Con mucha frecuencia, nos sucede que solicitamos un producto o servicio y la empresa o el empleado nos suministra algo muy distinto a lo que requerimos. Lo más probable es que se hayan juntado dos inconvenientes: que la comunicación no haya sido suficientemente clara y que la empresa esté fallando al no capacitar adecuadamente el recurso humano para llegar a satisfacer al cliente alineando la comunicación en las organizaciones.
¿Qué es? ¿De qué se trata?
En el segundo caso, nos hallamos frente a lo que se conoce en el mundo empresarial y organizacional como una comunicación interna que resulta ineficiente y que afecta directamente el crecimiento corporativo. Esta deficiencia debe ser entendida como el proceso mediante el cual la organización socializa y comparte con todos sus empleados los siguientes aspectos:
- Su misión, visión y valores.
- Necesidades.
- Tareas.
- Problemas.
- Métodos de trabajo.
- Los productos o servicios que ofrece y sus características.
- Formas correctas de atención al cliente.
- Ventajas de pertenecer a la organización.
- Incentivos por rendimiento.
- Mecanismos de ascenso.
- Políticas de capacitación.
Ventajas de la comunicación
Las organizaciones que ponen en práctica una eficiente comunicación con y entre sus empleados pueden obtener:
- Mayor productividad.
- Menor rotación de personal.
- Altos niveles de satisfacción en el equipo humano.
- Más intercambio e interrelación entre sus trabajadores.
- Mejor disposición al trabajo colectivo.
- Incremento en las expectativas del personal.
- Disminución del ruido entre la empresa y sus empleados y entre los mismos trabajadores.
- Más sentido de pertenencia.
Formas de comunicación
El proceso de comunicación hacia el interior de una organización puede desarrollarse de dos formas:
- Comunicación vertical, es decir, de la gerencia hacia los trabajadores. Es comunicación ascendente, de abajo hacia arriba.
- Comunicación horizontal, que generalmente se produce entre empleados de un mismo nivel jerárquico.
Hay empresas que, dependiendo de sus características y su tamaño, utilizan todas las formas de comunicación descritas o privilegian una de ellas.
Canales para comunicarse
La tecnología moderna pone a disposición de las empresas muchas y diversas herramientas para comunicarse con sus empleados y lograr los objetivos y metas propuestos.
Cada organización, a través del departamento de recursos humanos, utilizará el canal o canales adecuados para desarrollar estrategias orientadas hacia el EndoMarketing, cuyo objetivo no es otro que aumentar, entre sus trabajadores, el sentido de pertenencia y el compromiso con la empresa.
Estos son algunos de los canales más utilizados:
1. Vídeos e imágenes
La actual es una generación audiovisual. Por lo tanto, los vídeos se convierten en un mecanismo idóneo para compartir con los empleados de la empresa.
2. TV institucional
Muchas empresas tienen su propio canal de televisión a través del cual difunden información trascendente, comparten logros o señalan posibles deficiencias.
3. Videollamadas
Algunos gerentes utilizan esta herramienta tecnológica para resaltar logros, felicitar o llamar la atención sobre algún aspecto puntual de la organización.
4. G-mail corporativo
Es este otro canal muy utilizado entre la empresa y su personal.
5. Mensajería de texto (SMS)
Este canal resulta ideal cuando se trata de teléfonos móviles no conectados a internet y para entablar conexiones más directas e íntimas.
La comunicación al interior de las organizaciones garantiza por sí misma el crecimiento de las empresas, pero se convierte en una poderosa herramienta motivacional que unifica criterios, guía las acciones, comparte principios, socializa tareas, crea sentido de pertenencia, promueve cambios sustanciales y pone a toda la organización a mirar en una sola dirección.
Como podemos ver, la comunicación entre la directiva de la empresa y sus trabajadores es un medio efectivo para alcanzar las metas. Del buen o mal uso de esta va a depender, en gran medida, el éxito de su gestión al frente de las organizaciones.
