15 agosto, 2023

Erradicación de la Violencia en el Ámbito Laboral

violencia laboral

Nos ha sido presente y evidente la tendencia, clara y positiva, de revisar y procurar el bienestar dentro del ámbito del trabajo, y dentro de esta intención, se encuentran diversos ordenamientos legales que buscan evitar todo acto de violencia y discriminación.

Ya nuestra legislación laboral, en pasadas reformas y actualizaciones, ha establecido medidas protectoras para el trabajador, tanto en la Ley Federal del Trabajo como en varias Normas Oficiales Mexicanas, las que han sido ampliamente comentadas y seguramente aplicadas ya por los empleadores.

Ahora, tenemos un nuevo cuerpo legal normativo sobre este objetivo, que es el Convenio número 190, celebrado y emitido por la Organización Internacional del Trabajo, de la cual nuestro país es miembro y votante, en sus tres sectores, empleadores, trabajadores y gobierno federal.

En sesión de su Consejo General, el Convenio fue aprobado el día 21 de junio del 2019, y entró en vigor el 25 de junio de 2022. Posteriormente, fue finalmente ratificado en nuestro país por el Senado de la República y aplicable y vigente a partir del pasado 6 de julio.

Es este el primer tratado internacional sobre la violencia y el acoso en el mundo del trabajo.

Como ustedes saben, todo convenio internacional que es ratificado en este proceso pasa a formar parte de nuestro sistema legal y se convierte en obligatorio. Dicho de otra manera, este convenio forma parte ahora, junto con nuestra Constitución, la Ley Federal del Trabajo y las NOM ‘s aplicables, nuestra normatividad legal laboral.

Como lo anuncia su nombre, el objetivo y estructura del convenio esta dirigido a prevenir la violencia y el acoso laboral; establece diversos principios y acciones que tanto los gobiernos como los empleadores deberemos seguir y respetar.

El contenido principal del Convenio, resumido aquí, es el siguiente:

  • Establece su ámbito de aplicación, que es en todo centro de trabajo, de cualquier tipo y actividad.
  • Señala una serie de principios y valores, entre otros el reconocimiento del derecho de toda persona a un mundo del trabajo libre de violencia y acoso, y prevé también un marco común para la acción.
  • Proporciona la primera definición de violencia y acoso en el mundo del trabajo, con inclusión de la violencia y el acoso por razón de género.
  • Obliga a prohibir toda conducta de violencia, en cualquier forma y manifestación, incluyendo la que puede darse en razón de sexo e incluso la que pueda ocurrir dentro del ámbito doméstico o familiar.
  • Impone a los empleadores establecer los medios y procedimientos de atención de quejas, incluyendo la denuncia confidencial, investigación y solución de quejas, así como, en su caso, las sanciones que correspondan.
  • Contempla como parte de ese entorno, la libertad de asociación sindical y negociación colectiva.
  • Impone al Estado Mexicano la obligación de vigilar y supervisar la erradicación de la violencia en el trabajo y garantizar a los trabajadores ese ambiente libre de violencia.

Para cumplir con estas obligaciones a cargo del empleador, es necesario que cada organización establezca, si aún no la tiene, una política administrativa clara y obligatoria que regule la inhibición de todo acto o conducta negativa, así como incluir tal normatividad en los contratos individuales de trabajo, el reglamento Interior de trabajo y, en su caso, el contrato colectivo de trabajo.

En concordancia con la NOM 35, al identificar los potenciables riesgos de carácter psicosocial, deberán considerarse aquellos que tiene su origen en la discriminación, el hostigamiento laboral y el acoso sexual.

Debo compartir que en nuestra experiencia, en décadas de práctica profesionales, hemos encontrado que usualmente estas conductas negativas permanecen emboscadas, ocultas y sin ser percibidas por los administradores del capital humano, hasta que se convierten en un conflicto grave y complicado.

Hay que recordar que uno de los elementos fundamentales de la productividad, es el bienestar, el respeto y la tranquilidad en el trabajo, así como el establecimiento de un espíritu de equipo y camaradería.

En conclusión, el cuerpo legal normativo que previene y protege el derecho del trabajador a laborar en un ambiente saludable, libre de violencia de cualquier tipo, se adiciona con el reciente establecimiento de la NOM 35 y ahora con el citado Convenio 190 de la OIT.

Es necesario que todo empleador lo conozca en sus términos y lo aplique eficazmente.

POR LIC. LUIS MANUEL GUAIDA ESCONTRÍA, Socio Senior y Director de la firma de abogados Guaida y Asociados (https://www.linkedin.com/in/luis-manuel-guaida-e-7497aa90/).

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13 enero, 2023

Cómo Evitar y disminuir los altos índices de ausentismo y rotación empresarial

disminuir los altos índices de ausentismo y rotación empresarial

Los valores y el sentido de pertenencia en una organización pueden resultar piezas claves para evitar y disminuir índices de ausentismo y rotación empresarial. Aquí destacamos para ti la importancia del manual de ética profesional como un elemento imprescindible para cualquier empresa que desee mantener personal motivado a largo plazo.

Ausentismo laboral, una señal de alerta en el clima organizacional

Corresponde a no estar presente durante el horario laboral para el cumplimiento de las responsabilidades asignadas, esto puede incurrir en costos directos de salarios perdidos y disminución significativa de la productividad.

Fórmula para calcularlo

Número de días – hombres perdidos por ausencia del trabajo durante el período / Número promedio de trabajadores x el número de días laborables.

Rotación empresarial, el centro de tu radar corporativo

La rotación se refiere a la relación entre los despidos y las nuevas contrataciones durante un período de tiempo determinado.

¿Cómo se calcula?

Número de Admisiones + Número de Terminaciones / 2 = X

Orígenes de la rotación empresarial

Las causas generales de este fenómeno empresarial pueden ser falta de motivación, ingresos bajos, clima laboral no favorable, ausencia de un plan de carrera, inadecuada elección de candidatos y falta de valores éticos.

En todos los casos, es fundamental evaluar las causas del problema para tomar acciones preventivas y correctivas.

De acuerdo con la Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos (Amedirh), la rotación de personal en México alcanza un índice de 16.75 %, siendo el más alto entre los países de América Latina,

Consecuencias del ausentismo y la rotación de personal en las empresas

  • Debilitamiento de la cultura de integridad y la ética.
  • Inconvenientes en la retención del conocimiento.
  • Retrasos en los procesos de selección y reclutamiento.
  • Incumplimiento de metas organizacionales relacionadas con la productividad.
  • Desmotivación que, en muchos casos, puede tener un efecto multiplicador.
  • Quebrantamiento del liderazgo.
  • Riesgo reputacional en juego.
  • Crisis organizacional enfocada en la comunicación.

El cliente externo puede verse afectado de manera directa o indirecta cuando el ausentismo o rotación de personal resultan excesivos.

Alternativas para reducir el ausentismo y la rotación laboral

1. Implementación, ejecución y seguimiento de un manual de ética empresarial: La filosofía de una empresa está basada en sus valores, normas éticas y principios, allí radica su verdadera esencia.

Este punto es determinante porque garantiza la fidelidad o no de sus empleados y es que ¿es posible que un profesional sin sentido de pertenencia, y con valores opuestos a la organización donde se desempeña, pueda permanecer a largo plazo aportando valor y calidad de servicio? Seguramente, no.

Un alto nivel de compromiso parte de la solidez de esos cimientos que mantienen de pie a una empresa a pesar de las adversidades.

Contar con un equipo aliado, especialista en ética, puede contribuir con el alcance de una organización estable y próspera a través del tiempo, que impacte positivamente en todos los niveles de la organización.

2. Realizar entrevistas y encuestas de forma constante: Estas acciones fomentan el feedback necesario para practicar la escucha activa con los integrantes del equipo y así se crea una cultura de retroalimentación continua.

3. Ofrecer planes de carrera ambiciosos: Su enfoque en la concreción de objetivos y proyectos mantiene en alto la motivación y despierta el deseo de permanencia en los colaboradores.

4. Clima organizacional: Efectuar actividades constantes de coaching, programar planes de formación, aplicar la meritocracia y fomentar el respeto y la igualdad, hacen entender al empleado que es un ser humano y no un simple recurso, es vital para promover una atmósfera de entusiasmo y calidez en la empresa.

Prevenir el ausentismo y la rotación laboral asegura la sostenibilidad de una compañía, impulsa la fidelidad y el compromiso del capital humano y refuerza los principios que deben estar contenidos en la ética empresarial, ese ADN corporativo que conduce al éxito.

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10 enero, 2023

Feedback: vía directa a la resolución de problemas

resolución de problemas

La comunicacion interna es la clave para conseguir los objetivos de la empresa. Dicho intercambio puede obedecer a instrucciones, planes, así como recomendaciones para mejorar. En esta guía se expone la función que el feedback cumple para lograr metas.

Las funciones del feedback para solucionar problemas dentro de una empresa

El control es una de las etapas del proceso administrativo que te permite redireccionar las acciones para mejorar los resultados. Una herramienta útil es el feedback.

Consiste en ofrecer un análisis de una actividad para que el autor de la acción evaluada conozca sus fortalezas y deficiencias. Un feedback debe incluir las siguientes características:

  • Precisión. Debes indicar tanto las acciones correctas como las deficientes con exactitud.
  • Alternativas. No solo debes limitarte a indicar lo que estuvo mal. También tienes que ofrecer opciones para cumplir a futuro con lo que se esperaba.
  • Parámetro utilizado para la evaluación. Puede ser un reglamento interno o uno emitido por autoridad verificadora de calidad. Esto servirá para sentar las bases que permitan al empleado conocer dónde debe consultar para futuros casos.

Una vez cumplidos los puntos anteriores, es momento de conocer para qué sirve el feedback dentro de tu organización.

Detección prematura de problemas en los procesos

La acumulación de pequeñas malas decisiones causarán un daño mayor que puede ser irreversible. Por ello es apropiado señalar las deficiencias antes de que estas provoquen problemas más grandes.

La retroalimentación debe abarcar todas las etapas de un proceso. Si solo se evalúa el resultado final pueden omitirse las verdaderas causas de la deficiencia. Algunos de los problemas que pueden detectarse de forma temprana son los siguientes:

  • Retraso en la entrega de documentos e información. Una diferencia de horas o días puede significar en semanas de retardo en el resultado final.
  • Deficiencias en las solicitudes hechas al proveedor. Cuando no se tiene cuidado al elaborar un pedido se pierde tiempo en llamadas para corregirlo.
  • Uso de herramientas materiales y tecnológicas no aptas para el trabajo. Puede ser que el problema no se encuentre en el colaborador, sino en los instrumentos que este utiliza.

Fuente de motivación si se sabe utilizar

El feedback no tiene que ser un medio para hostigar a los empleados. Debes utilizarlo como un mecanismo para ayudar a tus colaboradores a alcanzar su mejor nivel.

Al redactar o compartir verbalmente la retroalimentación debes señalar las deficiencias y no concentrarte en poner el dedo sobre su autor.

Cuando indiques lo que se tiene que mejorar es tu oportunidad para plantear metas a corto plazo. Esto quitará el matiz de acusación y dará al feedback el enfoque de crecimiento personal y del negocio.

Un medio para dirigir a los colaboradores hacia el objetivo de la empresa

Gran parte de los problemas dentro de una organización se deben a que sus colaboradores se desvían del objetivo general por enfocarse en sus intereses.

El feedback te ayudará a recordar a los integrantes la importancia de apegarse a la meta de la organización. Y si la empresa gana, todos prosperarán.

Permite conocer las exigencias y puntos de vista de los clientes

Tus clientes también pueden ofrecer feedback. Puedes conservar tu cartera de clientes y sostener las ventas a largo plazo si sabes escuchar sus necesidades.

Es cierto que el cliente no siempre tendrá tacto para señalar las necesidades de la empresa. Pero tu labor será convertir dicho mensaje en uno que motive a los colaboradores a mejorar.

El feedback bien implementado te ayudará a mejorar los procesos dentro de tu organización. Aplícalo y en el corto plazo notarás que obtendrás resultados más favorables. No olvides que si necesitas ayuda para dar retroalimentación puedes acudir a expertos en el ramo de recursos humanos.

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6 enero, 2023

Puntos de control para un correcto funcionamiento empresarial

Puntos de control para un correcto funcionamiento

La aplicación del recurso de la denuncia anonima en una empresa va más allá de sus beneficios en el clima laboral. Su utilidad también se refleja en el proceso administrativo, específicamente en su fase de control.

1. Función del control en una empresa

El control en el ámbito de una empresa es muy importante en el proceso administrativo. Implementarlo en su empresa le permitirá llevar a cabo las acciones preventivas o correctivas necesarias, a fin de alcanzar sus objetivos.

Siendo más específicos, el control se hace notar en el buen funcionamiento de una empresa cuando ayuda a:

  • Determinar todo aquello que esté impidiendo el logro de los objetivos.
  • Identificar sus causas y la forma de corregirlas.
  • Reducir costos y ser más eficientes en el uso de los recursos.
  • Mejorar la productividad de toda la empresa.

2. Puntos de control en una empresa

Tener e implementar puntos o elementos de control tales como un plan de desarrollo, un mapa de procesos y sistemas de evaluación es algo indispensable en la administración de toda empresa. Su utilidad radica, entre otras cosas, en brindar una perspectiva global y clara que permitirá supervisar mejor las etapas y procedimientos, así como hacer sus respectivos análisis.

Esta lista, evidentemente, no es exhaustiva. Sin embargo, una lista idónea de elementos de control debe incluir también algo relacionado directamente con la atención y desempeño del personal de la empresa.

3. Recursos humanos

En este punto, no es exagerado decir que, para llevar un adecuado control en los procesos, tomar en cuenta el bienestar y capacitación de todos los miembros del equipo de trabajo debe verse como algo indispensable.

Siendo que un objetivo prioritario en toda organización es ofrecer a sus colaboradores un ambiente laboral favorable para el desempeño de sus actividades, poner a su alcance el denunciar de forma anónima, ciertamente, tiene que ver con su bienestar.

4. Denuncias anónimas

Las razones por las que un empleado puede llevar a cabo este tipo de denuncia son muchas y muy variadas. En algunos casos, la preocupación del empleado tendrá que ver con situaciones que pongan en riesgo su seguridad y salud o la de sus compañeros. Pero, en general, este tipo de denuncias girarán, obviamente, en torno a la violación o incumplimiento de alguna norma específica.

Las estadísticas muestran que, entre las denuncias más comunes en una empresa, se encuentran las siguientes:

  • Hechos de corrupción.
  • Sobrecarga de trabajo.
  • Discriminación.
  • Acoso.

En particular, el acoso puede darse en diferentes formas. Existen al menos tres manifestaciones de acoso:

  • Aislamiento (ignorancia deliberada y sin explicación de la presencia o importancia del empleado).
  • Difamación (exposición del empleado a situaciones vergonzosas mediante rumores sobre su persona).
  • Acoso sexual (atentado físico o verbal hacia una persona, con el fin de lograr un acercamiento intimidatorio).

5. Más que una mejora en el ambiente laboral.

Abrir y mantener tan singular y necesario canal de comunicación permitirá a los administradores conocer irregularidades o situaciones de conflicto que deben ser atendidas y resueltas. Animar a los empleados a utilizar este recurso, incluso puede proteger a una empresa de problemas posteriores y mayores, tales como demandas.

Un empleado consciente de que su denuncia será atendida sin llevar aparejadas situaciones incómodas o posibles represalias, sabrá que es valorado, lo que repercutirá en mejoras que irán más allá de un corriente ambiente laboral.

Si los puntos de control han de mejorar la productividad y el aprovechamiento de todos los recursos de la empresa, incluido el recurso humano, tomar en cuenta y atender las denuncias de los miembros de un equipo de trabajo podrá contribuir a lograr ese propósito en cualquier empresa.

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22 diciembre, 2022

Conserva la confianza de los clientes en tu empresa

Conserva la confianza de los clientes en tu empresa

La confianza de los clientes es uno de los objetivos de toda organización, y a ella enfocan muchos de sus recursos. No basta con satisfacer las necesidades de la gente, aunque eso es lo primero, sino que es preciso efectuar acciones que los hagan volver por deseo, necesidad o gusto. Aquí se exponen algunas estrategias.

La lealtad hacia la marca o empresa

Confiar en algo, y en alguien, significa que la persona está segura de que ese algo o alguien cumplirá su palabra, servirá para lo que fue creado o para brindar un servicio específico, o, en resumidas cuentas, que satisfará las necesidades y expectativas en su totalidad.

La confianza de los clientes es el primer paso para generar la lealtad hacia una marca o empresa. Con el paso del tiempo, esta seguridad de que las cosas marcharán bien, adquiriendo ciertos bienes o servicios, hará que los clientes vuelven una y otra vez para explorar las nuevas facetas, bienes y servicios ofrecidos.

De acuerdo con los especialistas, la pérdida de la confianza en una marca o empresa genera una pérdida de clientes de alrededor del 50 %, que se irán a la competencia de forma casi inmediata.

Entre las estrategias para generar confianza en la clientela, aparte de ofrecer un bien o servicio de calidad, encontramos las siguientes:

Diversificación de canales de comunicación

La clientela busca y agradece la existencia de diversos medios de contacto con la empresa. Se trata de tener un centro de comunicación o atención en forma, o de contar con personal enfocado a este rubro en diversos medios, como el celular, la vía presencial, las redes sociales, la página web, etc.

Personalización de la experiencia

Desde guardar un registro con gustos y preferencias previas hasta las opciones de personalización de productos y servicios, los clientes aman lo único y responden mejor a quien les hace sentir especiales.

Apegarse a las buenas prácticas oficiales

El cumplimiento normativo es de vital importancia para la empresa, pues significa que lleva a cabo sus actividades con apego a la ley. Esto implica que el cliente sentirá la seguridad de estar adquiriendo un bien o servicio que se encuentra dentro de los estándares esperados de calidad y que, ante cualquier contingencia, será atendido oportunamente. Además, generalmente existen protocolos gubernamentales que revisan estos puntos de forma constante.

Evaluación de servicios

Ofrecer un buen servicio significa tener la capacidad para hacerlo en tiempo y forma, con base en las especificaciones y requerimientos solicitados. Por lo tanto, es necesario estar al pendiente de los niveles de inventario, del estado de maquinaria, insumos y oficinas, así como de todos los procesos vinculados con la actividad. Solo de esta forma se pueden atender las eventualidades a tiempo.

Evaluación de las estrategias publicitarias

Los tiempos cambian y las percepciones sociales también, por lo que es necesario verificar que los mensajes comunicados son adecuados para el público meta. Esto significa revisar cuidadosamente que no se hieran susceptibilidades de grupos vulnerables o que se malinterpreten los mensajes emitidos.

Estructuración de un servicio al cliente efectivo

Tanto para atender al cliente nuevo como para dar seguimiento a los que ya forman parte de la cartera, el servicio al cliente debe contar con personal e información oportuna e inmediata para atender todo tipo de solicitudes. Los clientes valoran mucho la eficacia en este rubro desde el primer contacto.

Como se puede apreciar, existen formas efectivas de generar confianza en los clientes, y toda empresa debiera prestar atención a estos detalles si desea aumentar su rentabilidad y cumplir con los objetivos que se ha planteado a corto, mediano y largo plazo. Además, solo así se asegura su permanencia en el tiempo.

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3 octubre, 2022

Desarrolla la filosofía empresarial para identificar tu organización

Desarrolla la filosofía empresarial para identificar tu organización

El cumplimiento normativo es la base sólida de una empresa. Si deseamos que nuestra organización sea notable sobre las demás, debemos unificarla. Podemos lograrlo con reglas para fomentar una base ética. Esto dará lugar a una filosofía empresarial con buena impresión para nuestros clientes.

Importancia de la filosofía empresarial

Una empresa que cuenta con una filosofía empresarial es firme. La serie de principios que la componen le permiten a cualquier compañía tomar buenas decisiones. Significa saber elegir cómo operar en las diferentes áreas de una organización.

Este tipo de filosofía es importante, porque descifra y enumera los propósitos de una empresa para alcanzar sus objetivos finales. También facilita la descripción de los valores particulares que los empleados necesitan poner en práctica, con el fin de que pueda generarse un orden que unifique la marca corporativa.

En este sentido, se genera una hoja de ruta para empleados y ejecutivos. De ese modo, todos comprenden cuál es la dirección que debe tomar la empresa para mostrar a los clientes. Las diversas pautas conforman un mapa coherente para la atención de los clientes, que también implica la producción y distribución del producto.

Pasos para crear una filosofía empresarial

Con el fin de optimizar el ambiente laboral y la rentabilidad de una organización, los miembros deben trabajar en equipo de una manera efectiva. El cliente lo percibirá y se logrará su fidelización. Para que eso sea posible, hay que actuar de acuerdo a los siguientes pasos.

1. Identificar los factores fuertes de la empresa

Realizaremos un análisis de los factores que son positivos en todas las áreas. La atención al cliente es una de ellas, la relación interpersonal entre los empleados es otra, y los canales de comunicación entre ellos y con los ejecutivos, también son importantes.

Estos y otros factores deben observarse para determinar las debilidades y las fortalezas que perjudican o desarrollan la empresa. Revisar el código de ética es un buen comienzo. Sobre ese documento, se formaliza la conducta corporativa que beneficie tanto a la organización como a sus miembros.

En caso de que nuestra empresa no tenga pautas éticas establecidas, debemos redactar en un documento formal las normas. Ellas estarán enfocadas en los valores individuales y empresariales, no solo para mejorar las finanzas, también para consolidar la marca de nuestra empresa frente a otras y frente a los potenciales clientes.

2. Revisar antecedentes

Reconozcamos otras empresas líderes en el mercado donde la nuestra se maneje. Revisemos las normas de su filosofía empresarial, sin llegar a copiarlas (porque ninguna empresa es igual a otra). Las observaciones que hagamos en otras empresas nos ayudarán a pensar en el modo de orientar la nuestra.

Una forma de materializar esas observaciones es crear una narración propia. Una historia donde se condensen los pilares básicos de la empresa y pueda considerarse la base de su filosofía empresarial.

3. Priorizar la sencillez

La sencillez encierra cierta complejidad. Nunca es simple. Se trata de que establezcamos normas que puedan cumplirse sin ir en detrimento de la flexibilidad y lo humanamente posible. Aunque podamos establecer una serie de reglas detalladas en un código ético, construyamos un máximo de tres frases claras.

Con ellas, encerramos el concepto general de la empresa y manifestamos de manera precisa los valores que persigue. Podemos usar esas frases como publicidad que le dé presencia a nuestro negocio. Una especie de eslóganes que sean memorables y apunten a la sensibilidad de los clientes.

Recordemos darle consistencia a nuestra filosofía empresarial. Que nuestro equipo de trabajo se sienta identificado con ella y que esta logre proyectar confianza para fortalecer la seguridad en el ambiente laboral y con los clientes.

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1 junio, 2022

Diferencias entre ética empresarial y responsabilidad social

Diferencias entre ética empresarial y responsabilidad social

Debido al cambio constante de las estructuras sociales, el concepto de etica empresarial se encuentra ya muy ligado con el de responsabilidad social. A pesar de esto, conviene que sepas que no necesariamente persiguen los mismos fines ni se enfocan en las mismas áreas de impacto que una empresa puede llegar a tener.

Aspectos en común y diferencias notables

Lo primero que tenemos que decir al respecto es que la ética dentro de una empresa es fundamental para el funcionamiento de la misa. Es imposible esperar que una compañía pueda tener excelentes resultados, si no aplica una serie de valores éticos y morales en su proceder.

Actuar de forma ética y moral no solo fortalece el vínculo entre jefes, trabajadores y dueños, sino que crea un clima laboral agradable y, más importante que esto, genera confianza y credibilidad en los clientes. Esto último ayuda a que la reputación de la compañía crezca y sus productos o servicios sean adquiridos cada vez por más y más consumidores.

Por su parte, la responsabilidad social es un compromiso de índole moral que tu empresa o compañía adquiere para con la sociedad. Es el retribuir bienestar con acciones específicas a una comunidad. Estas acciones pueden ser: becas, fideicomisos, apoyos económicos, sorteos y demás eventos que den una ayuda económica a los miembros de la sociedad donde tu empresa genera un impacto directo.

Entonces, podemos enlistar los siguientes aspectos en común que tienen estos dos conceptos:

  • Su implementación da un enfoque más humano a tu empresa, viéndose esta como una entidad social y no como una organización dedicada solo a generar ganancias.
  • No es difícil ponerlos en práctica. Si bien es cierto que requiere la concientización de tu personal, la verdad es que vale la pena, pues al hacer un análisis, podrás observar que el beneficio que se obtiene sobrepasa a cualquier costo.
  • Ambas acciones generan mayor confianza tanto en los clientes externos (tus consumidores) como en los internos (tus trabajadores).
  • Los dos tipos de acciones van encaminadas hacia una mejora en el funcionamiento general de la empresa en donde se aplican.

Diferencias a destacar entre estas dos prácticas

Sabiendo bien qué puntos hay en común, podemos ahora enlistarte las diferencias más importantes:

  1. La responsabilidad social se centra en buscar que los resultados del impacto que tu empresa tenga sobre la sociedad a la que influye sean siempre positivos. Esto, por otro lado, aunque puede estar gobernado por principios éticos, no necesariamente depende de estos principios para implementarse.
  2. La responsabilidad social no siempre está ligada al cumplimiento de las leyes que rigen a una comunidad. Sin embargo, los principios de ética deben ajustarse a la normatividad vigente en todo momento.
  3. Los principios éticos de una empresa contemplan la puesta en marcha de prácticas y valores que benefician a los trabajadores y colaboradores de dicha compañía. La responsabilidad social se centra más en lo que sucede fuera de ella y cómo la gente ve desde afuera su accionar.
  4. Las acciones de beneficio social modifican el entorno de una comunidad, ciudad o país. En algunos casos, cuando la empresa es transnacional o de gran envergadura, estos cambios pueden sentirse a nivel internacional.
  5. Los principios de ética en las empresas son delimitados por la misma compañía. Por su parte, las acciones de beneficio a una sociedad dependen de las necesidades que está tenga.

En conclusión, los principios de ética en una empresa son aspectos interiores que definen los procederes ante situaciones determinadas. Estos pueden ser cambiados según convenga a los interesados. Contrario a esto, las acciones de responsabilidad social son delimitadas por el lugar donde tenga impacto tu compañía.

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25 abril, 2022

Qué es el Design Thinking y cómo implementarlo en tu equipo de trabajo

Design thinking y cómo implementarlo en tu equipo de trabajo

En principio, el Design Thinking, como su traducción lo indica, hace referencia a la idea del «Pensamiento de Diseño». Se trata de una estrategia de innovación que les permite a las empresas crear un método para entender y, de igual manera, solucionar adecuadamente las necesidades de los usuarios. En otras palabras, el Design Thinking es un modelo de trabajo que nos ayuda a diseñar diversas estrategias de mercado.

¿En qué consiste la metodología del Design Thinking?

Básicamente, es una administración del conocimiento. Es decir, un proceso que te permite abordar problemas complejos a lo largo de un proyecto de trabajo. A su vez, este tipo de retos surgen de la elaboración del contenido adecuado para las necesidades de los consumidores. Por lo general, esta gestión se compone de cinco etapas:

  1. Empatía. En esta primera etapa es necesario que el proceso del Design Thinking comprenda muy bien las necesidades de las personas para quienes está diseñando el contenido. Ya se trate de compañías, grupos o personas individuales, es fundamental entender profundamente el lugar en el que se encuentran. Gracias a la recopilación de esta información se podrá responder adecuadamente a sus respectivas exigencias.
  2. Definición. Una vez recolectada la información necesaria, es preciso seleccionar y discriminar muy bien la información relevante para nuestro proyecto. Este proceso de selección permitirá enfocar los puntos clave o al menos las estrategias que aporten valor al proyecto. En ese mismo sentido, podremos definir claramente el objetivo y los pasos para lograr lo exigido.
  3. Idea. Gracias a la recolección de información y a la definición de los aspectos más importantes del proyecto (objetivos y metodología) será ahora necesario idear la manera más adecuada de abordar esos nuevos retos. Debes tomar en cuenta que en esta fase es preciso estar abierto a cualquier tipo de idea que pueda aportar valor al proyecto. Se trata, si se quiere, de recibir y recolectar una lluvia de ideas. Eso permitirá encontrar una opción innovadora en el abordaje de los objetivos.
  4. Prototipo. Esta es la fase en la que todas las ideas deben ser llevadas a la realidad. Es decir, deben ser recogidas en un modelo visible y evaluable. Solo de esa manera es posible observar errores en el proyecto y corregirlos inmediatamente. La creación de prototipos permite poner a prueba las soluciones y las formas en un resultado final.
  5. Testeo. Esta es la fase de prueba, donde el prototipo (ya construido sobre la base de los objetivos y de las ideas) es utilizado por los usuarios en tiempo real. Los resultados del testeo mostrarán los límites y los alcances, las carencias y las ventajas del modelo que hemos escogido para solucionar determinado problema. Esta etapa es primordial para perfeccionar el diseño del proyecto.

Cada una de estas fases desarrollan técnicas que no necesitan de un orden de elaboración lineal. Una de las características más importantes del Design Thinking es que es un modelo iterable, es decir, cuyas unidades, trabajando en conjunto y alternativamente, pueden aportar elementos significativos en la construcción del proyecto, sin necesidad de seguir unas reglas claramente preestablecidas. Por ello es importante:

  • Generar empatía tanto entre los compañeros de trabajo como con las personas a quienes está dirigido ese contenido. Es necesario ponerse en el lugar de los otros al momento de aplicar las técnicas.
  • Trabajar en equipo es fundamental para la consecución de un fin conjunto, una meta que, a su vez, integre todas las demandas tanto de los trabajadores como de los usuarios.

Finalmente, es sumamente útil que dispongas de los materiales necesarios para hacer que el proceso de creación del prototipo (en consecuencia, del proyecto) favorezca la gestión del conocimiento de manera lúdica y proactiva.

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18 abril, 2022

Tips para la resolución de conflictos

tips para la resolución de conflictos

Establecer un excelente clima organizacional es crucial para el éxito de una empresa. Un conflicto entre los integrantes no solo puede afectar la convivencia entre los compañeros de trabajo, sino que, además, puede interrumpir la producción de la compañía. Por eso, es necesario crear mecanismos que permitan anticiparse a estos problemas. A continuación, te decimos cómo hacerlo.

Pasos para la resolución de problemas

A menudo, estos inconvenientes se pueden presentar debido a la falta de políticas internas que contribuyan al bienestar de la empresa. En ese sentido, es fundamental fortalecer la ética empresarial de un grupo de trabajo y el bienestar tanto de la empresa como de sus integrantes. Por ello, es necesario:

  • Disponer de canales de comunicación. La comunicación asertiva y el espacio para depositar las inquietudes o recomendaciones dentro de una empresa deben estar siempre disponibles. Un área de recursos humanos podría ayudar no solo a definir las funciones y las responsabilidades puntuales de cada trabajador, sino que también se convierte en un canal abierto y educado para comunicar inconsistencias, recomendaciones y soluciones.
  • Definir los objetivos de la empresa. Una vez las políticas de la empresa sean definidas, habrá un camino en común para los trabajadores. Eso permitirá determinar sanciones y objetivos claros para la consecución de un único fin, el cual, por supuesto, integrará los beneficios de sus trabajadores.
  • Empatía y canales de negociación. Como decíamos anteriormente, la comunicación asertiva es un paso primordial. Esta no fomenta únicamente las relaciones respetuosas, sino que, además, abre un espacio para la negociación de los intereses del grupo, desde luego, vinculados a un objetivo principal.

Conflictos en un ambiente laboral

Un conflicto laboral surge al interior de una empresa. Generalmente, están relacionados con directrices laborales. Esto es importante señalarlo porque se tiende a confundir un problema personal con un conflicto laboral. Un conflicto personal está asociado con problemas temperamentales (personales). En cambio, el laboral está asociado con prácticas profesionales (con directrices laborales).

Ahora bien, ¿cuáles son los motivos que pueden ocasionar este tipo de inconvenientes? Veámoslos:

  • Precariedad en los recursos. Es probable que algunos problemas surjan debido a la escasez de recursos para desarrollar un buen trabajo. Por lo general, las herramientas de trabajo dentro de una empresa se distribuyen de acuerdo a la función de cada uno de los empleados. No obstante, cuando dichas herramientas no se distribuyen de manera equitativa, el trabajador puede sentirse poco importante y, en consecuencia, se genera inconformidad laboral.
  • Trabajar bajo presión. El estrés o la tensión que se maneja dentro de un grupo de trabajo también puede ser motivo de conflicto. Esto se debe, en parte, al exceso de trabajo y a la falta de equilibrio con respecto a su remuneración salarial, aunque también es probable que esto ocurra por falta de compensación entre la vida personal y la vida profesional de un trabajador.
  • Reparto inequitativo de las responsabilidades. En concordancia con la insatisfacción de un trabajador, otra de las razones puede ser el exceso de trabajo en comparación con las obligaciones de los demás. Depositar en una sola persona el trabajo de un equipo no solo puede generar conflictos, sino que también puede afectar significativamente la salud del trabajador.
  • Preferencias o desinterés. Cuando se contrata o se le brinda preferencias injustificadas a una persona que no comparte los mismos intereses del grupo de trabajo, con el tiempo, esto puede afectar el juicio con respecto a las decisiones de la empresa. Una opinión en pugna dentro del clima laboral puede ser motivo de conflicto.

Pues bien, la armonía y el desarrollo de estos (sencillos) pasos pueden contribuir significativamente a identificar problemas y a evaluar modelos de acción y soluciones rápidas, adecuadas y efectivas. De igual forma, estos pasos permiten prevenir todo tipo de conflictos al interior de una empresa.

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13 abril, 2022

¿Qué es la EDCO y qué mide?

que es la edco y que mide

La EDCO es el acrónimo de Escala de Clima Organizacional, y se define como el conjunto de percepciones de todo el grupo de trabajadores o empleados de una organización sobre su ambiente de trabajo, de las relaciones entre los empleados y las relaciones de ellos con el personal directivo. También busca revisar cómo todas esas percepciones determinan o influyen sobre las acciones a realizar en el futuro de la organización. A continuación, te lo explicaremos con detalle.

Principales puntos a medir

En el uso de esta herramienta no hay puntos específicos, ya que todo depende, en gran medida, del interés de la organización en algún elemento, área o tema en particular. No obstante, en la mayoría de los casos, se busca definir los siguientes puntos:

  • Trabajo en equipo: Ya sea por departamento, área o de forma integral.
  • Comunicación: Si la información viaja de manera eficaz y eficiente en toda la estructura.
  • Igualdad: Ya sea de géneros y de oportunidades.
  • Condiciones físicas: Si son las más idóneas, ergonomía y seguridad.
  • Liderazgo: Cómo perciben a los encargados de la toma de decisiones.
  • Motivación: La necesaria para realizar las actividades diariass y alcanzar las metas planteadas.

¿Cómo se construye la escala?

Para conocer la EDCO de una Organización es necesario aplicar un instrumento de medición, el cual se adapta a petición de la empresa al utilizar diferentes fuentes y observaciones para considerar la dimensión del instrumento y considerar cuáles son los puntos más importantes que deben integrarlo.

Este instrumento en particular es el cuestionario escrito, y es el más usado en este tipo de evaluaciones. El cuestionario escrito contiene preguntas que describirán actividades propias de la organización y, sobre estos enunciados, los cuestionados darán su respuesta basándose en la escala de Likert.

Esta es una herramienta de medición, que no emplea preguntas sesgadas de sí o no, en su lugar, busca medir las actitudes y el grado de conformidad de la persona que está tomando el instrumento, con la afirmación propuesta, y así medir la dimensión real de la situación.

En la escala de Likert, por lo general, se utilizan cinco, siete o hasta nueve puntos, utilizando las típicas respuestas de selección múltiple, como las siguientes: “Total acuerdo”, “acuerdo”, “Neutro”, “desacuerdo” y “En total desacuerdo”.

Evaluación de los resultados

Una vez aplicado el instrumento a todas las personas involucradas y levantada la base de datos con las respuestas, entonces se elabora el respectivo informe con los resultados de la evaluación a la directiva del departamento o a los mandos ejecutivos de la organización, donde se detallan lo que significa cada uno de los puntos que fueron consultados.

La definición final del ambiente de trabajo es un trabajo complejo, y esto se debe a que todo es un elemento de percepción de todas las personas que, día a día, crean dicha atmósfera, y la cual fue creada con la práctica, los procedimientos y con el esquema de valores típicas de la organización.

Después de la EDCO

Lo más importante al final de todo este proceso de evaluación, el cual definió las áreas álgidas de la atmósfera, así como el enfoque de cada uno de los puntos del instrumento que se puso en acción, es qué va a hacer la empresa u organización una vez recabado los datos y obtenido una información relevante.

Con toda esa información es necesario poner en marcha una serie acciones que vayan de la mano con la percepción de sus compañeros de labores y puedan sacarle provecho a dicha información. Modificar conductas, acciones, políticas o normativas que van en detrimento de ese ambiente, y así cada persona podrá plasmar todo su potencial en sus actividades diaria, desarrollar un sentido de pertenencia, y ayudar a alcanzar la visión de la organización. Esperamos que esta información te resulte útil.

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