianza en tu equipo de trabajo

La confianza en tu equipo de trabajo está ligada con la transparencia. Mantén informados a los trabajadores del estatus de la empresa, no solo de los buenos resultados, sino también de los puntos débiles que se deben mejorar. Un ambiente donde exista comunicación les dará un sentido de pertenencia a los trabajadores y los impulsará a contribuir con el logro de los objetivos planteados.

En estos casos el Departamento de Recursos Humanos juega un papel muy importante. La comunicación debe ser bilateral, no solo se trata de que los altos mandos mantengan informado al personal, también incluye el feedback que se pueda recibir del equipo de trabajo. Saber cómo se sienten ellos y las sugerencias que puedan proponer ayudará a mejorar el clima de la organización.

3. Incluye planes de formación

Una herramienta fundamental que genera apego a la organización por parte de los empleados, es que sean tomados en cuenta para formarse, crecer y desarrollarse dentro de la empresa. Esto los motiva a seguir trabajando en pro de que la empresa consiga sus metas. Además, fideliza a los trabajadores y te ayudará a ti como empleador a disminuir la tasa de rotación de personal.

Antes de implementar planes de formación, es indispensable una evaluación del equipo de trabajo que te permite identificar sus deficiencias y saber dónde tienen que mejorar. También incluye a aquellos que se perfilan como los futuros líderes de la organización.

4. Impulsa una sana competitividad

Un sistema de incentivos puede incrementar los resultados. Por ejemplo, tienes dos opciones: Puedes poner en marcha la entrega de bonos por desempeño para los trabajadores destacados. Sin embargo, también puedes activar otro incentivo monetario adicional para todo el departamento completo que cumpla los objetivos mensuales, trimestrales o anuales. Este último los motivará a trabajar en equipo.

5. Cuida de las instalaciones

Aunque te parezca un punto aislado, el que los trabajadores cuenten con un lugar cómodo donde trabajar contribuye a tener un ambiente laboral positivo. Puedes incluir zonas de descanso para que se puedan desconectar o relajar. Los espacios abiertos y con mucha luz suman puntos adicionales.

No lo dudes y pon en práctica estas estrategias de la mano del Departamento de Recursos Humanos, esto permitirá que tengas un equipo de trabajo sólido, con valores, objetivos y normas que impulsen no solo su progreso individual, sino también el crecimiento de tu organización.

En la gestión del conocimiento es muy valorado el pensamiento lateral, debido a que cumple un papel importante la creación de servicios y productos innovadores durante la resolución de problemas en la empresa. Presta atención a estos aspectos clave para fomentar este tipo de pensamiento en tu organización.

¿Qué es el pensamiento lateral?

Es un tipo de pensamiento donde predomina la imaginación y creatividad para solucionar situaciones cotidianas, cambiando la perspectiva tradicional para el desarrollo de nuevas ideas que brindarán mejores resultados a los esperados.

El concepto fue acuñado por el psicólogo Edward Bono en el libro New Think: The use of lateral thinking. En su estudio descubrió que el pensamiento lateral o divergente permite la resolución de problemas apartándose del patrón habitual lógico- deductivo. Por lo cual, permitía que la persona replantee las situaciones convencionales y cambie su conducta alejándose de los dogmas para optar por una análisis libre y original.

¿Cómo aplicarlo en la empresa?

Lograr que los colaboradores actúen y piensen “fuera de la caja” es una tarea constante del área de recursos humanos. Por ello, impulsar la creatividad para equipos de trabajo es clave para el éxito de una empresa.

Aunque la creatividad en una persona depende de factores cognitivos, como sus facultades mentales, factores psicológicos, como su personalidad y sus emociones, y el contexto social en que vive, el aprendizaje que adopta de sus padres, la escuela y los amigos, es posible fomentar el ingenio en la empresa. Presta atención a las siguientes estrategias para implementarlas dentro de tu organización:

1.- Crea nuevas reglas para abrir la mente de los colaboradores

Si bien toda organización cuenta con reglas convencionales para la dirección de la empresa. Para crear entornos participativos y abrir la mente a nuevos paradigmas, es importante cambiar las percepciones y desarrollar nuevas ideas para el desarrollo de la compañía.

No es necesario volver a empezar, sino crear nuevas reglas que se adapten a las ya desarrolladas en la compañía para multiplicar las posibilidades de solución de un problema empresarial. Como la imaginación es infinita, todos los miembros de la empresa deberán comprender, analizar y aceptar los nuevos paradigmas creativos.

2.- Estimula la creatividad en el equipo

Cada área de la empresa tiene objetivos y metas específicas. Por lo cual, es necesario idear estímulos creativos para cada equipo de trabajo, de acuerdo a sus fines e intereses profesionales.

3.- Fomenta la proactividad y premonición

En el pensamiento lateral el error es aprendizaje. Los colaboradores no deben tener miedo a fallar, sino actuar con valentía ante los nuevos retos de la organización. La proactividad y la premonición de acontecimientos que pueden ser un riesgo o generar una dificultad para el cumplimiento de las metas de la empresa deben ser analizados por los colaboradores creativos, así ante los problemas podrán establecer múltiples soluciones.

Fomentar esta conducta en la organización fomenta la libertad y genera un feedback corporativo sin que sea necesario esperar a que el problema ocurra para actuar.

4.- Estimula el reconocimiento de las probabilidades

El pensamiento lateral permite crear servicios y productos innovadores, así como descubrir soluciones nuevas a los problemas empresariales. La creatividad permite reestructurar los paradigmas y arquetipos e implementar múltiples soluciones sin importar su probabilidad de ocurrencia. De esta manera, supera las limitaciones del pensamiento lógico- deductivo que está parametrado a los resultados medibles y convencionales.

Cuando una empresa ha logrado posicionarse en el mercado, entonces es difícil salir de la zona de confort. No obstante, apostar por nuevas propuestas de valor es fundamental para la expansión en nuevos mercados y el fomento de una cultura competitiva en la organización. Actualmente, existen consultorías especializadas en formar una nueva visión de empresa; pero, el cambio de pensamiento dependerá de todos los colaboradores. Impulsa el pensamiento lateral en tu grupo de trabajo.

La Ley de Pareto es una herramienta eficaz y versátil que ayuda a incrementar de manera significativa la productividad en cualquier empresa si la enfocamos en el clima laboral. Para ahondar en este tema necesitamos primeramente definir qué es dicha Ley.

El origen de la Ley de Pareto

Para entender el principio de Pareto necesitamos analizar su historia. Fue creada por el economista Vilfredo Pareto en el año de 1986, en donde, tras un análisis, afirmaba que en Italia el 80 % de las tierras eran propiedades del 20 % de la población. Este ejercicio posteriormente se extrapoló a varios países dando el mismo resultado, y posteriormente se implementó en diversas áreas como la manufactura y la economía, en donde el resultado se centralizaba en el 80 % – 20 %.

Estos fenómenos estadísticos se ven reflejados en distintos ámbitos, muchos de los cuales hemos escuchado en diversas partes de nuestra vida laboral, como que el 20 % de las cosas que hacemos ocupan el 80 % de nuestro tiempo, o el 20 % de tus clientes genera el 80 % de tus ventas, etc.

Pero ¿cómo esta ley puede ayudarnos a la productividad de los empleados?

Aplicando el principio en el entorno laboral

La principal acción a tomar sin duda es buscar que nuestro 20 % de esfuerzo sea el que produzca el 80 % de nuestros resultados, por lo que, para lograrlo, se necesita enfocar en el tratamiento correcto del uso del tiempo por parte de los empleado. Aunque una parte fundamental como empleadores es buscar acortar los reprocesos de forma significativa, ya que, de esta forma, se generará un ambiente laboral con mucho menos estrés por la monotonía producto de la falta de organización en los procesos internos.

Analiza tus procesos para evitar retrabajos

Debes analizar cada uno de los procesos de cada una de las áreas para encontrar aquellos trabajos que se hacen de manera doble o repetitiva, como la verificación en cada área. También es valioso verificar que las salidas de cada proceso no hagan que se tengan que repetir pasos en un proceso adelante. Este ahorro de tiempos muertos o cargas de trabajo innecesario hará que tu gente tenga un mejor ambiente laboral y por ende aumentará la productividad de los empleados.

Prioriza los trabajos tanto en el área productiva como en la administrativa

Recuerda que un buen ambiente laboral aumenta por sí solo la productividad de tu empresa, por ello es importante que analices cómo es que se prioriza el tiempo tanto en el área de producción (aplica tanto para productos como servicios) como en el área de oficinas o administrativa. Recuerda que el principio de Pareto demuestra que si enfocas el tiempo y los recursos de forma ordenada y priorizada, lograrás el 80 % de los resultados que buscas.

Por tal razón, debes enfocarte en analizar cuáles son las actividades mas cruciales y usar el tiempo de forma inteligente, dándole primeras salidas a aquellos pendientes con base en la importancia de estos. En ocasiones, este paso será más difícil en las áreas productivas, ya que dependemos de una línea de producción o tiempo de producción ya establecidos. Pero incluso si buscamos el 80/20 en los procesos, podremos darnos cuenta de aquellas áreas o partes que son de mayor relevancia y que, si tenemos en un tiempo más corto, pueden agilizar todo el proceso productivo.

Recuerda que la parte primordial al implementar la Ley de Pareto es crear un ambiente laboral adaptable a las necesidades de tu empresa, ya que, al hacerlo, la productividad se elevará de forma considerable. Tu recurso humano debe de ser primordial para todas las partes de tu proceso, desde las ventas hasta la entrega, y un clima organizacional ayudará de manera significativa.

La base del buen funcionamiento en todo círculo social es el respeto por el otro y por lo que haces. Y el ámbito laboral no es la excepción, pero hay momentos en los que los empleados la permean y, por eso, para que informes ese tipo de hechos, debe existir un canal de denuncias anónimas.

¿Qué situaciones van en contra de la ética empresarial?

Un ejemplo claro es cuando un jefe le pide a su equipo de trabajo o a alguno de sus colaboradores que realice un proceso indebido para cumplir objetivos: engañar a un cliente para cerrar un negocio, entregar un informe aportando datos que no corresponden a la realidad o culminar la elaboración de un producto ‘maquillándolo’ para que se vea bien, pero que realmente no cumple con los estándares de calidad.

Otro panorama puede ser cuando te enteras que un compañero de trabajo está haciendo algo irregular o ilegal para obtener beneficios económicos, laborales o personales.

En ambos casos lo mejor que puedes hacer es informar a instancias superiores sobre lo que está ocurriendo, para que se tomen las correcciones pertinentes. Que seas cómplice no es una decisión acertada. Pero hacerlo públicamente puede generar represalias. Ahí es cuando cobra mayor importancia que toda organización tenga un canal anónimo para reportar acciones como las descritas.

En su tesis de doctorado del programa en Derecho Público Global, de la Universidad Autónoma de Barcelona, España, la abogada Rosa Espín resalta que la normativa estadounidense conocida como Federal Sentencing Guidelines for Organizations (Pautas Federales de Sentencia para Organizaciones) establece que esa alternativa es vital para que sea efectivo un programa de prevención y detección de irregularidades y delitos en las empresas.

Al respecto, especifica: “Debe incluir mecanismos que permitan el anonimato y la confidencialidad, por medio del cual los empleados y agentes de la compañía puedan denunciar o solicitar orientación acerca de conductas irregulares e ilegales sin temor a represalias”.

¿Cuáles son las mejores prácticas para realizar la denuncia?

Hay que tener presente que el cumplimiento de la etica organizacional es importantísimo para generar un ambiente de trabajo sano, productivo y ameno. Pero, ¿cómo lograr implementar un mecanismo de denuncia anónima que permita identificar eventos que vayan en contravía?

No es suficiente implementar el canal sin tener un plan de acción. Establecer la ruta e informar a los empleados cómo se puede hacer uso te genera confianza. Los pasos a seguir son:

1. La organización debe definir cuáles son los medios para poder instaurar la denuncia anónima, como una línea telefónica, buzón interno, correo electrónico o un tercero externo que sirva como receptor y que presente informe al departamento encargado en la empresa.
2. El equipo encargado de recibir la denuncia debe estar capacitado para clasificar qué tipo de situación es; es decir, es un tema de manejo interno o recae en el plano judicial (abuso sexual, lesiones personales, fraude, etc.) y debe ponerse en conocimiento de autoridades competentes.
3. El proceso debe incluir acta o documento confidencial en el que queden consignados datos como nombre del sospechoso, cargo, relato de lo sucedido y fecha y lugar de ocurrencia.
4. Los empleados deben estar informados previamente que es importante que aporten pruebas. Es relevante que la organización sea imparcial y que no se declare a nadie culpable sin que se haga la investigación respectiva y se contraste la información.
5. Finalmente, es importante que, en los casos donde se compruebe la responsabilidad, se tomen los correctivos pertinentes, como: llamados de atención, suspensiones, despidos o, en los más graves, las empresas colaboren con la justicia para que se pueda ejecutar un proceso judicial.

En conclusión, es el conjunto de valores en los que se debe fundamentar el propósito e identidad empresarial y, en ese sentido, cualquier actuación que sea contraria debe ser sancionada. Esperamos haberte ayudado.

Una denuncia anónima consiste en que una persona que ve que alguien hace algo contrario al código de conducta pide atención al ente regulador inmediato, en este caso, la organización en la que presta sus servicios profesionales. Tiene la característica del anonimato, es decir, el afectado no se identifica con su nombre y apellido para evitar malos entendidos, represalias y diversas sanciones, ya sean laborales o sociales.

Por ello, tener un canal de denuncia empresarial es muy importante para el correcto desempeño personal y profesional de todos tus colaboradores, independientemente de las funciones que realicen en tu organización.

Te dejamos algunos tips para gestionar adecuadamente una denuncia

Contar con el personal para gestionarlas

Una denuncia es una acusación delicada, por lo que en tu organización han de existir profesionales dedicados a este tema. También se puede crear una comisión especial, que tenga como características principales la imparcialidad y que cuente con el aprecio y respeto de toda la organización; puede integrarse por un miembro antiguo de la organización o se puede conformar de manera democrática.

Investigar a fondo la situación

La denuncia, al ser realizada, debe seguir un protocolo establecido. La primera fase, que debe ser la investigativa, debe tener un alcance definido previamente. Este alcance puede ir desde la razón que detonó la denuncia, ser retrospectiva, es decir, identificar los antecedentes tanto en la organización como en los implicados y también debe ser proyectiva, por lo que ha de identificar cómo combatir la situación y establecer correctivos.

Revisión de documentos, evidencias y demás

Las denuncias no pueden ser una forma de intimidación, por tanto, es recomendable que cada una de ellas tenga su respectivo sustento. Es ideal en las organizaciones buscar todos los datos posibles que puedan servir para realizar una investigación y posterior intervención en el conflicto.

Entrevistas

Tanto el afectado como el agresor tienen su versión de los acontecimientos. Escuchar a ambas partes permitirá una visión más amplia para la organización. Una notable estrategia de recopilación de datos es realizar una entrevista a los implicados; toda decisión será mejor al conocer el suceso en toda su extensión.

El acoso laboral puede tener manifestaciones que no siempre son identificadas y denunciadas a tiempo, por lo que es importante que tu organización conozca diversos niveles de este para que la actuación sea acorde a la gravedad. Se puede implementar un semáforo, donde el color verde sea considerado una falta leve, mientras que el rojo signifique una falta grave y de intervención inmediata; así mismo, pueden ubicar escalas de números, colores o letras que cumplan el objetivo de identificar la gravedad de las denuncias.

La denuncia anónima es una excelente función para evitar comportamientos inapropiados en tu organización. No estaría de más ejecutar programas donde tus colaboradores puedan identificar sus acciones y tener un código de ética y comportamiento para todos. Recuerda que, en gran medida, la armonía de tu organización depende de ello.